12月5日消息，据国外媒体报道，三星已经是全球消费级智能手机的最大生产商，但为了赢得更多企业和政府客户，该公司必须掌握一套全新的技能，并要迅速落实这一任务。
三星面临的挑战，是建立一个企业客户服务网络，以及一个强大的安全平台，该平台能够满足目前世界上最具安全意识的网络管理人员的需求。
但近几个月来，三星面向移动设备的安全系统Knox一直受到延期和存在诸多程序漏洞的困扰，让包括美国国防部在内的客户感到颇为沮丧。
三星高管私下承认这些问题的存在，他们表示，他们正在倾听客户的投诉并着手解决这些问题。
如果三星能够消除这些问题，将对其从黑莓手里夺取企业级智能手机市场的控制权起到极大促进作用。加拿大智能手机制造商黑莓已陷入困境，但多年来，该公司生产的手机凭借强大的安全功能，一直为政府官员和企业高管的首选设备。
企业市场成为金矿
根据市场研究公司IDC的数据，就在最近的2010年，在北美企业级智能手机市场，黑莓约占有68%的市场份额，但自那以后，其市场份额骤降至5.4%。
虽然三星希望能把握企业级市场对非黑莓设备需求上升的时机，但许多企业的IT管理人员普遍认为，相对于苹果的iOS系统和黑莓专有的软件，三星智能手机运行于谷歌开源的Android操作系统，更容易感染病毒和被黑客破解。
对于三星，改变人们这种看法已经成为当务之急。目前，在利润丰厚的企业移动设备市场，三星所占的市场份额仍相对较小，并主要限于平板电脑。大幅提高企业市场份额，将帮助该公司实现其雄心勃勃的、到2020年销售翻一番的目标。
2011年，当黑莓对企业市场的控制力被迅速削弱后，三星高管首次认定企业智能手机市场是一个潜在的巨大金矿。
Knox开发一波三折
三星拥有的员工数超过27万人，遍布79个国家。为了在其设备中迅速部署Knox安全系统，三星首席技术官将这一新的安全平台整合到手机开发的每一个阶段，并要求其硬件工程师和软件团队间进行高度合作。三星硬件工程师工作在韩国，而软件团队大部分人工作在美国。三星对Knox的设想，是让企业IT管理人员能通过其控制员工使用的三星设备，将公司数据与个人使用的应用进行隔离。如果设备受到损害或出现丢失，Knox允许企业IT管理人员远程关闭该设备;如果设备的基本代码已被篡改，Knox会提醒企业IT管理人员。
三星向其Galaxy设备用户免费提供Knox，但企业用户要使用Knox，每台设备每月需支付3.60美元的费用。
三星Knox项目的进展并不是一帆风顺。该公司在为企业客户提供客户服务上经验很少，在收到越来越多投诉后，不得不从头开始组建其Knox团队。据知情人士透露，在Knox开发的过程中，各个关键的最后期限都是勉强实现的，而最终交付的测试版Knox，仍然充满了程序漏洞。
一位参与了Knox项目的三星内部人士没有否认这些困难，但表示该任务的困难程序几乎相当于改变一个人的DNA 。
这位内部人士表示：“三星从来没有真正涉足服务业务，而Knox业务几乎是一个以设备为导向的业务。创建一个专门从事软件销售和服务的新团队，花费了比我们预期更长的时间。”
可以肯定的是，在高科技行业，很少产品推出后不会遇到各种挫折。通常在最终产品交付前，开发人员要推出并运行数个测试版本。
美国政府不满
但知情人士表示，三星的失误特别令美国政府官员感到沮丧，多年来，他们一直在寻找获得相关机构安全论证的、能替代黑莓产品的设备。
今年3月，当三星准备推出其最新的旗舰智能手机Galaxy S4时，三星高管承诺该设备都将预装Knox系统。但Knox还没有为这一部署及时做好准备，该系统的安全特性仍不完善，并存在较多漏洞。结果，Knox系统没有预装到三星任何设备，直到今年9月发布的Galaxy Note 3平板手机才预装了该系统。
知情人士透露，美国国防信息系统局(DISA)对三星未能按期交付预装了Knox系统、可随时使用的设备感到特别沮丧。美国国防信息系统局(DISA)是美国国防部的一个下属机构，有权批准其它政府部门使用何种通讯设备。今年5月，在三星承诺其Knox系统将顺利推出后，三星Galaxy智能手机通过了该机构关键的初始安全审批，同时通过审批的还有iPhone和iPad。
美国国防信息系统局一位发言人表示：“我们理解我们合作厂商面临的技术挑战，并将继续与他们进行紧密合作。”
三星发言人称，该公司研发团队一直“非常紧密地”与美国国家安全局合作，这有助于该公司为美国政府机构打造新产品。美国国家安全局拒绝对此事发表评论。
黑莓表示，该公司仍然为企业提供最安全的移动解决方案。黑莓企业业务主管史蒂芬·贝特斯(StephenBates)上月在一份声明中称：“三星Knox等未经检验和论证的移动解决方案存在一定的风险，并有可能会对企业的威胁。”
