您的位置:首页>>电子商务

惊叹!这才是电商提升配送成功率的真正秘密

发布时间:2015-01-28 14:32:49  来源:互联网    采编:徐丽娟  背景:

  随着生鲜电商的快速崛起,足不出户,只要轻轻点击鼠标,远在岭南的荔枝,甚至是美国的车厘子和北冰洋的鱼虾,都能够在最短时间内送到消费者手中,这在以前是难以想象的。

  近年来,在天猫、京东、1号店等大型电商纷纷进入生鲜领域的同时,也诞生了顺丰优选、本来生活、沱沱工社、爱鲜蜂等一批创业型电商企业。由于生鲜品类的特殊性,决定了快递员必须在最短时间内,将生鲜商品送至消费者手中。保证了送货速度,也就保障了商品的新鲜性。为此,各大各大电商不惜斥巨资增强最后一公里物流配送体验。

  然而,由于用户漏接电话、将陌生电话当做骚扰电话等原因,导致快递员迟迟无法将商品送至消费者手中,极大影响了电商配送效率。那么,是否有一种有效的办法解决这一难题?接下来,笔者就以专注生鲜与快消品的1号店为例,看1号店是如何通过360的移动营销平台“360来店通”大幅提升配送效率。

  不久前,笔者在1号店上订购了一箱弥猴桃。在下单之后,由于各种会议,笔者一直将手机设置为静音状态。次日,正值开会期间,笔者手机屏幕突然亮起,起初并未理会,再细看来电界面显示为“1号店”,并显示其slogan“只为更好的生活”。之前,由于订单出现异常,客服人员在与笔者确认订单之后,并告知快递人员即将于上午前送货上门。


(每一个入驻360 来店通企业经过认证后,都会拥有身份显示标识)

(1 号店合作快递企业也入驻了360 来店通)

  原来, 1号店能够提升配送率的秘密武器就在于360来店通,无论是客服人员还是快递人员,在致电用户过程中,都能够让用户看到身份标识,最大限度避免了用户因陌生来电被标注为骚扰或者拒接电话的情况,自然也就提升了配送成功率。

  总结起来,作为360推出的首款移动商业化产品,除了能够为入驻企业提供庞大的流量访问之外,360来店通的优势还体现在以下几个方面:

  1 、降低呼叫中心成本,提升沟通效率。 由于需要同用户进行频繁的交流,用户此前往往因为大量骚扰电话而拒接陌生来电,造成沟通效率非常低。而360来店则提供了企业身份标识,大幅增加用户成功接听次数,从而有效降低拒接率,促进了沟通效率的提升。

  2 、电话转在线下单,提升转化率。 用户在致电企业官方客服人员的过程中,如果长时间未能接通,360来店通则提示用户转为在线下单,从而避免了用户因长时间等待造成的流失。

  3 、入驻门槛低,一站式快捷入驻。只要通过360来店自助营销平台完成免费注册、认证步骤,就可进驻360来店通并享受到各种个性化服务。对于商家,特别是尚未打开市场的新兴店铺来说,这无疑是低成本、高回报的上佳之选。

  4 、建立永久沟通,提升主动营销能力。 当商家与用户通过电话建立沟通之后,每一个电话号码都相当于用户的唯一ID标识,商家可根据顾客的偏好持续优化个性化服务,使用户黏性得到提升。

  5 、电话与黄页多入口,提升访问量。 对于用户而言,不但可以通过电话与商家爱建立联系,在“发现”之中,也可以通过搜索查找附近商家,十分便捷。目前,360来店通拥有超过6亿的移动端用户、丰富的产品渠道以及2.4亿商家通话量的基础,这也是为商家的移动营销效果提供了坚实的保障。




关注ITBear科技资讯公众号(itbear365 ),每天推送你感兴趣的科技内容。

特别提醒:本网内容转载自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。


返回网站首页 本文来源:互联网

本文评论
苏宁金融任性付助你分期买好物,购华为P30享6期免息
4月11日,华为新一代拍照旗舰P30系列国行版正式全球首发。这款手机不仅在颜值、配置上全面提升,拍...
日期:04-12
打造居家生活必备的精品超市 明基智慧零售有妙招
超市是社区生活必不可少的事物,除了齐全的品类设置,店面形象和经营管理方式也会影响到顾客的购买...
日期:04-11
清明刚过五一又来了!苏宁佳能大牌日疯抢210元券
清明小长假刚刚过去,相信大家都或远或近的和亲朋好友外出踏青郊游,并且在朋友圈晒出了美人美景。
日期:04-09
苏宁将启动“全民抢彩电”,品牌商为何扎堆力挺?
418大战如火如荼,彩电市场也迎来了攻坚战。从一季度销售数据来看,彩电行业没能一步跨越到阳春时节...
日期:04-09
苏宁卞农亲赴泰国,霸气包下2000万颗榴莲
4月5日,清明小长假第一天。当不少人在惬意的享受假期生活之时,为了早日实现消费者的“水果自...
日期:04-05
王兴:蒋凡若能打赢拼多多或成为阿里CEO接班人
美团CEO王兴在朋友圈发表观点,认为淘宝、天猫未来主要对手是拼多多,若蒋凡能够带领淘...
日期:04-04
菜鸟裹裹寄件覆盖全国2800区县 8000多人争相报名体验快递员2小时上门
4月1日,菜鸟裹裹宣布,2小时极速上门取快递服务已经覆盖全国核心300个城市、2800多个区县。除了极...
日期:04-01
继续为武磊加油,苏宁小Biu耳机立减100加赠199元潮服
3月30日晚,西班牙人和巴塞罗那正面交锋,中国球员武磊和球王梅西展开对决,巴萨凭借超强的实力,梅...
日期:03-31
直播成电商标配?淘宝闻仲:直播将定义电商新时代
(原标题:闻仲谈淘宝直播:千亿时代到来,直播成电商标配 )
日期:03-31
当故宫遇见新零售 舌尖上的文创之路怎么走?
日前,火热的故宫彩妆,再次将彩妆界推向中国风。这个曾担当了明清两朝皇宫、年近600岁的“老...
日期:03-30
小米有品首届合作伙伴大会举行 国际奶粉品牌签约入驻
3月29日,首届“小米有品合作伙伴大会”在江苏南京举行,此次大会共有400多个商家共同出...
日期:03-30
4月1日起增值税下调 在天猫国际买进口商品一年能省500多
3月29日,天猫国际宣布响应国家降税政策,全面调整跨境增值税,4月1日零点后,消费者在天猫国际成交...
日期:03-29
家装黄金时间到  苏宁超级品类日同比增长130%
春季家装正式迎来黄金时间。
  苏宁家装大数据显示,3月27日超级品类日当天,截至24点,家装...
日期:03-29
推动行业高质量融合发展 ——第十一届中国玩具和婴童用品行业大会开幕
3月29日-30日,由中国玩具和婴童用品协会(简称:中玩协)主办,以“预见2019·融合&rdquo...
日期:03-29
宝宝最爱的奶粉都在这  快上苏宁红孩子拔草
娇嫩的新生儿,从出生开始就面临着吃什么的难题。如何挑选好奶粉,更是家长们育儿路上的首个门槛。3...
日期:03-28
畅学卡全年随意学  淘宝大学携手淘宝天下赋能商家
商家大呼有心无力,各种玩法层出不穷,感觉什么都要学,但又不知从哪里入手为好,不知怎样才能将别...
日期:03-28
淘宝下沉市场战略背后:三四线和农村用户全面拥抱淘宝
3月26日,据媒体报道手机淘宝即将上线特卖区,特卖区将以极致性价比作为最大卖点,据称是淘宝近期发...
日期:03-27
4天近400个产业带排队谋求合作:聚划算小二不够用了
4天,这是柳州螺蛳粉产业带向聚划算表达合作意向,再到正式签约所需的时间。除了柳州螺蛳粉,海南芒...
日期:03-27
爱奇艺《青春有你》以广告、阅读、电商、衍生品授权等多种方式提升IP商业价值
青年励志综艺《青春有你》上线以来便引起了青年用户群体的青睐,爱奇艺不仅为用户营造极致的娱乐体...
日期:03-26
荣耀三城耀出色最终战报:销量同比最高增长45% 荣耀V20销售额冠军
3月26日,荣耀发布了3月8-3月24日渝蜀杭“荣耀三城耀出色”活动战报。战报显示,三城销量...
日期:03-26