北京地铁今日宣布，在新浪微博推出多项便民服务，乘客通过微博可自助查询地铁首末车时间、地铁线路图、地铁乘车路线以及地铁车站站点等出行信息，当地铁发生运营故障时，@北京地铁(北京地铁公司官方微博)还将向粉丝发送私信提醒，为市民出行提供重要参考。
目前，北京地铁相关便民服务已经在PC端和手机端同步上线，乘客向@北京地铁 发送含有指定代码的私信，即可获得相应的信息。如要查询从西单乘坐地铁到立水桥的路线，只需要输入数字3(换乘路线查询代码)，在选择手机或电脑的不同接收终端之后，在起点站和终点站分别输入西单和立水桥，就能得到换乘路线信息，并可以获得较快捷和少换乘两种不同选择。同时还会提示所需时间、经过站点数量、票价、换乘站所需时间等信息。
早在两年前，@北京地铁正式开通新浪微博，目前已经拥有超过128万粉丝，发布微博超过1.2万条。在微博运营中，@北京地铁 一直积极需求与网友的深入互动，他们将粉丝亲切称呼为“铁丝”，全面拉近了与网友的距离。随着新服务的上线，@北京地铁 也成为国内首个提供自助查询服务的交通政务微博。
除了自助查询服务，@北京地铁 还将推出应急预警服务，一旦地铁发生突发事件，将通过微博第一时间向粉丝推送信息，让乘客及时调整出行路线，防止因地铁故障耽误行程。
数据显示，北京地铁工作日的日均客运量在870万人次左右，是北京市民最主要的出行工具。通过微博为乘客提供自助查询和应急预警功能，使地铁服务实现了从站内到站外、从线下到线上的延伸。随着微博服务功能的升级，北京地铁已经建立起了覆盖官网、官方微博、官方APP的立体式移动服务体系，不但切实解决了乘客的问题，还把服务为民体现在实处。
随着各级政府和公共服务行业官微体系的完善，在完成发布职能的同时，通过官微更好的服务公众、提升官微服务价值也成为政务微博重要发展方向。武汉大学教授、博士生导师沈阳就认为，政务微博的评价指标一直在变，目前对政务微博来说互动比粉丝更重要，“专家和媒体说你好，你不一定是好，但是网友反映你好，那是真的好。”
北京地铁微博自助服务的推出，为政务微博提升服务价值提供了良好示范，这种模式在交通、气象、电力等与公众生活密切相关的领域都有希望被复制。政务微博服务职能的完善，将使微博从资讯平台升级为公众的生活服务平台，也将使微博成为真正意义上的网上政务大厅。随着更多政府机关和公共服务机构通过微博平台开展服务，微博势必成为生活中的“水电煤”，全面服务于公众生活的方方面面。
