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C2C+O2O 马云的淘宝新玩法

发布时间:2014-12-08 09:32:48  来源:21世纪经济报道 侯继勇   采编:徐丽娟  背景:

  12月3日,阿里巴巴杭州举行淘宝“双12”战略发布会,淘宝总裁张建锋接受21世纪经济报道采访时表示,与往年冲销量、玩创新营销不同,今年淘宝双12意在为消费者提供意想不到的生活新体验。

  如果说“双11”属于天猫,针对品牌商,那么“双12”则属于淘宝,针对小卖家。

  阿里巴巴的竞争对手专注于销售规模与营销创新,京东称将在12月期间推出天使送爱、幸运抽奖、服务升级、会员让利“四重大礼”,其中“天使送爱”颇受人关注。10日~12日,北京、上海、成都、广州四地的消费者,在京东商城下单购买商品后,将有机会收到由时尚美少女组成的“爱天使”亲手递上的包裹。

  另外,收到“爱天使”送货的用户,还有机会得到由京东送出的、面值360元的礼券,还将送出8辆奔驰Smart轿车。

  国美在线则推出了“众筹爱心赢1212红包”,用户可通过朋友圈众筹“爱心”方式来获得更多数额的红包,红包金额最高1212元,国美在线还与即将上映的电影《微爱》达成战略合作,玩起跨界营销。

  有外界看来,天猫崛起之后,淘宝的重要性已经大打折扣,因为随着电商的发展,B2C已经超过C2C变得更为主流。其实对于淘宝,马云有很高的期许,甚至超过了天猫。从C2C到B2C是实物电商已经走过的两个阶段,但随着移动互联网的发展,服务电商即O2O将成为电商增长的新领域,而在O2O时代,玩法变了,C2C又回来了!

  移动化

  手机淘宝与支付宝钱包是阿里巴巴最重要的两款移动应用。

  移动时代,淘宝面临的最大挑战就是入口问题:与微信、手机QQ、微博相比,无论手机淘宝,或是支付宝钱包,都不算一个高频应用,占有用户时间不长。这与PC时代不同,作为一家电商网站,淘宝网的流量在中国互联网站中一度排在前三,前两位是百度、腾讯。

  在所有APP前面,还有一个总入口,即“软件+硬件”。比如苹果,在“硬件+软件+互联网服务”中,苹果其实提供的是“软件+硬件”,互联网服务绝大部分由第三方开发商提供,小米未来的架构同样如此,已经形成强势入口。

  正因为此,马云才对“来往”寄予“火烧南极”的期许;同时投资了新浪微博、陌陌等产品。

  “去年可能很多人会说,淘宝网电子商务平台在这个无线时代如何与社交媒体竞争。”张建峰说,经过一年的发展之后,答案已经非常明显了,电子商务不管在PC端还是无线端,都不是流量可以解决的。

  原因有两个,一是专业化,淘宝网有得天独厚的优势,拥有一个非常巨大的、高质量的商品库;二是数据结构化,无论一件衣服也好,一件电器,有品牌、有材质、有款式、有价格,用户电话,邮寄地址,最方便的收货时间,数据是非常结构化的,在结构化的数据上才能进行高效的导航。

  微信等社交应用也曾进入电商,张建峰认为,首先是商品数量不够,短期内也很难形成海量商品数据,其次是结构化数据,这更是短时间不能解决的问题。

  对于淘宝来说,或许挑战并不是来自腾讯、京东这样有一定规模的公司,而是类似口袋购物这样的创业型公司:与PC时代不同,移动时代流量更加分散,入口不被垄断,越来越成为社会化资源,这些创新公司可能以领先的模式切入获得机会。

  张建峰说,在移动化方面,淘宝已经做了很多探索,目前至少规划了两个阶段。

  第一阶段从去年开始,目标是把淘宝网购物的功能从PC搬到无线上。这个阶段已经取得阶段性的成功,从流量分布上看,目前移动端的流量已经与PC端对等,而且增长更快。

  第二阶段则是丰富体验,让淘宝平台由“购”向“逛”转型:过去只是购物,用户留存时间短,现在则是上去逛,用户流存时间长。张建峰称,淘宝开发出了很多体验,包括基于大数据的相关性推荐,用户打开往下面拉,很多商品都是跟你个人相关的;也包括很多社会化推荐,比如好友推荐;还有一些抢购类的应用,为了抢购,用户会每小时打开一次。

  除此外,淘宝还可以与准入机构共同实施监管,推动一些有监管门槛的产品销售,比如食品、药品、化妆品等,在朋友圈里,这些品类的商品都很难被监管,但淘宝则可以实现监管,解决安全、监管、社会信用等问题。

  服务化

  如今马云正推动淘宝C2C这种模式把住下一波互联网大潮,即O2O。

  张建峰说,很多商品都是需要线下服务的,在PC时代无法解决这个问题,但到了移动互联网时代,这个问题可以解决了。移动互联网是基于位置的互联网,线下服务触网已成风潮。

  过去你在淘宝网可以买到轮胎或者机油,价格是4S店的四分之一,但买回去却装不上,所以淘宝上的车用品市场更多的是座椅垫、脚垫等。2014年,淘宝跟全国线下5000个服务网点进行了连接,估计到今年年底会做到三万个服务网点,用户在淘宝上搜一个轮胎,淘宝搜索已经进行了地域位置优化,结果会优先出现在本地可以安装服务的轮胎供应商,服务点马上可以对你进行服务,甚至上门安装,一体化服务。

  在家具行业,淘宝在300个城市提供安装定制服务,如果买一个床回去,很多人是不具备安装能力,基于位置的服务商就可以上门服务。

  在生活服务方面,淘宝在洗衣方面进行了实验。服务商在上海建一个中央洗衣厂,通过互联网的手段,服务商根据你的位置上门取衣,封好之后送到中央洗衣工厂,全程是高清摄像的,从裁缝到打包到洗衣,用户可以随时跟踪。这个模式比传统街边店模式更高效、集约化、工厂化、规模化。

  在房地产方面,淘宝今年跟万科做了一次合作,双十一当天卖了十多亿,恒大后来又做了一次合作,卖了20多亿。在传统的买房模式下,现场看房都非常麻烦,销售价格谈判非常麻烦,互联网的模式把很多中间环节都去掉了。

  淘宝网市场总监夏季接受21世纪经济报道采访时说:今年的“双12”号称“万能盛典”,主打“生活新体验”,就是满足个人生活服务的所有需求。根据规划,12月12日市民能以非常低廉的价格体验到“懒人生活”:9.9元洗衣服还免费上门收。此外还有9.9元两小时保洁服务、9.9元起的洗车服务等生活服务。

  夏季说,在淘宝刚刚推出的万能榜单中,有一个最贴心的榜单,包括真人叫早、分手代理、代写简历这样的服务纷纷上榜。这些生活服务通过互联网购买,过去无法想象。

  2014年,淘宝和手机淘宝一直关注消费者的食住用行娱,力求成为消费者的“生活伴侣”。淘宝提供的数据显示:淘宝上消费者已经可以轻松地享受到1万多种生活服务,如二手闲置商品一键转卖、购买电影票并在线选座、机票酒店随时预订并实现零秒退房等,也可以随时随地淘保姆、找人帮你跑腿办事,以及快速办理二次港澳通行证等。

  从购物淘宝到服务淘宝,这是马云重塑淘宝的方向。




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