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惊叹!这才是电商提升配送成功率的真正秘密

发布时间:2015-01-28 14:32:49  来源:互联网    采编:徐丽娟  背景:

  随着生鲜电商的快速崛起,足不出户,只要轻轻点击鼠标,远在岭南的荔枝,甚至是美国的车厘子和北冰洋的鱼虾,都能够在最短时间内送到消费者手中,这在以前是难以想象的。

  近年来,在天猫、京东、1号店等大型电商纷纷进入生鲜领域的同时,也诞生了顺丰优选、本来生活、沱沱工社、爱鲜蜂等一批创业型电商企业。由于生鲜品类的特殊性,决定了快递员必须在最短时间内,将生鲜商品送至消费者手中。保证了送货速度,也就保障了商品的新鲜性。为此,各大各大电商不惜斥巨资增强最后一公里物流配送体验。

  然而,由于用户漏接电话、将陌生电话当做骚扰电话等原因,导致快递员迟迟无法将商品送至消费者手中,极大影响了电商配送效率。那么,是否有一种有效的办法解决这一难题?接下来,笔者就以专注生鲜与快消品的1号店为例,看1号店是如何通过360的移动营销平台“360来店通”大幅提升配送效率。

  不久前,笔者在1号店上订购了一箱弥猴桃。在下单之后,由于各种会议,笔者一直将手机设置为静音状态。次日,正值开会期间,笔者手机屏幕突然亮起,起初并未理会,再细看来电界面显示为“1号店”,并显示其slogan“只为更好的生活”。之前,由于订单出现异常,客服人员在与笔者确认订单之后,并告知快递人员即将于上午前送货上门。


(每一个入驻360 来店通企业经过认证后,都会拥有身份显示标识)

(1 号店合作快递企业也入驻了360 来店通)

  原来, 1号店能够提升配送率的秘密武器就在于360来店通,无论是客服人员还是快递人员,在致电用户过程中,都能够让用户看到身份标识,最大限度避免了用户因陌生来电被标注为骚扰或者拒接电话的情况,自然也就提升了配送成功率。

  总结起来,作为360推出的首款移动商业化产品,除了能够为入驻企业提供庞大的流量访问之外,360来店通的优势还体现在以下几个方面:

  1 、降低呼叫中心成本,提升沟通效率。 由于需要同用户进行频繁的交流,用户此前往往因为大量骚扰电话而拒接陌生来电,造成沟通效率非常低。而360来店则提供了企业身份标识,大幅增加用户成功接听次数,从而有效降低拒接率,促进了沟通效率的提升。

  2 、电话转在线下单,提升转化率。 用户在致电企业官方客服人员的过程中,如果长时间未能接通,360来店通则提示用户转为在线下单,从而避免了用户因长时间等待造成的流失。

  3 、入驻门槛低,一站式快捷入驻。只要通过360来店自助营销平台完成免费注册、认证步骤,就可进驻360来店通并享受到各种个性化服务。对于商家,特别是尚未打开市场的新兴店铺来说,这无疑是低成本、高回报的上佳之选。

  4 、建立永久沟通,提升主动营销能力。 当商家与用户通过电话建立沟通之后,每一个电话号码都相当于用户的唯一ID标识,商家可根据顾客的偏好持续优化个性化服务,使用户黏性得到提升。

  5 、电话与黄页多入口,提升访问量。 对于用户而言,不但可以通过电话与商家爱建立联系,在“发现”之中,也可以通过搜索查找附近商家,十分便捷。目前,360来店通拥有超过6亿的移动端用户、丰富的产品渠道以及2.4亿商家通话量的基础,这也是为商家的移动营销效果提供了坚实的保障。




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