当艺术品都已经走向电商销售、做艺术互联网时，餐饮、酒店、影院等与消费者服务密切相关的传统服务业正“疯狂”寻找互联网式的产业升级之路。
从去年就一直强调助力传统产业升级的百度，在这次2014百度世界上推出一款重磅级产品——直达号。
所谓直达号，是商家在百度移动平台的官方服务账号，基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，让顾客随时随地直达商家服务。
任何一个商家都可以在百度移动平台上建立自己的直达号。举例来说，我可以通过搜索和地图来@海底捞，或者搜索火锅，APP就会给我推荐海底捞所属的直达号，我可以找到最近的海底捞，就在直达号上订座，到店后还可以点菜支付。
同时，比如到了中午12点，我在中关村。此前我曾经在海底捞吃过饭，也是火锅爱好者，曾经搜索过“火锅”。那么，中关村的海底捞店就会在CRM系统上发现我这样的资深火锅爱好者，它就能智能的向我推送他们的服务。于是，本来忙于工作的、对午餐毫无头绪的我，就很有可能选择海底捞去吃饭了。
从这个例子中可以看到，直达号看似挺简单，但这背后其实应用了百度的诸多技术，既有移动搜索支持的手机百度和百度地图，也有后台上百度大数据和深度学习对用户的需求的分析、理解，再加上百度钱包的支付功能，才能让用户实在的体验到一站式服务。
直达号对于商家到底有怎样的价值？直达号会如何改造传统商家？我从三个层面分析直达号对于消费者、商家以及百度的不同意义。
一、消费者层面：给你一个汇集所有的中间平台
对消费者而言，今天我需要订个餐，明天我要去某个酒店，后天我要租车，那么，消费者是不是要下载所有的相关APP，才能在移动状态中完成快捷的服务?难道我的手机上要有100个APP?
更何况，有的餐饮服务企业，做菜是绝对灵光，但让他们做个APP就没那么灵光了。就算你下载了这家店的APP，订餐是否方便都不好说。
直达号是一个汇集诸多服务企业的平台，在这个平台上，有餐饮、酒店、影院，也有机票、旅行，消费者不用再下载那么多APP，而且基于百度的大数据服务，通过直达号，消费者可以获取更为贴心、知心的服务。
二、商家：改变传统商家的三大痛点
前段时间，俏江南卖盒饭自救的事，在行业内一时成为热点。高大上的俏江南居然要靠卖盒饭救市。透析俏江南面临的营收下滑、竞争加剧、发展受阻等困境，其实这背后的根源就是传统服务业普遍面临的三大痛点：吸引新客户、留存老客户、改善服务体验。
此前，俏江南也曾尝试借势互联网，一方面加入团购大军，另一方面开通微信服务号。但理想很丰满，现实很骨感。首先，80%的团购用户不是俏江南的目标客户群，年团购营收7000万元，不足总营收的4%;其次，俏江南的微信号毫无特色，服务单薄，且竞品诸多。线上客流不足10%，大多数客流来自线下渠道。
俏江南的例子，其实很有代表性，包括百度副总裁李明远在百度大会上提到的良子健身、海底捞，都在经营上遇到了同样的问题。直达号的问世，其实就是针对传统商家的需求，以解决其三大痛点。
在拉新方面，客户若已有明确需求，通过@直达号、地图，即可获得商家服务;若需求较为模糊，通过直达号的推荐机制，也能获得商家服务;若只有潜在需求，基于场景和用户兴趣，商家的服务同样能够通过“发现”功能有效触达客户。因此对于商户来说，你的用户是你的，百度的用户也是你的。
在转化方面，直达号所提供的服务都是因为顾客有需求才被触发，因此在转化率方面具备独到优势;同时商家可以向客户提供一站式服务，如在线购买、预约、预定等，并且可与客户实时交流，保证了直达号的高效转化。
在留存方面，通过百度底层技术，商家将获得更为精准的客户画像，通过CRM后台，商家还可对客户进行分组，如按地域、兴趣(客户标签)等维度，实时或定时推送信息;同时CRM系统可以帮助商家实现对客户的细分管理、订单管理，实时查阅用户评论、实时进行交互，从而优化现有服务。
本质来看，直达号的商业模式是以用户需求为基础，然后通过大数据分析用户的需求，将用户分发给商户;同时帮助商户智能寻找潜在客户。基本上是将微信这种商户寻找用户的模式，转化为将用户送到商户面前的方式。
用最简洁的一句话表达什么直达号，那就是“送客上门”。而这是传统商家最需要的。
三、百度：落地连接人与服务战略
何谓“连接人与服务”?简单来说，在手机上，一个应用，一个动作，你想要的所有内容皆能呈现。
在百度2011年联盟峰会上，李彦宏跟现场的创业者分享了他认为的创业的机会：中国中间业务、读图时代和应用为王。并首次提出了“中间页”的战略：一个在搜索引擎和传统产业中间的状态来给别人提供服务。
基于此，百度做了上述投资方向和业务拆分，比如百度投资糯米网，齐家网，去哪儿等。这一切，在百度被统称为“中间页战略”：即打破搜索单线“产品越好用户停留越短”的怪圈，进而实现C端(用户端)收费的新业务增长点。
而现在，百度则是把类似中间页的模式转化到移动端，以直达号来完成连接人与服务，创造新的移动商业模式。这一系列布局，不仅对消费者和商家有益，对百度而言，这更是一次从量变到质变的战略升级。
传统服务业的移动时代已经到来，百度将强大的技术能力、海量需求、大数据向传统服务业平等开放，将建立更加开放自由、影响更加广泛和深入的移动生态。
