在网络营销时代，有的传播是机器取代不了人工的，但有的传播却是机器能帮助企业网络营销人员的。例如在微营销领域里对粉丝及网民的回复过程，就可采用智能机器人进行智能回复。
目前，几乎所有日渐壮大的企业都在采用智能回复系统。智能回复，顾名思义，就是通过类似于智能回复机器人的工具对问答、论坛、微博等社会化媒体类型里出现的问题进行关键词回复。
我们以企业常用的网娱智信的智能回复机器人工具为例，该功能中的智能回复，能根据媒体类型不同，配置不同的聊天机器人。聊天机器人就能自己根据配置规则采集数据，节省了企业人力成本外，也大大提高了采集问题的速度和精确度。
此外，网娱智信的智能回复功能能通过人工审核部分数据(提供精确的答案)。比如，相同的问题只要人工回复过一次，之后相同的问题智能回复机器人会自动回复，提高了回复的速度，基本上解决了企业网络营销人员回复相同产品问题的烦躁与不知所措。
不仅如此，智能回复对于不需要回复的垃圾信息，自动排除在系统之外，保证了企业有更多的时间回复精准问题，进行精准营销。在大多数企业眼中，智能回复在一定意义上提高的产品的满意度和品牌效益。
更为智能的是，网娱智信智能回复机器人遇到不同问题，如果相似度超过50%，智能回复系统会自动提供答案推荐，提高了操作人的工作效率，去除了重复问题编辑多次答案的烦恼。
智能回复，已经是企业在互联网营销过程中一定会用到的功能。网娱智信的智能回复系统，以强大的智能化功效和便捷性操作，赢得了不少企业网管操作人的心。目前，一些自媒体也在采用智能回复系统，帮助个人打造社会化媒体营销平台。
