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从用户吐槽中看微博改版的变化

发布时间:2014-10-30 14:09:44  来源:艾瑞咨询    背景:

  吐槽年年有,今年特别多!这两天微博很热闹,不仅因为各种各样的热门事件,还因为新版微博的上线。在微博搜索页面可以看到,以“新版微博”为关键词的信息几乎每秒都在更新。从内容来看,吐槽的比例居多,不少网友用丑、难看、别扭来形容新版微博,并希望能回到旧版。

  微博PC端上一次大规模改版发生在2012年,两年多时间过去后,一个被微博视为革命性升级的版本,为何在上线后会被大量吐槽呢?

  资深媒体人邵芳卿认为,一个相对成熟的IT产品的升级换版往往并未带来用户体验的提升,恰恰相反,普遍是下滑。

  按道理说,在竞争激烈的IT和互联网领域,各大厂商都在比拼产品的更新速度,用户理应对新产品充满期待。但不管是两年前微博从V4升级到V5,还是之前微博两栏改三栏,短时期内均引发争议。即便是最会做用户产品的腾讯,其QQ和微信近几次的改版,几乎都有用户抵制和诟病;比如百度贴吧,也曾遇到改版被骂得体无全肤的情况;再比如苹果,无论是新产品的发布还是IOS的升级,也不完全是赞美之声。

  这似乎的确已成为IT互联网界的一个怪现象,不是所有的用户都喜新厌旧,准确来说,不是所有的用户都在改版升级的短时间内喜新厌旧。继续以微博为例,上一次升级是在2012年,两年多时间内绝大部分用户已经习惯,一旦有所明显的改动,用户势必要重新花时间去适应和熟悉产品。从这个角度来说,用户其实是有怀旧情结的,这或许可以解释为什么用户抵制新产品成为了普遍现象。

  当产品风格明显改变后,并非所有的用户都会马上适应,吐槽自然难免,尤其是当强制升级启动、吐槽集中来临时,用户会在不同的渠道看到自己的好友、所关注的意见领袖、段子账号也在吐槽新版微博,其情绪会表现得更加激动,从而营造出“全民吐槽”的氛围,影响到更多用户。而当用户逐步适应之后,不管是真的熟悉了产品,还是吐啊吐啊的就习惯了,情绪终归会重新平静下来。

  说了这么多,新版微博究竟有哪些特点呢?

  首先是呈现方式,PC端上的每一条微博都像移动客户端那样以卡片的形式出现,位于微博内容下方的收藏、点赞、转发、评论的功能也更加显眼。

  微博刚刚启动新版公测的时候公布过一组数据,虽然移动互联网已成主流,但当前同时使用PC端和移动端使用微博的用户比例依然高达59%PC端依然是用户获取信息的重要渠道。由于屏幕特点不同,在页面布局、功能入口等多个层面,微博PC端和移动端存在差异,用户切换起来需要重新适应。此次升级弥补了之前的割裂感,用户在不同的屏幕上将获得几乎一致的微博使用体验。

  其次是内容获取效率,在聚合不同种类信息的基础上,卡片式的设计让每组内容都能规矩地呈现,同时让各类内容能被快速识别。微博内部监测数据显示,升级到新版后,PC端用户的主Feed刷新人数变化不大,人均刷新次数则上涨了12.5%,分组Feed的刷新人数上涨1.5%,人均刷新次数上涨4.9%。虽然吐槽不断,但并不妨碍升级后用户在微博上获取了更多的信息。这就像iPhone6发布时广受恶评,但依旧卖得很好。

  另外就是整体设计风格,在扁平化的大潮下,新版微博也明显是在朝这个方向在努力,只是需要围绕用户需求不断进行优化。

  笔者相信,在用户就是产品经理的年代,任何一款产品都不是为了吐槽而生,新版微博显然也是如此。此外,短时间内的集中吐槽是任何一款产品都面临的挑战,时间或许可以化解用户的抵制情绪,但快速响应、及时改进将为产品赢得更长的用户耐心。

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