虽然还有一周时间，但今年天猫双十一的关注度已经远超往年，从上次的头次双十一背景到舆论的商标案再到今年天猫首打国际化战略。一切的一切都吊足了各路人马胃口，而业务领域天猫国际化战略无疑是其中最受瞩目的。
对于天猫国际化海外产品走进来铁哥没多大担心，海外代购市场蓬勃发展这么多年也足以证明国内新兴中产阶层对于高质量生活的需求，海外产品以正常渠道进入国内对于天猫以及用户是没的说的。
但此次天猫国际化也同时提出要让国货走出去，欲希望通过天猫国际让海外用户轻松购买国货。
为此铁哥咨询大量海外朋友，其中与新加坡做咨询工作的George Zheng沟通最多，从海外用户尤其对天猫有一定信任度的华人角度去解读天猫走出去战略的机会与可能潜在的风险。
留学生华人为天猫走出去最大群众基础
由于语言以及用户习惯等原因，海外留学生是天猫乃至整个中国电商业走出去的最大群众保障。以George Zheng所在的新加坡为例，目前留学生大多使用天猫和淘宝主要网购平台，早几年要用代购、转用，现在有官方转用出现后，大多使用官方转用，方便不小。
对于新加坡实体店价格昂贵以及不容易买到的产品，多数选择还是选择在线上完成。由于在国内已经对天猫淘宝等网购平台有一定熟悉甚至依赖，留学海外自然将用户习惯带入当地。这也是天猫此次能够提出要大力推进海外市场的主要原因所在。
要过文化语言关
中国电商在本土已经彻底完胜洋品牌，此次天猫要走出去势必又要在海外与亚马逊、ebay等老牌国际电商品牌一较高下。
天猫与亚马逊、ebay在根本上其实又不是对手，天猫只是提供交易平台，而其他则是平台直接卖货给用户。也基于此，天猫在境内可以专心做好买卖双方中介，做好体验引导流量管理诚信，剩下商品的品类开发交给企业去做。而此次在境外大战则又有点不同了。
从平台而言，天猫国际化必须要过语言和文化关。
目前天猫国际已经针对海外重点几个地区建立国际平台，可根据海外用户IP匹配相对应文字页面。但这只是天猫国际化的第一步，重要还在于天猫接下来是否能够教育引导平台产品小二能够用国际化的语言和文化去与海外人士做生意。
留学生当然是个不错的用户群，但天猫如果要成为真正的国际化电商平台则需要平台方和产品方一起攻克文化的壁垒。或许也是语言问题，新加坡本地居民使用淘宝相对就较小，而更多会选择ebay和亚马逊。
日前天猫官方也发布自己国际化战略的主要布局，其中也提到了在物流和文化方面去适应当地用户习惯。铁哥认为，相比之下属硬件的物流或许并非天猫整个战略成败的关键，文化关或许才是最大障碍。
要做国际化生意的天猫小二有的忙了。
靠天猫真能国货当自强吗？
天猫国际化之后有舆论声音表示或许国货品牌可以凭借天猫迅速打开国际市场，可真有那么简单吗?铁哥与George Zheng聊天，发现以下三种国货或许才是天猫国际最大的受益者。
1. 有质量保障且有国际化意识的;
市场从来不缺中国制造，但缺中国精品制造，尤其在对于产品质量要求较高的一线发达国家或地区更是如此。这就要求中国制造厂家能够拿出真正实力与诚信在天猫与国际市场做生意，这当然就要求天猫对于此部分的商家准备门槛要极其高，不客气说必须高于国家的出口标准，只有将门槛提高才能尽可能快获得更多高质量用户。
除此，由于一些产品规格以及用户习惯多方面原因，如电器的欧标、英标，就要求厂家在设计生产产品之初，就要考虑国际化多方面用户的习惯甚至文化。也就是时刻有国际化这根弦的企业会比较便捷搭上天猫国际这趟车。
2. 个性化产品
铁哥与George Zheng聊天也发现，由于新加坡线下购物品类比较丰富，网购商品很大集中在个性化产品，如贺卡之类，以及价格低廉产品。
淘宝天猫的线上商家的快速反映一直被用户津津乐道，也是线上与线下商品很大区别点，能够根据线上用户需求及时调整产品，以个性化产品迎合用户。国际化道路中，个性化产品依然会是天猫对抗亚马逊最大的武器，天猫之前已经有C2B模式订制电器，今后在国家化中C2B会是主打。
3. 完整的售后服务
海外用户天猫购物除了语言文字不通，更担心购买国货而国内企业多数在海外并未有售后服务站，一旦出现质量问题很难，或者要用较长周期去处理售后，劳力费神。
部分大型一线企业或者自身有能力建立海外服务处，但更多中小企业无条件做服务的就需要天猫的支持了。铁哥认为天猫应该在物流以及售后业务指导方面为中小企业进行海外售后保驾护航。
或许不久天猫海外用户可以体验到如国内一般的售后服务水平，其中售后生态要全赖天猫了。
总体而言，天猫国家化对国内企业确实是个好消息，使得国内企业距离海外市场进了一大步。但铁哥还是要提醒天猫以及企业经营者：国际市场风险大，国货当自强。
