近两年电商领域频频爆出销售假货的新闻，消费者和电商之间的信任危机关系一度十分紧张。
质量和售后，向来是消费者对于电商态度转变的关键所在。质量优良，售后到位的电商在完成商品销售过程的同时，也为自身建立起良好的品牌形象，与用户建立起信任关系。现在电商领域，用户的信任和体验的重要性不言而喻。
虽然电商在不断对外保证产品的质量，消费者依旧对电商缺乏信任。针对这种情况,爆发过信任危机的某化妆品电商采取了一种看上去不那么常规的方式——和保险公司合作推出化妆品的正品保障，也就是所谓的“正品险”，为每一份售出的商品投保，若售出产品存在质量问题，电商将与保险公司共同承担全额赔付。
“在化妆品领域，消费者更关心的是正品、真品，而不是价格。销量从来不会因为价格而减少。消费者更认可好产品、好服务，而不是纯粹的价格战。”这正是推出“正品险”的理由。
其实不仅仅在化妆品领域，在整个电商领域都是如此。消费者更认可好产品和好服务，一味地打“低价牌”无法长久地留住消费者。
看法类似的还有情趣垂直电商性价比app。
本月性价比app也推出了一款“意外怀孕险”，承诺凡是因为在性价比商城购物而导致意外怀孕的用户，性价比将会承担全额的医疗及后期养护费用。情趣商品质量参差不齐早已不是秘密，性价比这一大胆举动无疑会打消许多消费者对商品质量的疑虑。但也有消费者表示，这样的“正品险”、“意外怀孕险”存在炒作的嫌疑。
“安全套都只能保证99%不怀孕，性价比为什么敢保证100%?”这是许多消费者提出的质疑。
性价比团队则表示这款意外怀孕险更像是一款商城的“贴心售后”。
“意外怀孕险推出的目的并不仅仅是在向消费者保证正品销售;性价比的确不能保证100%不会意外怀孕，但我们更多地希望希望通过这样不同寻常的形式，吸引现在的年轻人，增加他们对安全性行为的重视，树立健康负责的性爱观念;还能够减少在非计划内的怀孕给女性带来的身心伤害。”
为了达到这样的效果，性价比app在一栋办公楼上一夜之间贴出大幅广告，借用经典蜘蛛侠形象在楼面上爬行，不同寻常却是，蜘蛛侠身后还背着一个婴儿。而蜘蛛侠身边写着几个大字“套破了能怪我吗?”
这句肺腑之言道出了许多非计划内的怀孕给夫妻双方的巨大压力。相信许多年轻人看到这“触目惊心”广告都会心头一震，超级英雄尚且如此，对于普通人来说更是压力山大。性价比app表示希望通过“意外怀孕险”和生动的蜘蛛侠形象，让更多的人重视健康、安全的性爱观念和行为，避免像广告中的蜘蛛侠一样。
电商造势无论保证正品，或是保证服务，都是相互竞争的一种形式;但在促进人们观念的转变上，电商更多地尽到的是一份社会责任。未来电商发展的方向必然是服务大于价格，在提升服务，保证正品的同时，电商也该意识到如今消费者进行的已经不是单纯的购买行为，而是掺杂了个人感情、观念的复杂购买过程，如何把握消费者的真正需求，才是电商发展的重点。
