1月21日下午3点10分左右，中国互联网出现罕见的公共安全事故，全国约三分之二的网站DNS服务器解析失败，高达数千万网友无法顺利上网。
360公司第一时间紧急行动，组织技术团队对事故进行分析，并研究技术解决方案，以解 决大量用户无法正常上网的问题。
360技术团队通过分析发现，这次事故是由于全球的两个根服务器遭到污染，使得国内通用顶级域的根服务器出现异常，由此导致国内大量网站无法正常访问。
此次DNS故障时间大约持续了20分钟，一个多小时后，受到影响的.com网站开始恢复正常访问，但同时由于DNS缓存等原因，全国十余个省和直辖市的部分网友在12到24小时内仍无法完全恢复正常，有些地区甚至将持续48小时。
在确定技术故障之后，360率先通过广播、电视、微博、微信等媒体平台向用户提供解决方案。由于现在仍有部分用户受此影响无法正常上网，我们发出这封公开信，希望看到这封信的朋友帮助那些无法上网的用户解决技术故障。
解决方案如下：
把电脑“网络连接-属性-Internet协议版本4”的DNS服务器地址修改为：(电信)101.226.4.6，(联通)123.125.81.6，(移动)101.226.4.6，(铁通)101.226.4.6，就可恢复正常。如用户不会手动设置DNS，也可以点击360安全卫士主界面的“电脑救援”，只要查找DNS关键词，就可一键自动修复。
我们也呼吁其他互联网公司利用自己的技术能力和资源，尽快通知到至今无法正常上网用户，帮助他们解决技术故障，实现正常上网。
