您的位置:首页>>电子商务

去年全国人均快递7件 丢失损坏率22%

发布时间:2014-03-13 10:28:41  来源:互联网    采编:即时新闻  背景:
去年全国人均快递7件 丢失损坏率22%

  南都制图:宋小伟

  投递服务29%

  损毁6%

  丢失短少16%

  快件延误及其他

  快件延误44%

  EMS约定保价最高限额10万元,保价邮件丢失、损毁或短少,按实际损失价值赔偿,最高不超过保价金额;未保价的货品,则最高不超过所付资费的三倍,也不承担其它损失赔偿责任。

  依托互联网的剽悍发展,中国快递业也以前所未有的凶狠速度野蛮成长。根据国家邮政局数据显示,2013年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成92亿件。这意味着,全中国13亿人口去年平均每人过手的快递超过7件。

  不过,这样一个让人兴奋的产业背后却隐藏着令人尴尬的细节:快递延误、包裹丢失、物品损坏等每时每刻都在上演,成了每位消费者难以言说的快递伤心史。这年代,没有和快递发生过摩擦的人生,几乎已经算不上完整的人生。

  更何况,在付出了金钱、耐心、时间投诉之后,消费者的快递包裹不仅没有失而复得,更多的时候,连赔偿也求助无门,最终只能不了了之。

  有规难依

  这样的经历,老家在江西的钱女士着实体会过一次。不久前,钱女士给在广州念书的女儿快递一部智能手机。由于物品贵重,钱女士对手机进行保价托运,其选择的快递公司保价标准为:2000元以下货物收取0 .1%保价费,以上则为1%。钱女士按照4000元标准,最后交纳40元保价费。

  不料,过了半个多月,女儿称还没有收到手机,但钱女士查询的结果显示,货物已签收。因为怀疑手机遗失或被他人士冒领,钱女士遂找快递公司要求保价索赔。但快递方称,物件已被签收,无法提供赔偿,最终钱女士只能自认倒霉。

  事实上,继快递延误之后,近年来频繁被曝光的就是有关快递保价问题,全国几乎每个月都会发生类似的纠纷。3月9日,国家邮政局市场监管司副司长刘良一在两会期间举办的网络访谈中表示,目前消费者反映的快递热点问题主要是:快件延误占44%,投递服务问题占29%,丢失短少占16%,损毁占6%。而保价问题跟后三项皆有关联。此外,根据上海、苏州等地区法院的统计,因为保价赔偿等问题发生的快递纠纷也呈直线上升趋势。

  根据去年3月1日正式实施的修订版《快递市场管理办法》显示:填写快递运单前,企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款,并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务;企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人;经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先查验内件再签收。

  “实际操作中,快递员根本不会提醒面单背后的服务合同,消费者大部分人也不清楚。”一位业内人士向南都记者表示,另外为减少投递时间,不是本人收件、代签的行为相当普遍,“这可能就是钱女士女儿手机丢失的原因。但通常,消费者要举证相当困难。”

  保价黑洞

  修订版《快递市场管理办法》还要求,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

  南都记者调查获悉,E M S在《国内特快递专递邮件业务使用须知》中,约定保价最高限额10万元,保价邮件丢失、损毁或短少,按实际损失价值赔偿,最高不超过保价金额;未保价的货品,则最高不超过所付资费的三倍,也不承担其它损失赔偿责任。此外,包括顺丰、申通、圆通等在内的企业对保价都做了相应规范。其中顺丰分为三个梯度,物品声明价值低于500元的收取保价费1元,声明价值高于500元低于1000元的保价费2元,高于10 0 0元低于20000元的按声明价值5‰计算保价费。申通保险费率一般为物品声明价值1%至3%之间。并且按照所有公司标准,必须所托运的保价物品进行事先检查,判定是否需要保价及建议保价金额。

  不过,“是否故意或重大过失造成对方财产损失,对消费者来说相当难举证。”广东一家知名快递负责人表示,物流有很多环节,其中财产损失有快递企业内部可控的环节,也 有航 空 、铁路、海运 等 不 可控的环节。

  快递物流咨询网首席顾问徐勇表示,航空环节有《航空法》,铁路环节有《铁路法》,但快递业跨多个交通运输方式,各环节赔偿标准不同,而《邮政法》对快递业又没有统一标准,合同法中也没有具体规定快递的遗失赔偿问题,所以现在主要依靠法官的判定,而这就容易导致判决的差异以及问题的个案性,甚至形成南北差异。

  因小失大

  但有快递企业向南都记者抱怨,“曾经有消费者快递一公斤黄金,只付了20元的快递费。一公斤黄金本身价值40万元,快递企业出于分散风险的考虑,会分20票寄送,即使丢失一票,快递公司赔偿的金额也只有2万元。不过,一公斤货物跨省运费是20元,分开20票后,费用将提高到400元左右,加上保价金额,运费将在1000元左右。在实际操作中,很多寄件人怕麻烦,同时为节省运费,会隐瞒托寄物的价值,而且不进行保价。”

  “快递企业目前的运费以重量为计算标准,而不是其价值。”上述人士表示,目前无论是黄金、玉石、苹果手机等高价值货品也通过这种收费标准来寄送,而且多数不保价,但一旦出现损失要求赔偿,消费者却要以其货品的价值金额来索赔,于是产生了各种数额庞大的经济纠纷。

  对此,南都记者调查发现,大多数托运者总是将物品包装好后才进行托运,由于物品众多,快递人员要么为加大邮件、增加提成,要么是工作疏忽,很多都没有开箱检查就轻易放行。这也是造成快递赔偿问题的一个黑洞。

  [相关报道]受托者假货乱真 快递公司上当受骗

  对于理赔,快递企业其实也是满腹牢骚。广州一家快递加盟网点负责人表示,在保价刚兴起时,曾有受托者快递仿造手机,由于部分员工工作失误,没能及时辨别真伪。而收货方签收时,当场“演示”手机真伪,发现手机为“假货”后,当即要求快递公司赔款。“整个货物并未显出曾被拆封的痕迹,其物品内部包装完好,但是由于工作人员在审核时接收了托运者的保价合约,并且无法提供证据托运者存在造假行为,导致公司不得不赔偿其损失。”上述负责人表示。

  [链接]

  曾经加盟某大型快递公司的一名加盟商:

  由于个加盟商都是独立法人,与快递公司没有直接股权关系,经营管理自由发挥,财务基本独立,公司对加盟商管控比较松散。在这种加盟承包“占山为王”的情况下,快递公司原本规定的必须严格验货包装、保价等要求要想层层落实,只能靠加盟商的自律。

  广东经纶律师事务所裴敏律师:

  保价纠纷的产生首先在于双方在保价前未达成统一明确的保价条约,虽然国家制定的《快递市场管理办法》已经实施,但行业内却无统一的制式合同样本,政府相关行政部门应该加强对快递服务行业的监管和执法,规范快递公司与消费者签订的快递服务合同内容。

 

  采写:南都记者 俞康




关注ITBear科技资讯公众号(itbear365 ),每天推送你感兴趣的科技内容。

特别提醒:本网内容转载自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。


返回网站首页 本文来源:互联网

本文评论
苏宁数码黑五集结音乐发烧友,BOSE、JBL、B&O扎堆降价
对于资深音乐发烧友而言,耳机、音箱玩得是情怀、是潮流、是Hi-Fi高品质,每一位热爱音乐的人,都期...
日期:11-23
年底熬夜又加班 国美陪你水润入眠
都市人早已习惯了忙碌的快节奏生活,加班熬夜已经是家常便饭!世界睡眠日的调查数据显示,如今国人的...
日期:11-22
荣耀10青春版新品发布,福州东百京东之家旗舰店人气爆棚
11月21日,福州东百京东之家旗舰店又挤满了顾客,原来是荣耀10青春版新品今天在该店正式发布了。据...
日期:11-22
明年起跨境电商零售进口,继续按个人自用物品监管
国务院总理李克强11月21日主持召开国务院常务会议,决定延续和完善跨境电子商务零售进口政策并扩大...
日期:11-22
数码发烧友开抢!“黑五”苏宁智能专场爆款清单来了
“黑色星期五”即将来到,面对最疯狂、折扣力度最大的“海淘节”已经有不少人...
日期:11-21
当感恩节遇上黑五,苏宁相机专场索尼全画幅直降1000元
一场购物狂欢过去之后是不是感觉还有些意犹未尽?随着感恩节临近,苏宁易购再次开启了一场与“...
日期:11-21
严选海外爆品填补国内市场空白 网易严选“黑五”大促开启
韩国制造的除氯增压花洒、日本制造的睡眠足贴、美国制造的除甲醛空气净化剂,这些来自海外制造商的...
日期:11-21
刚刚结束的双十一   开辟了新的战场
一年一度的双十一过去了,但狂欢留下的余震却仍在继续。有些消费者甚至到现在还在等快递,而销售链...
日期:11-21
易观发布《品牌零售新势力报告》 严选模式领跑国民电商新品牌
11月19日,权威第三方数据机构易观发布了《品牌零售新势力报告》。报告显示,在消费升级和供给侧改...
日期:11-20
品牌方的新战场  小程序奇袭双十一
对于淘宝为代表的电商体系而言,可怕的不是竞争对手的正面较量,而是意料之外的奇袭,前者还有反击...
日期:11-16
「GET2018」熊立:网龙愿助力教企出海 与世界分享数字教育“中国方案”
11月13日,GET2018教育科技大会在北京国际会议中心盛大开幕。网龙首席执行官熊立博士出席领袖论坛并...
日期:11-14
智慧零售“C位”出道 众品牌强势锁定3E智慧零售展
由振威展览股份、中国电子企业协会、中国百货商业协会联合举办的2019年3E北京国际智慧零售展览会,...
日期:11-14
外媒:天猫双11为印尼产品打开了通向中国的大门
2018天猫双11以2135亿元人民币画上句号。对于许多海外品牌来说,这一影响力巨大的中国购物节为他们...
日期:11-14
锤子科技&LEVEL8爆品首战告捷 地平线8号旅行箱获京东双11双冠王
今年的双十一狂欢已落下了帷幕,在刚刚结束的双十一活动中,各大电商平台都交出了亮眼的成绩,各商...
日期:11-13
京东双十一超级战报:三星显示器再夺显示器品类销量销额双冠王!
双十一热度在减退,剁手之后的我们一边享受着拆快递拆到手软的“甜蜜痛苦”,一边默默立...
日期:11-13
8亿!九牧双11九连冠
九牧又双叒叕夺冠了!
  在全体九牧人的努力下,
  今年双11九牧销售额再创新高!
日期:11-13
拍拍二手11.11成大黑马,销售总额同比去年提升超150%
11.11,号称电商界最疯狂的购物狂欢“斗兽场”!各大平台尽显特色、频出奇招,意图在一年...
日期:11-12
2分钟出库 8分钟送达!心怡科技双十一首单再刷纪录
2018天猫双11又一个新纪录诞生!仅用1小时47分26秒,成交额突破1000亿大关,比去年快了7个半小时。同一...
日期:11-12
网易智造制暖系列成双11爆款,抓住最后优惠时机!
在双十一零点的倒计时期,开创了精选电商模式的网易严选基于平台用户的购买数据,推出“11.11...
日期:11-12
苏宁数码双十一战报:90后消费增长243%
双十一大战落下帷幕,12日苏宁数码公布了一组《数码超级战报》,今年双十一期间,80后越来越持家,...
日期:11-12