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推进“品质电商” 净化电商环境

发布时间:2015-03-04 09:21:58  来源:综合 《21世纪经济报道》   采编:程婷  背景:

  近年来“电商大战”频频引爆眼球。在电商蓬勃发展的洪流中,正处于转型中的传统零售服饰企业也通过两会发出声音。

  2015年3月3日,全国政协委员、A股上市公司美邦服饰(002269.SZ)董事长周成建给21世纪经济报道展示了他主题为“推进‘品质电商’、净化电商环境”的2015年政协提案。

  周成建认为,电商的发展已经历了两个时代,即“淘时代”、“细分”与“服务”时代。如今,随着消费者结构的进一步调整,重视品质的80后、90后已经成为网上消费的主力军,他们寻求在线上购物时也能买到更多高品质的商品,得到更多的服务保障。“基于此,未来电商时代将从单纯的价格竞争转向价格、品质和服务的综合性竞争已经进入品质电商时代。”周成建告诉21世纪经济报道记者。

  经历了两个时代的发展,消费者的消费习惯有了改变,电商也出现了很多问题。

  根据深圳市消费者委员会数据显示,2014年双十一期间,“质量问题”则占投诉类别之首。

  周成建分析,在“淘时代”中,过度依赖流量的聚集意味着不得不容忍伪劣商家混迹在平台中,从长远来看,平台所背负的风险是假冒伪劣货品的泛滥和用户口碑的缺失。不久前发生的“阿里大战工商总局”便是一个缩影,当“假冒伪劣”与平台开始产生千丝万缕的联想后,平台的打假行为往往也会在消费者当中不见成效。

  在周成建看来,品质电商将重塑商家和消费者的关系,两者之间将从对抗型关系变成信任型关系,进而升级成为认同型。

  “推进品质电商需要从‘品质、体验、专业’这三个维度去理解,商家应该更加注重创意和研发、整合线上线下渠道以提供消费者购物高体验、推进更专业的细分行业的垂直化电商发展和传统型企业进行互联网升级。”周成建在提案中表示。

  在净化电商环境方面,周成建提出建议:对电商中的假冒伪劣商品加大打击力度,要积极倡导和扶持新型品质电商、要积极帮助有较高水平的传统企业实现互联网化。

  在扶持新型品质电商方面,他提出可考虑设立专门的品质电商扶持基金、对消费者投诉低于一定比例的电商企业进行认定和表彰、对品质电商提供政策支持、鼓励社会资本对其进行投资,鼓励其在境内上市融资等。

  他特别指出,对于我国有特色的、在各自行业中有较高水平的传统企业的电商工作给予相应的税收政策优惠、财政资金支持以及必要的指导工作。

  作为业内最早正式提出020战略的服饰企业,美邦服饰对于互联网转型做了较多探索,初期措施包括邦购网回归并同支付宝、微信等合作,线下体验店改造等。

  “作为服装企业互联网转型的改革先锋,目前美邦的转型工作可以说是取得了诸多实质性的进展。不过,我们也遇到了一些问题和挑战。”周成建接受21世纪经济报道记者采访时坦陈。

  他解释,传统企业在转型升级方面容易受到外界质疑,部分电商平台上假冒伪劣商品打假困难周期长,监管部门对于传统企业的互联网尝试如何分类监管以提供更便捷的服务,财税部门对传统企业的互联网业务的税收政策等方面均是传统企业互联网化转型中面临的一些现实问题。

  “当然遇到问题的并非美邦一家,而是传统企业的普遍问题。”周成建说。

  “美邦目前进入了互联网转型深化阶段,公司坚持由传统经营模式向互联网化经营模式转型。”周成建告诉21世纪经济报道记者,无论是电商还是传统商业,归根究底零售的本质还是围绕引流、转化、复购这三个要素,美邦的互联网实践也将紧紧围绕这三个要素,加速构建信息对称的商业机制,构建实时领先的信息技术支持,构建高效产业链,塑造以低成本、高性价比为核心的企业产品竞争力。




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