10月24日上午，针对上海电视台报道“360同城帮”出现“李鬼”商家一事，360公司发表声明，称凡是在“360同城帮”上提交订单维修电脑的用户，只要对维修服务不满意，即可拨打投诉电话4008158360，360将先行无条件全额退款。而一旦查证维修商存在伤害消费者权益的行为，360将第一时间对该商家做下线处理，并从重处罚，对其永久性封号。
360同城帮(http://bang.360.cn)是由360公司推出的创新服务，利用互联网的资源，帮助用户就近找到修理电脑，手机，打印机等办公设备的优质商家，上门解决故障。同城帮对维修商采用严格的审核机制，所有入驻维修商必须符合拥有营业执照注册号、注册公司公章、年检公章、地方工商局公章、营业期限有效期大于1年等多项条件。同时，360同城帮上的所有维修服务均明码标价，用户可以按照维修商的服务地点、好评数、成交量等进行排序筛选。
此前，上海徐汇区的周小姐遇到电脑故障，曾通过“360同城帮”寻找到一家名为“讯敞电脑科技”的维修商上门为其提供维修服务，后因故障反复周女士与维修商发生纠纷，并寻求当地消协帮其追回100元服务费用。
该事经媒体报道后，360立即对“讯敞电脑科技”做了下架处理，并对其10月的所有维修订单进行了调查，随后发现周女士并未在“360同城帮”上提交维修订单，而是直接私下电话联系该商户为其上门维修电脑，其线下的交易流程并不在360“担保交易”保护范畴之内。但考虑到360同城帮刚推出不久，理解部分用户还不熟悉使用流程，360本着服务用户的宗旨，360承诺称“对于商家和用户有争议的纠纷，将会尊重用户的评判，先行退款，并安排360高级工程师为其彻底解决相关电脑故障。”
据了解，相关同城帮店主随后很快登门拜访了周女士，并退还了维修费用100元，周女士对最终处理结果表示满意。针对媒体报道中提及的“讯敞电脑科技”态度敷衍搪塞，360公司回应称正在做进一步调查，如情况属实，360将就此事向全体商户进行公告警示，以杜绝类似问题的发生。同时，360将进一步完善网站上的商户名称和线下实体店的名称的审核与统一，方便用户查找，更好地监督商户服务质量。
“凡是在同城帮上提交订单的用户，我们都将提供全程保护，只要消费者对服务不满意，我们就会先行全额退款。”360副总裁郑立群表示，“360同城帮”旨在整合线下的电脑维修服务市场，为广大用户提供一个更加安全、优质的线下服务平台，彻底解决用户的电脑问题，她希望消费者能够遵守同城帮“担保交易”流程，在线提交订单，尽量不要私下联系商户，可通过使用“360同城帮”的服务评价体系，共同监督商家行为，维护消费者自身权益。
