智能电视用着畅快，但出了问题维修可真闹心。武汉市民朱女士就遇到了这样不愉快的经历：“刚买半年的智能电视因中毒导致卡屏需要维修，联系工作人员修理却还要收取一百多元的上门费。”原来在国家“三包”规定中，对软件的售后服务并无明确规定，这更成为了某些厂商收费的借口。
记者了解到，“电视中毒”无人管的盲区并非无解。国内最大的互联网安全厂商360此前已经推出360电视卫士，可以对智能电视、机顶盒进行体检、杀毒和优化提速等。目前已经有多家一线电视厂商预置了360电视卫士，以应对“电视病毒”给消费者带来的安全威胁。
一般用户对智能电视的软件问题往往束手无策，360安全专家透露，目前360电视卫士已在官方网站提供公开下载，普通消费者目前可以安装 360电视卫士解决中毒、反应慢等软件问题。除了杀毒、优化等功能，此外，360电视卫士还提供了海量的高清视频资源。
图：智能电视有问题，就找360电视卫士帮忙
2013年以来，智能电视可称得上是热门话题。不仅互联网企业趋之若鹜，很多传统电视厂商也纷纷跟进。但很多消费者遇到了智能电视软硬件升级不能同步、联网后易感染病毒与木马、APP应用下载不了及安装后出现卡屏、死机等问题。而某些厂家却称这些软件问题多由用户自身操作不当引起，上门调试无异于增加人力成本，因此要收取一定的费用。
业内人士认为，智能电视虽然受到热捧，但距离成熟尚需一定时间。其无论是操作系统还是生态环境，还普遍处于探索完善阶段。而且智能电视的用户很大一部分是中老年人，对智能系统不熟悉，因此造成误操作的几率很大。而厂商一方面为整体成本考虑，另一方面国家在软件维修并没有明确的规定，这就造成了智能电视“看上去很美，修起来很难”的局面。
相关专家呼吁，相关监管部门要尽快完善相关法律法规，解决“电视中毒”无人管的盲区。消费者在购买时，尽量选择带有360电视卫士安全软件的智能电视，或者为电视安装安全软件，避免不必要的经济损失。
