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一日游市场乱象频出亟待整改,消保委约谈多家在线旅游商家

发布时间:2015-05-19 15:01:21  来源:中国航空旅游网    采编:程婷  背景:

  昨天,上海市消保委约谈室内座无虚席,由于各式各样的“一日游”猫腻,携程、同程、上铁国旅等7家企业被市消保委请进了约谈室,而中国旅游网竟以无法确认市消保委的真实身份为由,拒绝出席。

  据悉在2015年第一季度,上海市各级消保委所受理的消费者投诉中,在线旅游服务投诉居首位,投诉增长率高达达109.7%。本次约谈,涉及多家在线旅游网站,在线旅游市场乱象频出令人咋舌。

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  上海市消保委网站数据

  游客被拉进购物点

  通过中国旅游网报名“上海一日游”,团费包含环球金融中心观光项目。但到了环球金融中心,导游却称,团费仅包含环球94层观光费用,100层不向“一日游”游客售票,要求每人再补交30元的费用,补买100层的团队票。在导游的诱导下,游客只能又交了30元,登顶观光。

  记者还发现,通过中国旅游网报名的“上海一日游”,最后都被拉到了同一个购物点。这家购物点名叫“上海华森生活日用品有限公司”,位于浦东严桥路390号。去过的游客向反映,导游将游客带过去之后,销售人员会向游客介绍公司主要产品——竹炭健康生活用品进去之后,里面像个“大杂烩”,卖什么东西的都有,要呆个一个多小时才能出来。

  事实上,旅游法明确规定,旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。

  3小时行程凭空“蒸发”

  除拉游客至购物点外,中国旅游网侵害消费者权益的行为并未停止,甚至诱导、变相强迫游客参加另行付费旅游项目。其提供的一款环球金融中心一日游产品,在与消费者订立合同时含糊其辞,但到了出行时,导游却说得很“具体”:“团费仅包含环球金融中心94层观光,现在我们在100层,参观得加钱,而且环球金融中心不给一日游团队买100层的团体票,导游‘勉为其难’,得谎称自己带的是3日游的团!”

  中国旅游网多款一日游产品还存在擅自变更行程的情况。一条8时至17时的中国馆、环球金融中心一日游路线,结果导游在14时左右就宣告行程结束。网上显示的城隍庙、外滩等行程一个都不去。对此,导游声称,此后的行程是“自由活动”。

  游客被当皮球踢

  约谈现场,最为剑拔弩张的问题聚焦在企业不经消费者同意就擅自转团上。携程、同程、中国旅游网等大多数被约谈企业都存在类似行为。如携程某上线一日游产品显示提供方是上海东华国际旅行社有限公司,而实际的出行合同中,却显示由上海明游国际旅行社有限公司负责服务。




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