“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，在今年全国两会上，李克强总理在政府工作报告中首次提及并鼓励O2O线上线下互动消费，让身处O2O中的人们兴奋不已。那么日渐兴起并渗入我们生活方方面面的O2O，到底缘何兴起? O2O经济的发展，关键的技术支撑和经济条件又是什么呢?为此光明网记者专访了中关村移动互联网产业联盟理事、环信CEO刘俊彦，为关注于此的读者带来一些答案。
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官方肯定带来重大利好 云服务将降低互联网创业门槛
伴随互联网和移动互联网发展，各种O2O创业项目开始无孔不入地渗入人们的日常生活，例如美容美发O2O、餐饮家政O2O、汽车服务O2O、租房买房O2O、教育医疗O2O等等，凡是你能想到的创业项目，几乎都被O2O了。在刘俊彦看来，这个打通线下传统产业与线上移动互联网资源、渠道、商机，整合资源产业的新型经济形态，堪称“包罗万象，吸引各大风投机构砸巨资抢赛道。”
在过去一年中，国务院总理李克强曾接见过马云、刘强东等互联网精英，也屡次谈及电子商务和互联网;马化腾在记者见面会上对自己的提案进行答疑时，提到以微信为首的互联网入口，事实上是在做O2O连接器。无论是国家还是企业，对于互联网经济都越来越重视。
在刘俊彦看来，这对于O2O而言，是“极大利好信号”，如果国家要发展O2O，一定会配套相关的产业政策，将促进中国O2O产业快速发展，对线下传统产业和线上互联网经济都将有很大的促进作用，刘俊彦表示，已经有多家投资机构预测2015年O2O行业将吸纳至少上万亿规模的融资，“现在看这可能是保守估计。”
O2O行业利好的消息，对环信以及中国云计算行业，也“会带来极大的促进作用”，刘俊彦如此表示。
作为云计算平台服务商，环信将基于移动互联网的即时通讯能力，通过云端开放的 Rest API 和客户端 SDK 包的方式提供给开发者和企业。对于O2O创业者而言，有了云服务，意味着他们可以免去自行开发和运维工序，所有技术都从云端获得，例如云端测试、云端推送、云端即时通讯、云端数据分析等等。
这将充分利用产业链分工和高效合作，“创业者可以把精力放到自己的业务上，提升用户体验和粘性，开拓更广阔的商业价值”，刘俊彦坦言，这将“降低互联网创业的门槛，尤其是让传统行业的中小商户，也有了触网的机会。”
热潮中的O2O想走更远？即时通讯是关键
长久以来，中国的经济始终无法摆脱粗放式发展模式，缺乏精细化运营能力，线下各行业“求量不求质”的现象存在普遍。在刘俊彦看来，这是越来越多的企业布局O2O，打造本地化O2O服务平台的原因之一。“线下企业要想继续增长和生存，需要在内功方面加强”，刘俊彦表示，互联网尤其是移动互联网的快速发展给线下产业和企业带来了机遇，线上可以解决信息不对称、可以使消费决策更加高效，可以使企业内部效率更加高效。越来越多的企业开始借力互联网，O2O线上线下互动消费走热。
在O2O走热的同时，其技术支撑也日渐重要。一些互联网公司在布局O2O上都推出了自己的即时通讯客户端，如京东推出的IM即时通讯工具京东咚咚等。怎样看待即时通讯与O2O的关系? 刘俊彦认为，在O2O体系的建立中，即时通讯已经成为关键一环。本地生活O2O平台，一边是消费者，另一边是线下的本地商家。有效地兼顾消费者和线下商家的需求，同时又有助于双方实现增值，连接各边需求，是O2O平台能否扩大的关键。
在刘俊彦看来，各种连接需求中，离不开“沟通”。无论是消费者与商家的沟通，例如“业务订单”、“移动客服”，还是消费者之间的互动沟通，例如“交互社交”，实现这一切的关键能力就是能够实现跨平台跨网络的实时在线、海量长链接的即时通讯功能。然而“即时通讯”这项技术却让不少开发者止步不前。
据了解，即时通讯技术的专业性太强，其门槛难以逾越，即便对一定规模的大企业来说，无多年积累，也难做出个样子来更不能保证可靠稳定运行。
在刘俊彦看来，即时通讯云服务商的出现，打破了这一瓶颈，“只需下载即时通讯服务商的SDK，集成到自己的移动应用里，即时通讯功能和移动客服就轻松搞定了”，刘俊彦预测，这样一个第三方即时通讯云平台的数据量将超过任何一家包括微信、陌陌在内的封闭2C的即时通讯软件。
由此可见，在未来，即时通讯云服务将极大助力O2O产业的发展。而O2O平台需要做的，是利用好业界提供的云服务，打造自己的业务交互和客服系统提升用户体验，“将用户留在自己手里，并不断为用户提供精准服务，为商户提供有价值客源”，刘俊彦如此表示。
