在红米Note和荣耀3X畅玩版激战之时，神舟手机却手机剑走偏锋。3月18日，董事长吴海军在的微博中直言厂家不做好服务即是对消费者的欺骗，并承诺凡是购买神舟手机的用户在半年内出现非人为损坏的质量问题，一律免费包换。神舟手机这一举动彻底颠覆了原有手机行业售后标准，立即吸引了大批忠实粉丝助阵，凭借颠覆式售后服务，在国厂手机一片厮杀中奇袭，成功突围。
图：“手机中国”官方微博为吴海军微博点赞
此前，在各厂商还在价格与配置上纠结的时候，神舟手机打破行业价格格局，一举占领399-999元智能手机市场，逼退功能手机让位，并在3月初兑现了发布会上“3个月之后神舟手机肯定降价”的承诺，业内外人士均纷纷点赞。在拿下市场的同时，神舟手机再出奇招，不忘消费者切身利益，将售后服务作为重头戏。
根据今年315期间中国消费者协会公布的8大投诉热点中，手机类投诉量连续十年高居第一，其中的三包规定履行不彻底成为主要问题，神舟手机的这次新售后服务标准恰恰针对这类现象进行明确回击。据了解，根据国家法定的“三包”政策，消费者换机最长期限仅为15日，购机用户选择退换货的前提是手机出现质量问题，还需提供手机厂家检测报告单才可退换货，且仅可更换同一品牌同一型号手机，否则要补差价。
吴海军微博中说：“如果他(消费者)拿好钱，换来了一个坏产品，作为厂家，你就已经亏欠他们了。如果再不做好服务，那简直和骗子无异。”所以神舟的新售后服务标准变为一个月内无理由包换，半年内只要出现质量问题(非人为损坏)，一律免费包换!
业内人士认为，神舟手机的新售后服务标准不仅是对国家政策的延伸，更是对整个行业服务标准的颠覆，从配置价格战拉回到本质的服务比拼，引领了售后服务走向更好的势头，带动了整个行业的售后服务质量，也对自身产品质量有着严格的把控，半年包换货的标准让同行业竞争者倍添压力，网友却为之心动，消费者购买也更放心。
