最近，360发布的《2013年度电脑专家服务报告》显示，过去一年间，360电脑专家共免费为5312多万用户解决电脑问题。其中，每位电脑工程师平均服务超1.5万人，共执行人工远程免费服务780万次，按照其他厂商一次维修服务约30元计算，360电脑专家2013年为用户至少节约2.3亿元电脑维护费用。
图：360电脑专家2013年帮用户节省2.3亿元
360电脑专家服务是由360工程师团队提供的专属化“一对一人工服务”，500多位工程师7X24小时不间断轮班，每天通过远程操作，帮助用户解决各种电脑问题。与其他安全厂商提供的收费远程维修服务不同，360安全卫士推出的电脑专家服务永久免费，且不限次数。
在电脑专家服务的网民中，18到29岁的青年人占到了65%，游戏不流畅、网购出问题、视频没声音等是他们最常遇到的电脑故障;而30到49岁的中年人，则常让360的工程师帮忙解决安装软件报错、网页被劫持、买彩票等问题。
从服务用户的地域分布看，广东和北京的网民电脑最容易出问题，是电脑专家服务人数的最多的两个省份，依次占据总人数的12.9%和10.3%。360副总裁郑立群表示，这或与广东、北京两地经济发达、外来务工人口多，电脑普及率较高有关。
“在我们每年举办的511电脑健康日，都会有工程师上门帮市民免费修电脑。” 郑立群说，针对一线城市的大量维修需求，除了提供免费服务外，帮助网民的提高电脑健康意识，让他们平时就养成良好的使用习惯更为重要。
《报告》还指出，在360电脑专家处理的维修请求中，有近70%的需求来自男性，这与男性网民喜欢玩游戏、上网频率高有直接关系。而过去一年里，最让用户担忧的问题则是数据丢失，2013年共有180万人利用 360电脑专家找回了重要照片及资料信息。
