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虚拟运营商打免费牌博用户 优质服务成竞争主线

发布时间:2015-02-25 14:58:54  来源:通信信息报    采编:即时新闻  背景:

  ■本报记者 游寰臻

  自从牌照发放以来,虚拟运营商为争抢用户无所不用其极。蜗牛移动打造的免卡广告片登陆央视,该广告主要体现免卡系列产品免月租、无套餐等特点,并着力突出蜗牛移动“免”品牌。另一家虚拟运营商阿里为企业打造的即时通讯产品“钉钉”近期上线,也高举免费大旗。尽管虚拟运营商频频进行各类业务创新,但与三大运营商相比,其目前的用户总规模仍不过是“九牛一毛”。虚拟运营商要想在电信市场开辟属于他们的一亩三分田,应借助自身品牌影响力、产品设计、业务结合能力以及渠道资源方面的优势,利用差异化业务和优质服务在不同的细分领域玩出更多花样。

  虚拟运营商高举免费大旗

  170号段对于广大消费者而言,既熟悉又陌生。为了增加影响力,蜗牛移动近日在央视重金投放免卡广告片,着力突出“免”品牌。实际上,自放号以来,蜗牛移动已推出过199免卡、30免卡等数款170号段免卡系列产品。截至2015年1月底,蜗牛移动的免卡用户总规模已近百万,目前在42家虚拟运营商中位列第一。

  无独有偶,另一家虚拟运营商阿里的企业即时通讯产品“钉钉”也高举免费大旗,希望以此来赢得更多消费者的宠爱。据了解,“钉钉”所产生的通话费用将由阿里承担,普通用户免费额度为每月通话100分钟,而企业可申请企业级服务,注册成功后公司所有注册员工每月有1000分钟的免费通话时间。

  “免费牌”是互联网企业为争抢用户的惯用手法,不难看出,虚拟运营商们也是如此。对此,虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇认为,“免费通信”将是虚拟运营商的出路,让170电话卡变成一种入口“标识”。而巴士在线董事长也语出惊人地表示,“不能为用户提供免费的通讯服务,虚拟运营商企业发展不起来,也就不会存在虚拟运营商这个行业。”

  规模虽小机会仍存

  作为移动通信市场的新军和市场竞争的新变量,虚拟运营商势必将对市场格局和行业发展产生影响。在虚拟运营商业务创新的同时,基础运营商也开始逐渐跟进。如中国电信推出“翼家亲”4项暖心服务,包括免费WiFi、免费充电、免费热水、免费长途/视频,这是其为提升客户体验和满意度的首次试水,并且,中国电信今年仍将推出一系列的新的差异化服务举措。

  显然,基础运营商已经注意到了虚拟运营商在市场上的作为,并有针对性地采取“防御型”措施,这对原本规模就小、生存环境本就恶劣的虚拟运营商来说,无疑是雪上加霜。因而,虚拟运营商不得不在资费和业务上进行创新。

  一方面,虚拟运营商入场过晚,在用户上不占优势。据工信部数据,截至2014年底,全国移动电话用户达12.86亿户,虚拟运营商占比仅0.16%。在电信市场竞争白热化,尤其是进入存量竞争的当下,虚拟运营商为赢得市场,专注于结合用户需求推人性化通信服务,以价换量。

  另一方面,虽然目前国内通信市场饱和度已经达到90%,但不代表虚商没有机会。蜗牛移动市场总监徐崇贤表示,每年还会有一个亿的新增用户市场,这个人口红利给虚拟运营商一个很大的增长空间。虚拟运营商只要能在产品和服务方面跟上用户需求,即便市场已经十分成熟,一样有机可乘。

  虚拟运营商怎么走?

  目前,全球大约共有1100多家虚拟运营商,从国外的成熟市场来看,虚拟运营商所占市场份额大约在10%左右。截至2014年底,我国三大运营商的移动用户数超过了12.8亿,而虚拟运营商的用户规模却只有100万左右。因此,以目前的发展速度来看,我国虚拟运营商还有很长的一段路要走。

  一方面,差异化通信将是4G转售的主旋律。目前,国内虚拟运营商的商业模式并未清晰。我国虚拟运营商的经营形式大致有以下几种:一类以蜗牛移动、京东、苏宁、阿里等为代表,在企业既有业务基础上增加通信入口;另一类则以虚拟运营商为噱头,完成资产层面的运作,包括迪信通、乐语、远特通信等。此外,还有一些虚拟运营商,除了业务开放初期博得了一定眼球之外,似乎尚未从这张“虚拟”牌照中获得其他好处。因此,虚拟运营商要想在电信市场开辟属于他们的一亩三分田,应借助自身品牌影响力、产品设计、业务结合能力以及渠道资源方面的优势,利用差异化业务和优质服务在不同的细分领域玩出更多花样。

  另一方面,作为市场上的一股新生军,虚拟运营商要找准自己的市场定位。如美国虚拟运营商MVNO在2009年出现后便很快消失,但经过调整,其最终在市场上站稳脚跟。究其原因,MVNO最初想以主导无线运营商的模式经营和实现发展,后期逐渐认识到,自身市场定位应是主导运营商尚未提供服务的各种微型市场的关键所在。

  虚商4G三网全运营时代来临 用户规模仍受制资费

  ■本报记者 郑梅云

  4G移动转售书写新篇章。国内有效用户规模最大的民营通信运营商——苏宁互联日前正式上线1705号段的4G资费套餐,这标志着我国虚拟运营商正式步入4G转售时代。同时,随着FDD-LTE牌照正式下发,苏宁互联也将成为国内首家支持中国移动、中国联通、中国电信“三网全运营”的通信运营商。而从转售试点走向正式运营,虚商将经历更多考验。

  虚商4G转售步入“三网全运营”时代

  虚拟运营商4G转售业务有了新进展。情人节当日,苏宁互联上线首款4G产品“至豪产品”,正式拉开4G转售的大幕。据悉,该4G套餐系列产品主打中高端市场,同时满足了国内4G用户对高流量、高端手机硬件、超级靓号的需求。

  值得一提的是,除了与中国移动在1705号段的4G转售外,苏宁互联与中国联通、中国电信关于4G业务开放的对接也已接近尾声,而随着FDD-LTE牌照正式下发,苏宁互联也将成为中国联通、中国电信首批开放4G业务的虚拟运营商。

  实际上,自2014年10月份始,虚拟运营商已陆续开始测试4G业务。分享通信已拨通首个1705号段移动电话,并发布了支持中国移动TD LTE 4G版“分享SIM卡”;国美极通通信与中国移动的4G TD-LTE系统对接也已进入调试阶段,其4G业务今年将在全国35个城市开通放号;巴士在线、迪信通、蜗牛移动最迟在今年一季度将陆续开通4G业务(含TD-LTE和FDD-LTE两种制式的4G网络)。

  目前,仅中国移动一家开放4G移动转售,而随着其他两家运营商获得FDD-LTE牌照下发,4G时代将真正到来,我国也将正式步入中国移动、中国联通、中国电信“三网全运营”的4G转售时代。

  鲶鱼涌入,虚商资费与业务创新提速

  2014年是虚商元年,2015年则可定义为虚商4G元年。作为通信业的“鲶鱼”,虚拟运营商无疑在加速中国通信业走向市场化、促进通信业深化改革方面发挥了重要作用,同时,其互联网思维也为运营商4G业务创新提供了参考范本。

  通信费用下降和差异化通信是4G转售的主旋律。一方面,虚拟运营商入局打破了电信资费垄断。灵活的资费套餐是虚拟运营商惯用的抢客手段,蜗牛移动推出主打零月租、无套餐、余量不清零的“免卡”;京东通信的产品突出24小时不打烊、上门服务、每月剩余流量灵活处理等服务;阿里通信的资费方案则包括语音流量之间的自由兑换、计费自动升档、专属APP、亲情小号等。这使得运营商也纷纷调整4G资费,提升性价比。

  另一方面,虚拟运营商业务跨界融合创新,结合主业开拓移动信息化细分市场。巴士在线聚焦免费公交WiFi;蜗牛移动深耕移动游戏;分享通信联合金融业服务小微企业。

  从2013年12月虚拟运营商发牌至今,工信部先后5次向42家企业发放了虚拟运营商牌照,目前全国虚拟运营商的用户规模约200万户,其中,蜗牛移动、苏宁互联和国美极信凭借强大的竞争力发展了超过30万的用户,与突破20万的阿里通信组成了领跑的第一梯队;迪信通、爱施德、天音通信、分享通信等传统渠道商则紧随其后;而其他第三梯队的虚商也在努力寻找各自的突破点。

  虚商洗牌在即,用户规模与资费面大考

  全国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇此前在接受本报记者采访时称,2015年底,虚拟运营商预计将实现2000万用户数。未来5年,虚拟运营商市场占有率有望达到8%—10%。

  日前,工信部发文要求三大运营商做好虚拟运营商数据工作,并在2月15日前将已核配移动通信转售业务专用号码局数据制作完成情况报部电信管理局,这被市场解读为“虚拟运营商号码有望急速扩大”,政策利好下,今年虚拟运营商产业发展有望提速。

  值得注意的是,这42家企业目前拿到的并非虚拟运营商正式牌照,仅是试点资格,在今年年底“试运营”阶段结束之前,未能完成相关指标的企业将被取消虚拟运营商资格。因而,对虚拟运营商而言,2015年乃关键之年,一场市场洗牌在所难免。

  在中国,虚拟运营商毕竟还是新生事物,整个行业的繁荣不可能一蹴而就,各方面还有待继续完善。在2015这个冲刺年,虚拟运营商还应更多创新产品,提升服务,培育用户,并与运营商积极探索新竞合模式。

  但虚拟运营商仍面临挑战。其一,虚拟运营商用户总体规模仍然很小,用户黏度不够。据工信部数据,截至2014年底,全国移动电话用户达12.86亿户,而虚拟运营商占比仅0.16%。不少虚拟运营商号段的用户甚至将新号段当做备用号码。

  其二,资费是另一大限制虚拟运营商发展的因素。近日,中国联通对虚拟运营商推出阶段性优惠政策:从2015年3月1日0时至6月30日24时期间的3个月优惠期内,中国联通将在现行阶梯折扣的基础上,再对国内数据流量业务打8.5折的折上折。这是三大运营商对虚拟运营商批发价首次降价调整,释放出较为积极的信号。但邹学勇指出,这仍然没有解决“批零倒挂”的根本问题。相较三大基础运营商,目前多家虚拟运营商的语音资费标准并不占明显优势。




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