“这年头，还花钱修电脑你就out了!”新浪微博网友“合久必婚Dr”今天发微博称，一直不敢相信天上掉馅饼的事儿，但刚刚360的电脑工程师却远程免费解决了自己的电脑故障。据悉，已免费服务超3000万用户的360电脑专家近日悄悄升级改版，以“360电脑救援”的全新界面整装上线，其中“人工在线救援”里的360真人专家免费一对一远程服务，因新增了工程师本人照片和擅长领域，迅速积攒起超高的网络人气。
图：新浪微博网友点评360电脑专家
便捷、友好、人性化服务赢网友好评
“高手就是高手，本来下载不了，经过工程师将近1个小时耐心的诊断，终于搞定了!” 手机尾号为“927”的网民在360电脑专家的服务评价中写到，为自己解决故障的工程师技术非常棒，为怕其他网友误会，他还特意强调自己不是托儿。
改版后的人工在线救援，增加了诸多人性化内容，除了真实展现工程师的姓名、照片和擅长领域外，其他网友的点评及满意度也可一目了然地看到。更加便捷、友好和人性化的服务赢得了不少网民的好评。
而这次工程师的集体露脸，让网民的电脑维修体验更加真切，瞬间拉近了网民和专家的距离。帅气工程师李自强，曾被网友调侃追问：“你有女朋友吗?我姐还没嫁呢!”手机尾号“217”的网友还直接给美女工程师送上了慷慨祝福，“祝你生活愉快，有个好老公。”
据了解，360电脑救援界面的工程师满意度数据显示，被服务后的网民对360工程师的满意度平均高达95%，在网民们对工程师的点评中，“耐心、热情、贴心、态度好”成大家最常用的词汇。据悉，不少网友因对某位工程师服务满意，常通过收藏的“私人专家”渠道来预约指定熟悉的工程师进行维修，最受欢迎的348号工程师已有近4000人收藏。
在跟“私人专家”建立起良好关系后，有网友还时不时以修电脑的借口，给工程师发送日常问候信息。
“前几天就有个用户登陆上来后，给我发消息说这两天北京降温，让我多穿点儿，小心感冒。”编号858号的工程师高宇航对记者说，因为每天要服务上百名用户，其实他自己都忘了什么时候给这位网友修过电脑了，不过能被网友这样惦记着，他表示对自己从事的工作很有成就感。
多种救援方式全力解决电脑疑难杂症
360副总裁郑立群介绍说，新上线的360电脑救援融合了个性化自助维修、远程人工一对一维修和商家上门维修三种服务方式，能更加灵活、自主、高效地满足网民们不同的电脑维修需求。
图：全新上线的“360电脑救援”界面
其中，“自助工具救援”是在原360电脑门诊方案的基础上进行的升级改版，主要通过提供多种智能化修复方案，来解决用户常碰到的电脑问题。而当电脑问题比较复杂，用“自助工具救援”的修复方案无法解决，或是网民根本不清楚电脑问题出在哪儿时，可以选择“免费人工救援”或“收费商家救援”的一对一服务。来自360的500名维修工程师将7x24小时为网民提供一对一的免费远程修电脑服务，全力解决各种疑难杂症。
若网民通过“收费商家救援”修电脑未修好时，360承诺“修不好不要钱”，对网民予以全额退款。目前，“收费商家救援”已在国内300多个城市落地，有4000多家维修商入驻，全面覆盖电脑、打印机、手机等电子设备维修需求。
此外，360副总裁郑立群表示，全面升级的360电脑专家主要侧重提升一对一远程服务的质量，深度挖掘平台资源，更加人性化、智能化、立体化地解决网民生活中遇到的各类电脑问题。未来360将发力“远程开放平台”，招募分散在民间的电脑维修高手来进行一对一服务，在有需求的用户和民间远程服务者之间搭建桥梁，更好地满足360海量用户的维修需求。
