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三星手机颓势初显 “刮骨疗伤”能否重拾用户信任?

   时间:2015-01-29 10:12:47 来源:新华网编辑:星辉 发表评论无障碍通道

近日,智能手机制造商三星电子公布最新季度业绩,预计利润同比下滑35%以上。曾经的手机业巨头为何如今却惨遭“滑铁卢”?三星会成为下一个诺基亚吗?中国企业从中有何启示?

三星被用户抛弃?

“虽然我们在力推三星NOTE4,但是企业宁愿加钱买iPhone,我们也没办法。”上海一位手机经销商告诉记者。年关将近,有些企业采购手机给员工发福利,新款大屏iPhone成为首选,而往年热门的三星手机今年却被打入“冷宫”。

是什么让三星正在成为“明日黄花”?记者采访的多位用户大多对三星手机给出了“差评”。

在天津一家事业单位工作的小赵表示,自己用的是三星2014年度旗舰机S5,刚入手时运行速度很快,但是用了一段时间速度越来越慢,甚至打开一个很常用的软件都要等很久,还会经常发烫、死机。

用户对三星吐槽更多的是其软件。预装软件多、用户体验差、系统不流畅等“致命伤”都深受用户诟病。

记者随机咨询了周围10位三星手机用户,只有两位表示喜欢三星手机,其他8位均表示会考虑换同价位国产手机或者iPhone。

三星会成为下一诺基亚吗?

随着三星连续五个季度利润下滑的消息传出,关于三星是否会成为下一个“诺基亚”的质疑声不绝于耳。

不仅苹果等国际手机巨头持续施压,中国本土手机企业也让三星感到了深深的寒意。2014年10月,韩国央行官员公开表示,“由于与中国北京小米科技等的竞争激化,三星电子智能手机出口受到影响”。

如今,三星手机几乎全线遭遇“狙击”。在两千元以下的手机行列,小米、酷派、魅族等品牌席卷市场;在两千元以上市场,华为推出大屏手机MATE7之后,多数市场测评认为和三星NOTE4不相上下,但是价格却便宜近两千元;在高端用户市场,自大屏iPhone推出后,更是创下销售记录,将开创大屏手机时代的三星NOTE系列逼到了墙角。

记者了解到,颓势之下,三星已开始刮骨疗伤。一位资深经销商告诉记者,目前三星已祭出“三板斧”,一板斧砍向内部,S5的设计团队全部换血;第二板斧砍向渠道,剔除了一些经销商,并严厉处罚串货的经销商;第三板斧砍向产品,将中国区重点产品转向2500元级,精简产品种类,提升产品设计和软件。

“三板斧之下,目前三星手机销量回升明显,预计去年12月份三星市场份额会开始回升。”这位经销商告诉记者。

当然,三星能否“王者归来”,还要看其改革能否进行到底,现在谁也无法预测。

中国品牌能否破解三星难题?

三星手机如今面临的困境,其实是从超越者变为领军者后,未能及时转变思路。对此,南开大学计算机与控制工程学院副教授史广顺告诉记者,三星的问题是在“登顶”之后,看不到前进的路。当行业的变化以月为单位时,三星在技术领域没有持续突破,在产品上也缺乏持续创新。

对于如何破解三星难题,韩国官方的看法是,“韩国一直以来采取追赶发达国家的经济增长战略,但这已遇到瓶颈。韩国有必要把别人不能模仿的创意与科学技术、信息通信技术相结合,创造新的工作岗位和收益。”可见,三星需要走出一条“制造”到“智造”再到“创造”的路。

这不仅是三星遭遇的困境,也是崛起中的中国企业未来会面临的难题。

目前,以手机为代表的中国品牌正以炫目的速度崛起,小米、华为都喊出了挑战苹果的目标。从过往家电、PC行业的经验来看,假以时日,中国企业问鼎可期。但若中国企业仍躺在人口红利、制造优势等传统优势上,忽视在专利技术、工业设计、品牌建设等关键点发力,即使成为世界第一,也难保走得长、走得远。

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