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用友UAP蒋颢博士:企业互联网时代的用户体验生态

发布时间:2014-11-27 09:30:22  来源:ITBEAR    背景:

    要:企业互联网将改变传统的IT模式,形成以用户体验为中心的生态环境。用友UAP蒋颢博士表示,企业需要将产品销售模式转为“用户运营”模式。始终与用户保持互动,不断的洞察用户的需求和产品使用中的问题。

  互联网,正以改变一切的力量,在全球范围掀起一场影响人类所有层面的深刻变革。然而,互联网时代才刚刚拉开帷幕,因为目前的互联网更多反映了消费市场的成功。未来推动整个社会进步和发展的真正源动力,必然是传统行业的互联网化崛起,也就是“企业互联网”。企业互联网将改变传统的IT模式,形成以用户体验为中心的生态环境。

  “在企业互联网时代,作为产品提供商,你搞清楚到底谁是用户了吗?”在第十一届中国用户体验行业年会上,用友集团UAP中心用户体验总监蒋颢博士提出了这样一个问题。

  用友集团UAP中心用户体验总监蒋颢 博士

  中国用户体验行业年会是全球性的用户体验分享大会。本届活动的主题是“体验经济新时代”。“体验”在互联网中是尤为重要的一个词汇,体验不好,意味着产品的失败。蒋颢从他的专业研究以及在用友UAP中心的实践方面,分享了他所理解的企业互联网时代的用户体验。带大家看到了企业互联网中的IT应该是个什么样子?产品提供商该如何从产品售卖转为用户运营?

  互联网,本身就具备开放与互联的特征。那么,企业互联网也必然会为传统IT带来变革。蒋颢表示,企业级IT产品将会从以传统数据中心架构,转变为以移动+桌面相结合,提供SaaS服务,以及可弹性扩展的云服务架构。

  在云计算、大数据、移动互联网、社交网络等新技术浪潮的推动下,一些传统行业的企业已经抓住这一机遇并获得了成功,特斯拉、青岛红领、尚品宅配就是他们中的典型。蒋颢总结了这些已成功转型互联网的企业的共同点,那就是:利用新技术重新定义了自己的客户和用户,重新定义了自己与客户的关系,重新定义了自己的上下游合作伙伴,并在此基础上实现了颠覆式的商业创新。

  那么,你分清楚到底谁是你的用户了吗?

  在企业级产品中,购买决策者,往往并不是最终使用者。在企业互联网时代,如果还像以往那样,总是希望尽快的将产品一次性高价卖给用户。那交易完成后,便很难再有冲动与用户进行持续的互动。这样用户的购买可能也就到此为止了。那么企业互联网时代,该如何黏住用户呢?

  蒋颢告诉大家,那就是转为“用户运营”。始终与用户保持互动,不断的洞察用户的需求和产品使用中的问题。好的产品是链接用户的重要媒介,用户才是企业的核心资产,先创造用户价值,再追求商业价值。这才是企业互联网时代的核心。

  说到这里,不得不提另外一个成功转型互联网企业的共同点,那就是新技术。用户运营,并不是单纯的与用户互动,而是需要有相关的技术做支撑。在新技术的支撑下,企业可以做到实时运营,加快对市场变化的响应速度。

  比如前面提到的新IT,提供移动+桌面的形式,云的架构等。有数据显示,2013年全球企业级IT服务市场规模高达13400亿美元,但是基于云服务的“新IT”企业收入到目前仍然只占到全球企业IT支出的2%,未来有巨大的成长空间。

  在这场企业互联网的变革大潮中,IT企业同样在摸索,寻求转型之路。用友公司已经走在这条路上。那企业转型升级的方向在哪里呢?做平台型企业!因为只有在平台上,所有资源才可以快速配置。

  蒋颢介绍,用友的UAP平台提供云的部署模式。在IaaS层用友UAP云管理平台实现了CPU、内存、存储等的弹性扩展与管理;在PaaS层,实现了应用服务器、数据库的弹性扩展,支持弹性负载均衡和自动伸缩,并提供开发、集成、数据处理、商业分析等企业应用服务,以及订单、计费、用户、服务等应用管理服务;在SaaS层支持移动应用、大数据分析、企业社交、物联网等各种新型应用。

  从用户体验角度来看,用友UAP破除了企业研发与设计的壁垒,推出了一系列的云端开发服务和云端企业级服务,并采用更为开放的方式,让更多的开发者与设计师能够通过用友UAP的平台级服务,进入企业级市场,更好的丰富与繁荣企业级互联网市场。

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