75岁的孔大爷网购洗衣机时，因轻信客服的低价促销圈套，被钓鱼网站骗去1861元，事后经向安全厂商申请“先赔保障金”才挽回损失。据悉，孔大爷是360安全卫士“网购先赔”年纪最大的理赔用户，整个2013年，360网购先赔共计赔付180万元，为近3000名网购受害者挽回全部或部分经济损失。
随着网购消费方式普及，很多像孔大爷一样不熟悉上网安全常识的人，成为钓鱼欺诈信息的受害者，安全厂商“网购先赔”也成为消费者的网络申诉平台。据统计，虚假购物、虚假团购、票务钓鱼、话费充值钓鱼及游戏交易欺诈，是360网购先赔理赔最多的五个欺诈类型，单笔赔付金额上限为3000元。
360董事长周鸿祎表示，“免费不意味着免责，360网购先赔为用户提供更彻底的服务保障，同时也把网民发动起来，帮助安全厂商及时发现、防范最新的木马和钓鱼欺诈手段。”据介绍，2013年最新曝出的超级网银授权支付漏洞，就是由用户举报给360网购先赔，并经360通报央行、银监会等机构进行修复。
超级网银漏洞最早由安徽的陈女士向360网购先赔反馈，她在网上购物时，点击卖家发来的一条银行官网地址进行“授权”操作后，银行卡24秒被盗刷10万元。经360工程师分析，这是不法分子利用超级网银跨行账户管理功能实施诈骗，随后360紧急上线了防护措施，并向全社会发布安全预警，提醒广大银行客户谨慎操作授权支付。
最新消息显示，超级网银授权支付风险已被国家漏洞库收录，也推动了多家银行关闭超级网银非同名账户之间的授权功能端口。经警方侦查，超级网银第一案犯罪嫌疑人已经落网，陈女士的损失也得到追回。
“相比木马、钓鱼网站等传统威胁，人工欺诈的风险更高，对网购消费者来说也更难以防范”，360网购先赔负责人表示，骗子假冒网店卖家或客服，通过电话、短信、QQ等方式联络买家，利用买家不熟悉交易规则的弱点进行诈骗，已经成为网络犯罪的一种主流形式。
在360网购先赔接到受害者举报中，网购代付、网络兼职、视频交友、投资理财及赌博博彩等欺诈，都属于人工欺诈为主的情况。由于这类网站本身不含有恶意代码，也没有仿冒任何官网，传统安全技术很难进行识别，发动用户举报成为唯一的解决方案。
据统计，目前360网购先赔开启用户已超过1亿人，全年处理新型网购木马220例，平均每周更是接到200多个新增钓鱼网站的举报，涉及网购钓鱼、网上博彩、兼职、游戏等多种欺诈形式。
