IT后建设时代，运维工作的视角正随日趋复杂的系统向整体服务“看齐”。面对多厂商系统构成的“联合王国”，适时调整IT运维管理视角，通过可信赖的支持资源解决软件使用或维护问题，简化多厂商管理，已成为不少大型企业的选择。
以某大型企业为例：因其总部设在北京，下辖成都、重庆、杭州、天津、呼和浩特、上海、贵阳、武汉、广州等多地分公司，且日常业务需求庞大，使其逐渐形成了复杂的多厂商IT环境——各类业务系统、邮件系统、信息系统、中间件、备份软件、集群软件……乃至设计开源软件形成的“联合王国”，一旦相关系统或软件出现问题，多厂商之间很难协调解决;特别是面对重大故障时，更缺少具备高效解决软硬件故障的总承担者。
为彻底解决多厂商IT环境运维管理难题，该公司在2014年启动了《计算机信息(通讯)系统运行维护服务项目》。经过缜密考虑与层层筛选，选择了国内专业的整合IT服务商神州数码信息服务股份有限公司(简称:神州信息;股票代码;000555SZ)旗下的服务战略本部作为其软件运维合作伙伴。
软件运维服务“不留死角”
据了解，该大型企业对相关服务提供商有着明确的筛选标准。除要求服务商维护人员需具备Lotus Domino、Symantec NBU、Symantec VCS、中间件(Weblogic、Websphere、Apache、Jboss、Tomcat等)的原厂维护资质认证及微软系统的维护经验外，还对服务商的现场运维服务能力、综合问题解决能力进行了深入评估，包括企业规模、运维服务能力、产品合规、人员管理、响应能力等都是当中重要的评判维度;要的就是服务商有能力全面保障相关系统、软件的高可靠性与可用性，做到“不留死角”。
作为中国专业的整合IT服务商，神州信息拥有近30年IT软件平台开发测试以及维护经验。早在2008年就率先推出了自有服务品牌——锐行服务，相关服务产品均基于ITIL、ITSS标准运维服务体系打造。其中软件运维服务拥有400多名软件工程师与1300余名多样化技术人员，80%获得主流IT厂商的中高级技术认证，能够覆盖包括邮件系统、中间件、操作系统、数据库系统、虚拟化、高可用性软件等一系列软件运维服务。这种技术力量被划分为四级支撑体系，在公司统一调配下，可以保障31个省会城市2小时响应服务。
在服务过程中，神州信息除按照该大型企业服务要求提供相应次数的现场人天服务外，还为其提供了量身定制的锐行软件运维服务产品。其中包括7×24小时远程故障处理服务、性能调优服务、按季度及重大节假日巡检相关系统、中间件、软件服务等，覆盖了包括大量邮件系统、备份系统、集群软件，以及30多个业务系统、逾200个中间件。以单一软件运维服务提供商的身份有效帮助其简化多厂商IT环境管理，实现了‘不留死角’的运维服务。
高效服务赢得递进式合作
“长期积累的技术实力与快速响应速度，是神州信息运维服务获得该大型企业认可的关键。”据神州信息相关负责人介绍，在第1年服务实施过程中，神州信息帮助其顺利解决了多次重大故障;另外如邮件发送速度慢甚至发不出，乃至各类中间件问题，神州信息在服务过程中也经常遇到。但凭借标准化的软件运维服务产品、运维管理体系与强大的技术支持服务能力，相关问题及引发原因都一一得到了快速、专业、安全的解决。
“第1年的服务很顺利，该大型企业也因此决定在今后2年的服务合同中再追加一部分人天现场服务，代表了这家特大型企业对我们服务产品与服务能力的肯定。在这种良好合作的基础上，神州信息还承接了其已出保IBM、Dell设备的第三方维保服务。”神州信息服务战略本部此项目负责人介绍说。
据了解，神州信息在IT服务领域已有近30年的服务经验，在2009年就持续参与了国家信息技术服务标准(ITSS)的研究制定，并于2013年率先成为国内首家通过国家运维能力及符合性评估的企业，旗下各项服务产品均做到了“有规可循”;现在其运维业务已实现了从基础设施运维向业务运维的跨越，能为客户提供端到端的运维服务。除此之外，该公司的IT服务已实现了从服务产品化向服务平台化跨越，能让客户实现清晰透明的全流程时时监控。
如今，IT正在成为更多企业的“水”和“电”，在为企业带来更多业务机会同时，也让企业更依赖于“IT的力量”。这种力量既包括强大的数据处理能力，也包括了让用户“省心”的IT运维服务。如何整合资源，以优质运维服务更好服务企业客户，让客户将更多精力用于关注业务目标，或将成为将来IT服务商们致胜的利器之一。
