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都是4G,TD-LTE和FDD-LTE的体验差异在哪

发布时间:2014-11-14 09:54:01  来源:零刻网 一凡   采编:徐丽娟  背景:

  今天同事和网友在群里聊天,谈到最近移动4G网络信号满格,网速不稳定的情况,结果大家都有共鸣。纷纷认为TD网络在用的时候总感觉网速不理想,急着用的时候用不起来,而FDD就很稳定很可靠。更惊讶的是,几个同事虽然手机主号是移动的4G卡,但大家纷纷买了一张联通或者电信的FDD的4G卡插在第二个手机里用。

  我所在的公司不是运营商,也不是设备提供商,只是一个和IT沾边的公司,所以我个人立场完全不对三大运营商有什么倾向性。

  深圳因为是三家运营商覆盖都很好的城市,所以覆盖上基本是不分伯仲的,网络的可靠性和网速的感知就成了用户体验最强烈的方面了。

  很遗憾的是,尽管都说TD-LTE技术和FDD-LTE技术共通性90%,这么高的速度用户感知差异不大,但移动的TD 4G体验和联通电信的FDD 4G体验在我们实际用户手里感知差异还是存在的,也不是之前所设想的100M和150M带宽,在终端用户的体验感知不大。但事实上差距很大,大到让用户额外购买甚至更换FDD的网络。或许TDD优化难度高,或者网络负载太大,联通电信FDD人少,所以现在体验感知差距大。不过从我们用户侧的角度看,还是希望移动网络能够可靠一些,毕竟看到有信号,却上不了网或者刷新速度很慢是很头疼的事情。最后大家联想之前TD-SCDMA的孱弱,认为TD-LTE也是一个半吊子技术(大家聊天的时候,情绪冲动,实际说的是“骗子技术”)。

  所以无论TDD还是FDD,只希望运营商多关注用户实际感知,站在用户的角度去看待问题,解决问题。

  关于以用户为中心的事情,联想到联通的客服和电信的官方网页服务上。

  这么久以来,个人感知上,联通客服服务态度和贴心程度真心和移动有很大差距。移动客服团队给人感觉就是处处为用户考虑,照顾得体贴细致。联通客服就是解决问题就完事了,体会不到对客户的关怀。

  比如有一次去香港,想办理数据日套餐,一开始客服和我说没有合适的套餐,我就挂了电话。结果5分钟后,一位客服经理专门打电话给我说刚才客服说错了,是有日套餐的,并且一步步帮我开通,并提醒我记得回来关闭套餐,避免被误扣费。这种站在用户立场考虑问题的方式非常好。而联通客服那边就做不到这一步。当然联通的后台系统也很有问题,尤其是因为卡归属地不同需要办理一些异地业务,基本无望,都是要回归属地办理,这种事情让用户非常不便,没有为用户考虑。客户满意度怎么能提高呢?

  电信的运营网页是乱七八糟的业务内容,完全找不到重点,让人想办理业务和购买产品都感觉很棘手,网页用户体验真心不理想。比如我老家有一个5年前的一个宽带套餐,每个月5小时宽带使用。现在没有这个业务了,导致我现在续费也续不了,新装也新装不了,只能逼我去营业厅处理。可见电信网上营业厅功能是不完善的,在以用户使用的角度来考进行页面设计这一点上还不如移动公司网上营业厅,也不如稍弱的联通网上营业厅。

  移动公司最像一家互联网公司,苦于不公平的网络制式管制,从TD-SCDMA到现在4G时代让我们这些普通用户都感受到不便,个人感觉,对移动的网络制式管制影响了社会的移动互联网的发展进度。

  这里我不吐槽“法盖威”,因为我也希望民族的技术和产品能够崛起。所以只是真心希望投身TD-LTE技术研发的专家们,很多技术在你们看来和FDD技术已经是同一水平了,可是到了实际网络中用户使用的时候,差距就来了。可能是技术标准问题,也可能是运营商问题,还有可能是网络优化问题,但我想这个里面肯定是有很多地方需要我们继续完善和提升了。

  问题:

  1、移动4G网络用户量高于联通和电信的4G网络用户量,网络负载高导致每个用户共享到的网速偏低;

  2、移动4G网络只有20M频段,大多数手机没有载波聚合功能,频段带宽低于,联通电信的上下行总频段30M或40M;

  3、移动缺少IDC机房,导致移动加载网页的响应时间和等待时间长于电信联通网络,用户感知下降;

  最后真心希望我们国家能过做出真正质量过硬,表里如一的产品和技术标准,以用户为中心,为用户服务,造福用户!




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