随着互联网热潮的兴起，电子商务勃然兴起，但值得注意的是，一次又一次的宕机事件也引来用户吐槽无数，也让企业饱受用户和业务流失之苦。毫无疑问，在用户为王的互联网时代，对于企业来讲，用户体验已成为执市场之牛耳的关键按钮，这也推动应用性能管理日渐升温，使其成为企业征战“互联网+”不可或缺的战略部署。而对于用户体验直接决定其兴亡的旅游电商，应用性能管理应该怎样解决才能保障其市场地位?在近日APM领导者Dynatrace举办的Perform Day 2015用户大会上，中青旅遨游网技术总监王安伟先生与大家分享了中青旅遨游网与Dynatrace在性能和基础架构方面的合作案例，为数字时代的用户体验管理提供了借鉴。
中青旅遨游网技术总监王安伟
遨游网是中青旅控股股份有限公司旗下专业度假网站，向消费者提供全方位值得信赖和高品质的旅游度假预订、资讯及专业服务。据王安伟介绍，目前遨游网是面向服务类做整体的技术架构，其技术主线主要分为四个方面，分别是电商系统的建设、移动应用的建设、平台系统的建设以及技术架构。随着遨游网技术团队人员的扩大，遨游网在运维、团队管理等方面遇到了很多难题。在这样的背景下，中青旅遨游网开始了与Dynatrace的合作，而正是Dynatrace帮助遨游网迈入了自动化运维的新阶段，从而极大地提高了IT团队解决系统问题的效率。
王安伟向记者介绍，“作为线上旅游商家，我们在业务流程当中要涉及很多监控环节，需要把数据收集起来之后，再重新到运维团队，去处理线上的事故。过去，我们在试用或正式使用系统的时候，经常在系统运行了半个月之后发现我们的架构有问题，而我们在解决故障点的时候却遇到了故障定位的困难。我们在做一些调整和系统运维故障定位的时候，以前是以人肉的方式去找，看系统日志和ISS日志，这个过程是非常慢的。但是在使用Dynatrace数字化性能管理解决方案的过程中，我们取得的数据就能够很快地定位到问题所在。”
有了具备可视化功能的Dynatrace解决方案，遨游网的故障定位问题迎刃而解。例如，网站实时失误流拓扑图的呈现使遨游全面掌握网络各节点的运行状况，直观的发现故障节点并针对故障节点快速定位和分析处理，有针对性的进行后续优化。同时，Dynatrace数字性能管理解决方案的实时跟踪的特性使遨游网能够随时抓取应用性能的运行状况并作出反应，提升用户体验的同时也使自身的运维水准有了长足的进步。据王安伟介绍，借助Dynatrace，遨游网现在能轻松的临时抓取用户点击订单信息执行处理过程，以及收集客户访问页面加载情况，并分析模块处理时效，这极大地提升了用户网站访问的满意度。
对于电商来说，以提升用户体验为核心的应用性能管理已成为推动团队前进的核心目标。Dynatrace的用户体验管理帮助遨游网更好地理解了旅游用户的需求，提升了用户的满意度和运维质量，使遨游网在竞争激烈的线上旅游市场取得了一席之地。遨游网通过性能优化之道或许也为对于目前正在线上鏖战的电商、旅游以及正在寻求“互联网+”时代转型的传统产业提供了一些借鉴意义。
目前，作为APM应用性能管理的领导品牌，Dynatrace已连续5年Gartner APM魔力象限报告领导者。全球APM市场份额第一。Dynatrace数字化性能管理平台的主动性管理、全数据覆盖和为企业业务决策提供数据支持等技术优势为冲浪数字化时代的传统产业带来了保障用户体验的新工具，同时，也为它们在数字时代实现顺利转型提供了管理方法上的启示。
