自古“双12”就是同属买家和卖家的购物节，买家“手快有手慢无”，对商户卖家而言服务不到位就会错失良机，因此卖家比买家还要重视“双12”。在经历过“双11”的疯狂后，许多电商已经积累了满满的经验，借助一些好用的输入法工具即能让沟通变得事半功倍。
淘宝数码销量前十的店小二透露说，以前客服人员必须守在电脑旁一刻不停地打字回复。今年“双11”期间所有客服人员的手机都安装讯飞输入法并获得“客服助手”的专业应用，无论是咨询议价还是快递售后，都尝试在手机端进行快速回复和解答。因此“双11”前后虽然店里东西的销量蹭蹭上涨，但客服人员的压力并没有增加。当然，我们在“客服助手”里面使用精心挑选的客服用语，让每一位来店资讯和购买的用户都能有很好的购物体验。
还有一些淘宝客服人员在“双11”后尝鲜讯飞输入法“客服助手”，表示的确是一款得力助手，经常回复的短语长句在“客服助手”中快速复制黏贴，多个平台都能使用。在“双12”这一波来临时可以为他们减负。同时，在编辑回复短语时还能用语音来补充，十分便捷。
小编通过调研发现，不少商户卖家都推荐了“客服助手”。打开“客服助手”，其默认预设了“咨询”、“议价”、“快递”、“成交”、“售后”五大主分类，如果觉得不够细致还可自行添加。例如小编新增“好评管理”添加相关“客服短语”，通过悬浮窗引导用户撰写好评。在主界面上向右滑动可展开更多功能，包括“导入客服短语”、“导出客服短语”、功能介绍以及开关悬浮窗。
其实面对不同的客服人员，主分类下的客服短语可以按需排序。在主分类页面点击右上“管理”选择“排序”，用客服短语右侧的排序按钮进行置顶操作。
为什么“客户助手”能让客服人员感觉好用易用呢?那是因为它将所有回复短语都进行模板化分块化处理，涵盖了各种各样的客服场景;“客服助手”同时可在多个应用中运行，等于客服人员化身“三头六臂”，能够忙而不乱;由于操作便捷，即使没有专业培训，也能让客服人员的工作效率飙升。
据不完全统计，淘宝和天猫注册卖家总数已超过1000万，其中较为活跃的个人卖家数量约在600万左右，企业卖家约在20万上下。阿里在PC时代建立的电商生态圈正在向移动互联网领域迁移，不过在配套方面目前很多第三方服务工具很少能够支持手机端操作。分析人士认为，随着阿里系在移动领域的大动作和规模扩张，像讯飞输入法这样面向电商平台移动化的工具将快速成长起来并成为必备。
