一年一度的3·15晚会，上榜企业名单总是带有几分神秘色彩，关于名单的种种猜测和传言，往往成为3·15晚会大餐前的一道开胃菜。而当晚会拉开大幕，名单揭晓的时候，上榜企业中又会很快出现另一种声音：有问题的行业企业那么多，今年为何偏偏选上我?这种声音在电信运营商基层员工中具有代表性，认为电信业这么多年来一直在努力提高服务水平，降低资费，同时还承担了大量的社会责任，这些的确也是实情。本文从历年3·15晚会的一些数据出发，来分析分析，各行各业中枪企业，为什么经常是电信运营商?
一、历年3·15晚会与通信业相关曝光事件回顾
从1991年举办第一届3·15晚会开始，至今已经连续25届了。查阅这25届的基本情况，可以发现，随着电信业的发展，尤其是移动电信业务的快速发展，与电信服务相关的领域被曝光的事件开始增多，从2004年开始年年都有。这也与?时代开始移动电信服务的发展对社会方方面的广泛影响是相关的。笔者做了一下粗略的梳理，详见下表。
从统计的信息来看，电信运营商被3·15晚会直接点名批评的就至少有四次，其中以最近几年被点到的次数集中，用语也很严厉。而且我们还可以发现，目前被点名的都还是传统的基本电信服务，但是从前后各种迹象来看，尤其是随着电信运营商进入4G业务时代，数据业务相关的违规事件被后续点名的可能性越来越高。因此，对于电信运营商人而言，觉得委屈，除了内部人士会心有戚戚焉之外，社会主流的声音将依然是以痛打为主。所以，还是那句话，自己在夜深人静的时候舔伤口就好，其他时间，还是要更加严格约束和规范自己的行为，否则，以运营商这种牵动上下游的影响力，不继续打你又打谁呢？
二、一俊遮百丑V.S.一颗老鼠屎坏了一锅粥
如果稍加观察你会发现，社会存在两种比较明显的现象，用怎么的俗话来说：一句叫做“一俊遮百丑”，另一句叫做“一颗老鼠屎坏了一锅粥”。
一俊遮百丑往往适用个人，最典型的就是明星效应。如今娱乐圈最红的明星当属邓紫棋吧，春晚节目表演过后没多久娱乐新闻就传出其工作团队在飞机上大闹事的新闻。正好认识一些邓紫棋的小粉丝们，事后我问他们：你们粉丝朋友群怎么看待这个情况?得到的答案计划是一边倒，这个事情完全可以原谅，而且本来也不是她本人。这种现象也比比皆是。只要爱，不管如何都是无条件支持。这种情况，显然不适用企业，尤其是如今一些大的企业，特别是电信运营商。之前文章中也分析过，电信运营商在自己的年度企业社会责任报告中，花费了多少精力和金钱去参与各种社会公益，大灾大难的抢险救灾，也都是第一时间出现在第一现场。即便如此，不适用一俊遮百丑。在很多人看来，这样一些事情，恰恰是运营商承担了非市场化的任务的职责所在，不能成为违规行为的功劳簿。对于这样的看法，个人大体也是赞同的。
因此，对于电信运营商而言，纵容甚至在一些个别地区个别人员主动去做一些违规损害消费者权益的动作，则是典型的一颗老鼠屎坏了一锅粥的情况。比如这几年3·15晚会上被曝光的几个事件，在个人看来都是如此。也许这其中有些是迫于KPI压力，也许是夹杂了私人的利益关系，也许是基于侥幸心理。但不管如何，对于电信运营商总体都是很伤的。以至于有些基层运营商员工伤到不知道如何正确表达自己的感受了。个人建议，感到委屈的，是不是还要反省一下，自己日常工作中遇到这种情况，是抵制、参与，还是视而不见?一旦被外部力量揭露了，再为自己叫屈?
三、给运营商的一些建议
我们注意到，每次事件被曝光之后，运营商都几乎会在第一时间出来做积极的响应，表明自己的态度以及正在做出的行动。即便如此，消费者也对其无好感，听取持续的叫好声和痛骂声一片!从这个角度来看，打运营商，每次都很有成就感，那不打你又打谁呢?因此，建议：
1、运营商不妨自己建立举报平台。不是说管理的链条太长，里面的各种关系过于复杂吗?那就先从自己内部规范出发。对于内部业务流程界定清楚的业务违法违规行为，用户可以积极举报，并辅以一定的激励手段。比如用户举报属实的地方违规行为，给予一定的话费或者流量奖励。这是表明心志，以实际行动对可能造成群体危害行为表示零容忍。
2、移动互联网时代，数据消费与日俱增。人们日益增长的流量消费需求与电信运营商所能提供的流量能力和管理关系的矛盾越发突出。趁着4G业务新网络、新流程、新管理思路的机会，抓紧对数据业务进行内部规范和梳理，否则，来年3·15晚会，还得继续上榜，还得继续顾影自怜。
3、觉得委屈的运营商人，你们的眼光应该死死盯着那些往粥里下老鼠屎的人，而不是指责那些吃到了含“老鼠屎”粥而不依不饶的人，毫无同理心，对自己的付出视而不见听而不闻。
今年的两会，连“互联网+”思维已经被写进了政府工作报告，作为承担“互联网+”连接重任的电信运营商，在未来的社会发展中所扮演的角色依然重要。与此同时，随着全社会维权意识的增强，相应的法治建设的推进。放下自己的委屈，严格自律，这才是首选的。如果违规经营还有市场，还是生横财的重要门道，那也不适合你运营商！
