文/付亮
2月8日上午，中国移动官微发了这么一个微博。
有人肯定奇怪了，这4G资费和房子有什么关系?如果看了下面这条@当当网李国庆的微博，您就清楚了。
1月28日发布至今，已经有超过4万的转发，其中不乏任志强、环球企业家杂志这样的大V，而且该微博还被多名网友“原创”发布，此外还有多个改编的。10天时间，阅读量如果没达到亿级的话，至少应在数千万级别(相比人民日报的订户是200万)。
再看看题图的中国移动官方微博，迟了十天，也只是简单的被动应对，未做任何附加宣传。而且有效内容不足，四条措施，只在正文中写了两条，正文中“#分享图片#”没任何意义。摘了部分李国庆微博中的内容，但冲击力也不足，还占了空间(不如截屏)。
4G真的这么吃钱吗?其实，早在1月26日，中国移动著名“自干五”之一CMCC宁宇，就在微博上反击了“4G望关，一晚上房子没了”。
相关微博如下：
这两天一则段子广为传播：“移动4G网络到底有多快呢?让我来告诉你吧，如果你睡觉时忘记关流量了，第二天起来房子就归移动了。”会不会因为没有关流量，客户遭受重大损失么?答案是：这不可能发生。中国移动准备了四道防卫线：双封顶、勤提醒、套餐组、加油包。
网友们估计看出来了，中国移动官方微博的图截自宁宇的长微博。而宁宇的摘要明显强于官方微博。除宁宇外，中国移动的多名员工也曾先后反驳过相关观点。如葛长伟、陈志刚、谢夏生、吴雪霁、邵青锋等。这些中多个也是“自干五”。
有人问，谁第一个把房子和4G资费联系起来的?肯定不是李国庆，其实从前面宁宇的微博发在李国庆前面就应该能看到这一点。其实，作为一个经营丰富的情报监测人员，从李国庆微博内容的成熟度来看，很难是手机一次编辑完成发布的，如果不是转发他人的内容，也是在已有素材基础上加工的。
如果中国移动有完善的信息监测的话，应该能看到，在李国庆微博发布前数日，4G资费和房子已经联系在了一起。(此时，我曾在微博辟谣，后多名移动员工或其他不明人士，评论说此微博突出了4G的速度，有利于4G推广，我无语了，也不敢辟谣了。从这点也可看出，对自干五最大的打击不是来自敌人，而是来自自己人，当然，我不是自干五，只就现象发独立观点，且尽量保证不受外界干扰)
换个思路，我们到人民日报在新浪的微博搜搜“4G”：
2013-12-17：上海移动4G套餐被指“工薪阶层开劳斯莱斯”用户吐槽：6秒飙50元流量费消费不起
2013-12-30：网友为4G资费算账：50元套餐6秒用光
2014-1-20：京津高铁4G覆盖：下载2G大电影只需十几秒
2014-2-6：【4G：叫好难叫座】“忘了关4G，一觉醒来你的房子就归移动了”，“4G速度快得让你资产回到十年前，网络差得让你置身十年前”
中间还夹着这么一条：
2014-1-14：中国移动公布4G全国统一资费：最高280元包10G
我真的不知道人民日报的微博管理员自己看这些微博的内容了没有?
人民日报如此，别的媒体和它们的官微又能好多少呢?人民日报这几条微博及他们所包含的新闻，同样也出现在行业媒体及门户网站行业频道和它们的官方微博中。而且这些媒体也基本都在传，并不去解释。
另：信息监测也很容易发现，多个与吐槽4G资费的段子已进了“今日头条”等段子库。而很多名人、明星的跨领域微博内容都来自段子库。如这条：
(除4G外，通信圈其他领域的段子也不少，此前我也有过介绍)
排除段子推动、名人吸引眼球、媒体有商业目的的原因，中国移动的4G传播有什么问题呢?
1、如果全面监测中国移动的4G传播，会发现官方新闻的重点在基站数，2014年目标;广告的重点，无论什么媒介，都在速度快，而且大多采用了下载电影做案例。也就是说，官方新闻目标重点是专业记者，而不是最终用户(难道这是设备商?);而广告重点突出了“快人一步”，并未体现出“改变生活”。
2、市场发展过于急躁。一个市场进入分几个阶段，大致可分为：<5%，进入阶段初期，目标用户尝鲜一族;5%～10%之间，进入阶段后期，目标用户高富帅;10%～25%，快速成长期，目标用户具有一定经济实力和通信使用需求的用户。中国移动大力投入，三个目标想同时实现，这在传播中很难同时满足。现在是尝鲜一族的市场，快速成长期用户的抱怨，而且抱怨的几乎都不是4G用户。一个对比，2014年中国移动的目标是销售1亿4G终端，而工信部的目标(含3大运营商)是发展4G用户3000万。
3、资费宣传缺乏系统化。从公布信息看，中国移动的4G资费与3G初期的联通类似，又给了地方运营商一定的灵活性。这本来是好的。但传播时，缺乏系统规划，各自为战，缺乏与主流媒体的有效沟通。出现误解误报，就不奇怪了。例如很少有媒体对比3G/4G资费后体现出4G资费的降价(报道的降价基本都指地方运营商赠送的本地流量，而很少包括由于流量包放大后单位流量价格的降低)。
4、下载电影不是一个好的4G应用，尤其是在按流量计费时。我不否认，随着带宽增加，资费下降，移动互联网传播的内容会越来越“富”，这已非常明显。新闻从文字版到图形版到包含视频，游戏从单机版到网络版，微博微信功能越来越丰富，消耗流量越来越多，其中视频相关内容增加是一个重要原因，但4G流量不是用来下载电影的。实际上，运营商很欢迎电影这样的应用，还记得联通3G的M计费吗?当时举的例子也是一个电影几个M就不收流量费了(我觉得这个模式，可能适合4G发布电影或直播内容，英国电信等已在积极推进通过移动网络的视频内容广播服务了)。
从传播角度——
5、中国移动的舆情监测系统有明显缺陷。舆情监测不仅包括监测，而是一个完整的遍及主要应对部门的系统，重在快速协同应对，而不是发现问题。像4G传播中的各种信息，相信内部也监测到了，但未能形成有效的“反馈——应对——再监测”的闭环。
6、未能形成有效的宣传网络。应该说运营商在媒体合作方面做了大量工作，但无论哪个运营商，在与大众媒体和行业外意见领袖之间的沟通都存在一些问题，再加上回应周期长，结果是辟谣不及时，甚至合作媒体都成为传谣的重要渠道。另外，也未充分发挥官方微博、员工意见领袖的作用。
回到4G资费上，目前处于进入阶段初期，目标用户尝鲜一族。根据移动通信网络特点，延续3G资费并适度折让，作为初期资费制定，是一个可行的选择;
1、由于2G开始的流量计费都采用了提供多档流量包，包越大时单位流量越低的计费模式，而2G流量包门槛是5M，4G流量包门槛是100M以上，实际单位流量资费已有明显降低;
2、4G网络、终端、服务等完善还需要周期，资费并不是最大障碍，随着整体成熟度提高，资费也将逐步优化，门槛将逐步降低(联通3G也经过同样的路);
3、4G网速快，但即使到了4G，移动网络仍是稀缺资源，服务成本高，上网费用很难无限降低，也难像固网宽带那样包月计费;
4、根据工信部公布的数据，2013年11月我国月户均手机上网接入流量突破100M，达到100.3M，按此数据，目前月使用流量超过500M的手机用户占比很低，很难设想，国内普通4G，拿着4G手机随时通过4G网络下载电影、电视剧，选择下载电影做宣传本就误区;
5、3G用户的流量控制水平在不断提高，首批4G用户应大多来自这部分用户，且运营商有流量15G、资费500元“双封顶”限制，500元肯定是什么房子也买不到的;到目前为止，网络上也还没有一个报道4G用户实际发生高额资费的，而这个现象在3G初期曾多次被报道;
6、随着手机和网络成熟，一些移动应用程序恶意消耗流量问题会更加突出，但由于用户选择了更大流量包，实际用户的不满意度会有所降低;
7、中国移动4G资费还有不少提升空间，其中最典型的是，套餐外资费为0.29元/M，只比3G便宜1分钱。另外目前的门槛还较高，将部分非尝鲜一族挡在了外面。
