29日，央视每日质量播报以《被预装的风险》为题，对手机预装软件难删除，而且删掉不保修的的现象进行了曝光和批评，称这种行为是绑架用户。据悉，如果用户通过360手机助手独家推出的“预装手机软件卸载”功能自行删除预装软件，手机将面临无法保修的窘境。法律专家称这种霸王条款已经违法违规，但谁来监管、如何处罚等问题尚不明朗。
央视报道称，一些品牌手机的预装软件多达30-40款，而且其中很多是在后台暗中运行，造成手机变慢、流量消耗等问题。而即便用户发现了这些软件的存在，想要删除也是门槛重重。
原来，目前如360手机助手等软件已经提供给了预装软件卸载的功能，但是由于手机厂商大多有ROOT后不予保修的规定。所以一旦用户取得ROOT权限删除预装软件，就面临无法保修的情况，这让很多只能继续忍受预装软件带来的种种问题。
但这种手机预装软件删掉不保修的条款是否合法呢?中消协律师团长邱宝昌认为，这已经违反了消费者权益保护法和手机三包规定，侵犯了消费者知情权、选择权和交易权，是对消费者权益的极大侵害。可见这一条款并没有法律支持，反而是违法违规行为。
同时，最新相关数据表明，2012年我国智能手机销量已经达到1.5亿左右，在这样的利润空间下，无论是正规渠道的手机还是水货手机，以及大量的山寨机都不可避免的被预装了手机应用软件。
手机软件安全专家表示，正规的手机生产厂商虽然能够通过检测保证第三方软件的安全性，但不能卸载的软件往往肆通运行，占用内存，也消耗流量，手机用户用不着、关不了、卸不掉备受困扰。而那些水货手机和山寨手机内置软件，其安全性难以保证。北京一家手机安全监测机构上半年发现，水货手机里的软件暗中操作手机，自动发送短信，推送广告，给手机用户带来了资费及隐私的双重损失。
对此，央视呼吁有关部门尽快出台对这种侵害用户权益的行为的相关管理办法，还手机用户一片洁净的使用空间。
