自拉卡拉宣布开通火车票代购业务后，很多拉卡拉的老用户就开始迫不及待的去公共终端那一试究竟了，对于原来没有用过拉卡拉的用户也纷纷表示对于这一做法很好奇，愿意尝试这一新型的购票方式，这样用户可以就近选择拉卡拉终端付款购买火车票了。
据拉卡拉工作人员介绍：拉卡拉新增的火车票零手续费代购业务，用户仅需通过附近便利店中的拉卡拉触屏智能终端就可自行操作，按步骤选择时间和车次，输入身份证号码，使用信用卡或有“银联’标识的借记卡直接刷卡就可购买支付，凭借手机接收到的验证码，持有效证件到车站网络购票自助机或车站窗口取票。这听起来是不是太简单了，不过这也是拉卡拉一贵的作风嘛。
另一方面退票问题也是很多用户所关注的一个方面，在退票上拉卡拉工作人员表示：未取实体票的用户也可在开车前3小时以上致电票务客服电话4006168558转8或者拉卡拉客服处理。退票将按中国铁路总公司规定收取退票手续费，一旦退票申请通过，3～5个工作日票款将自动返回旅客购票时所使用的支付卡中。
信息拓展：
据统计，2013年春运期间，铁路运送旅客超过7亿人次，其中近70%的人选择火车站或代售点等传统线下方式购买。
