ITBear旗下自媒体矩阵:

参与感为王,腾讯电脑管家重定义粉丝营销

   时间:2014-12-02 18:35:36 来源:互联网编辑:星辉 发表评论无障碍通道

日前,腾讯电脑管家举办了名为“在一起,爱不离”的用户嘉年华。整个活动史无前例的调动了上亿电脑管家用户(粉丝)与腾讯电管团队互动,影响颇为轰动。

“凝聚粉丝”是当前大部分互联网公司都在尝试的一件事,但不少公司的目的却是想“煽动”起粉丝的狂热而销售产品,运营之中不乏欺骗手段,部分粉丝“醒悟”过来之后,甚至坚定的站在了公司的对立面。

在与粉丝的情感维系方面,腾讯的做法可圈可点。本次感恩嘉年华上,腾讯电脑管家回馈粉丝多重福利与礼品,被粉丝称赞感恩方式太过“土豪”。但强大的凝聚力显然不是由重奖“砸”出来的,笔者就此专访了腾讯电脑管家本次嘉年华的负责人,详细了解了这次活动影响和热度双赢的原因。

粉丝参与产品迭代

据了解,腾讯电管团队为了与粉丝保持良好沟通,在全国多个城市都会定期举办粉丝同城会,今年下半年就有北京、广州、上海、杭州、南京、成都等多个城市的粉丝通过同城会与电脑管家团队亲密互动,零距离交流。值得一提的是,电脑管家很多设计灵感来自于此类粉丝同城会。

“电脑管家半数以上的功能迭代都是源于和用户交流时的直接提议。”电脑管家负责人表示:“用户一直影响着电脑管家的功能更新与迭代,他们会根据自己的体验为电管团队提出宝贵意见;而我们设计的产品未上线之前,也会联系一部分热心粉丝,请他们试用后给予评价。” 2014年新版电脑管家的“游戏加速”与“帐号宝”功能的出现就是粉丝驱动的产物。

其实,这是电管团队对于“互联网思维”的灵活运用,让用户拥有“参与感”才是成功营销的关键——与小米手机的玩法类似。重要的是,这种互动式的体验能够进一步沟通产品与粉丝的感情,让粉丝感觉到安全产品并非严肃与刻板。“粉丝参与到产品设计中,培养了他们对产品的一种主人翁意识,当电脑管家的发展和动向与其密切相关,他们对产品的感情自然越来越深。”管家负责人介绍。

共同参与公益拉动情感

互联网公司做公益的案例不少,每年春节都有爱心大巴免费送农民工回家的公益活动,会在社会上引发良性影响。但腾讯电管团队的玩法发生了些变化,其公益活动与粉丝共办,让粉丝深度参与到公益事业中一起献爱心,甚至还通过明星效应,跨界营销,让公益活动的影响更广。

在今年10月15日“国际盲人节”当天,腾讯携手资深粉丝以及深圳信息无障碍研究会举办名为“我是你的眼”的公益活动,影星乔振宇与粉丝一同体验视障人群的感知世界,呼吁全社会给予视障人群更多关注。腾讯电脑管家也因跨界引导粉丝用户关注公益获得社会好评。

公益活动也是腾讯电脑管家产品团队与粉丝“谈感情”的方式,拥有公益体验的粉丝会把产品与自己融为一体。据社交媒体上的互动数据显示,有不少电脑管家老用户主动在自己的朋友圈、社交圈上为电脑管家的公益事业进行宣传,也将电脑管家动态主动分享给身边的每一位朋友。

“粉丝营销的本质是合理、正向的沟通闭环,而非功利和炒作,这点对于建立在非实体业务上的互联网产品尤为关键。”行业观察家表示,在互联网时代维系用户情感不是一件容易的事,如何能做到真正走入内心,才是营销的“真功夫”可以说,腾讯“参与感为王”的策略重新诠释了当今被浮夸、放大的“粉丝营销”概念。

举报 0 收藏 0 打赏 0评论 0
 
 
更多>同类资讯
全站最新
热门内容
网站首页  |  关于我们  |  联系方式  |  版权声明  |  网站留言  |  RSS订阅  |  违规举报  |  开放转载  |  滚动资讯  |  English Version
关闭
ITBear微信账号

微信扫一扫
加微信拉群
电动汽车群
科技数码群