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腾讯高级执行副总裁汤道生:群聚精彩 想象无限

发布时间:2015-08-06 15:17:18  来源:互联网   编辑:阳光不锈  背景:

  8月6日,以“有群,有趣”为主题,首届中国互联网移动社群大会在北京国际会议中心成功举办。会上,腾讯QQ对外发布了依托QQ群、兴趣部落、QQ公众号三位一体打造的全新移动社群生态战略。腾讯高级执行副总裁汤道生认为,社群可以简单分成两类,第一类是,人群相对固定的认识时间也比较长的熟人社区;第二类是,基于共同兴趣或者带着共同目的的陌生人的社群。

  在2002年,QQ推出了QQ群的服务,希望通过互联网满足各种群体交流的需求,突破社群地域的限制,让群可以被发现,可以有人来管理。从此之后,QQ群就一直被广泛使用,也成为国内最大的社群连接器。在移动时代,虽然也有很多APP模仿QQ群的形态,但是手机QQ群一直保持着市场的领先地位,不管在用户规模、群的种类、形态、能力,这些都是保持着领先的地位。

  汤道生透露,目前QQ群中,每天有一亿多条的商品购物链接信息在群内分享,每天有数十万次的游戏被下载,每天有30多万个企业通过QQ群来维护他们的客户关系。

  以下为演讲实录:

  各位嘉宾,各位媒体的朋友们,我们的合作伙伴,酋长们、群主们,大家早上好!

  我代表腾讯感谢各位的到来,也希望各位在今天的大会上有满满的收获。今天我想分享的主题是群聚精彩,想象无限。

  人天生就是社群的动物,人类文明的发展离不开群的沟通、分享与合作,如果没有群的需求,就没有今天的大会。在现实生活中,我们有各种群聚的场景,小时候我们在学校跟同学一起学习,后来我们在企业跟同事一起工作,在周末我们跟朋友们一起去玩,一起去活动。

  任何社群都需要有人来组织,有人来管理。这也是为什么每个社群都需要有组织者、管理者,也就是在座的很多的群主、酋长们所扮演的重要角色。

  我认为,社群可以简单分成两类,第一类是,人群相对固定的认识时间也比较长的熟人社区;第二类是,基于共同兴趣或者带着共同目的的陌生人的社群。

  社群的价值显而易见,在马斯洛的需求程式模型,在满足基础的生理、安全的需求之后,就是群体的归属感、爱与被爱的诉求。

  在陌生人的社群里,除了情感的诉求以外,也有一些比较清晰的目标,往往带着商业价值、商业目的的社群。

  接下来,我想跟大家讲三个关键词。

  第一个关键词,生态。在2002年,QQ推出了QQ群的服务,希望通过互联网满足各种群体交流的需求,突破社群地域的限制,让群可以被发现,可以有人来管理。从此之后,QQ群就一直被广泛使用,也成为国内最大的社群连接器。

  在移动时代,虽然也有很多APP模仿QQ群的形态,但是手机QQ群一直保持着市场的领先地位,不管在用户规模、群的种类、形态、能力,这些都是保持着领先的地位。

  经过多年的积累,QQ群承载着各种各样的群主,包括同学群、办公群、妈妈群、运动群、游戏群,各种各样的兴趣群组。

  在移动时代、多终端的时代,QQ群加强了同城的属性,同城群也迅猛发展起来。QQ群已经成为很多用户生活中不可或缺的一部分,接下来,我们就看看几个例子吧。

  首先,这一位是夏经理,他是某一个大企业的销售部经理,是典型的白领用户,他的团队遍布几个城市,他把部门的同事都加到QQ群里,每天在群里聊工作、聊生活,经常用群文件分享文档,也会通过QQ群视频进行在线会议。

  据我了解,很多的企业单位,还有很多的移动互联网创业的团队都是用QQ群来办公的。

  这一位,李大爷,他是卖煎饼果子,一直在学校附近卖煎饼卖了很多年。这几年,他建立了一个QQ群,把经常购买煎饼的学生们都加到了群里,每天就跟群里的学生聊聊天,了解他们下课的时间,休假的时间。学生下课前,李大爷就提前准备好一包一包的煎饼,这样就可以解决高峰期排队太长,制作不过来的问题。就这样,李大爷可以比一般多卖一倍的煎饼。

  这一位是高先生,高先生与妻子共同经营了一台水果车,在深圳科技园的各大写字楼针对白领用户销售高品质的水果。他们将购买产品的客户加到水果群中,每天早上进货的时候,在群中同步当天要销售水果的品类、价格,接受群友们的预定。每天下午高先生把水果车在指定的时间开到指定的写字楼下,在群里通知,群友们到点就下楼提取水果。每天高先生可以跑到三四个写字楼。由于销售的水果品质的确不错,在白领中形成了很好的口碑传播,经常有新的客户被介绍到群中,群成员已经超过了900人。两年过去了,高先生的水果车已经从一台变成几台,夫妻俩人请了榜首,水果配送的生意也随着QQ群越做越大,年收入超过300多万。

  在移动社群的生态里,这样的故事还有很多很多。商业模式也是各种各样的。

  比如每天我们就有一亿多条的商品购物链接信息在群内分享,每天有数十万次的游戏被下载,每天有30多万个企业通过QQ群来维护他们的客户关系。比如一些教育机构、证券机构,都是非常活跃的QQ群的群体。

  第二个关键词,升级。

  QQ群内不仅仅可以聊天,还有不同类型的群应用,满足群主间不同形式的信息分享需求。比如群公告、群文件、群相册,一直都是QQ群很早就有的功能。

  这里回过来讲,我简称这是QQ社群体系的1.0时代。到了今天,QQ群已经有超过30款的群应用,有些也是我们的合作伙伴开发的,服务几千万个群主。不过,这仅仅是个开始,针对不同类型的群主,我们相信还有很多群应用发展的机会。

  我们来看看。比如办公群,办公群更是覆盖30多万个企业,每天有1000万用户使用群文件应用,也有超过50万次的群视频会议。

  又比如在众多的同城群里,群活动、群投票的应用也非常受欢迎。每天发起了一百万次的群投票,每周末也有150万的用户在各地参与不同类型的线下活动,从线上交友转到线下活动,这是名副其实的O2O例子。

  又比如在几千万个学生群中,有9000家的教育机构已经入住了腾讯课堂,每天经营着超过5万门课程,在30万老师与同学交流的家教群里面,我们最近也上线了群作业的应用,方便老师在群里发布搜集作业,也方便了老师去提醒、统计跟管理,大大提升了老师的工作效率。

  在去年,手机QQ的兴趣部落产品正式上线,兴趣部落是移动时代的论坛产品,它的开放式内容社区弥补了原来QQ群人数的限制与封闭性,也成为了群主们推广自己QQ群的最好场景。在短短一年时间,活跃的部落酋长已经建立了20多万个部落,月访问用户超过了一亿。

  今天,群加群应用加兴趣部落,这个更完整的社群体系,可以说是移动社群体系的2.0。

  在20万的兴趣部落中,明星部落分类中,像TFBOYS、EXO都是非常火爆的明星部落。还有很多活跃的游戏部落,像天天酷跑就有三千多万个粉丝关注,最近热播剧《花千骨》短短几周就积累了两百多万的粉丝用户。除此之外,兴趣部落还有很多部落酋长,比如赵先生是北京部落的酋长,也是首批地区部落最活跃的酋长之一。在北京部落里,有不少人每天在里面发表在北京打拼的心声,也有北京不同角落的晒照片。赵先生还创立了秋风户外的俱乐部,定期组织部落成员出去活动,部落成员非常活跃。

  还有两位,范先生与卞先生,他们共同经营着就爱广场舞的部落,是各地经营广场舞的十几个千人群的部落,群里非常活跃,主要是为了晒一晒这个跳舞的活动。后来群多了,就组建起公司来管理,并开发了广场舞的APP,在部落里推广。他们也是第一批进驻兴趣部落的酋长,粉丝已经涨到了47万。目前他们已经拿到了天使投资,从两个创始人发展到一个小团队。

  QQ群与部落,已经成为很多社群经营者的首选平台,承载着不同类型的社群生态,创造着大量的商业机会,也建立了独特的社群商业生态。

  在几星期前,一些科技媒体提早报道了手机QQ即将推出公众号的新闻。实际上,手Q的公众号体系存在了一段时间,只是原来没有开发而已。不过我们正在准备手Q公众号的开放,预计大概是是在今年的Q3或者Q4发布,我们会提前做一些预热,也会提前邀请一些媒体参与我们这样一个新的体系。

  熟悉微信公众号的朋友们应该也比较了解公众号的价值与义务,它是一个给群经营者发布信息的平台,其实也有点像今天兴趣部落的兴趣号。加上公众号的开放,我们相信QQ的移动社群体系将会更完善。

  群,群应用,兴趣部落以及公众号,加起来成为一个非常完整的社群生态与管理体系。我们在这里先简称它是QQ移动社群体系的3.0。

  第三个关键词,开放。

  我们要开放的是QQ群的场景,几亿的群用户,这些不同类型的群主各自覆盖了几千万到上亿的用户,我们希望研发商可以为这些不同的人群与场景开发更多的应用。比如针对办公群,是不是可以为他们建立更多的办公工具,提高工作效率。

  比如针对运动群,各种各样的运动群,在现在大家都讲智能设备的时代,我们是不是可以通过智能设备的运动设备的数据同步,创造出一些更新、更好玩的玩法呢。

  腾讯推行开放平台战略已经有四年,累积给开发商创造超过100亿收入,再造了另一个腾讯。腾讯对开放体系的经营已经有非常丰富的经验,QQ的移动社群体系的开放离不开:一、能力跟数据的开放,二,给开发者挣钱的机会,三,给高质量的应用流量的扶持。

  能力与数据的开放,就是用户可以根据API来访问群的社区,比群成员的关系链,为用户提供账号的基础,还有群消息、支付处理的能力都会开放给群应用,让群应用可以紧密结合在QQ群里面。加上腾讯云集中的技术解决方案,希望可以让群应用建设的门槛大大降低,也能保障给用户有最高质量的服务。

  我们将会拨出价值一亿元的推广资源,对于高质量的应用提供流量的扶持,加上每天超过一亿的活跃群用户,有价值的、定向的群应用,一定会被群主发现,并通过口碑推广起来。

  每个企业长期都需要有收入,需要有健康的商业模式,才能持续提供有价值的服务。所以,QQ群的开放会支持用户付费跟广告分成两种比较成熟的模式。开发商可以针对不同类型的应用在不同阶段作出适当的选择。

  虽然群应用的开放是针对开发者的,但是这一切都是为了更好地服务我们的群主,我们的社群的经营者,只有群主、部落的酋长、应用开发商各自都获得了价值,获得了利益,这个移动社群的生态才能健康发展起来。

  总结一下,我们今天谈了三个关键词,生态,我们看到了很多社群居民者每天在用QQ群跟同事、客户、潜在客户交流。在QQ群建立了非常蓬勃的服务与商业的生态。

  QQ的移动社群体系也在不断升级,为社群经营者提供了更多的能力,满足不同社群的需要。

  而开放,社群体系的开放让更多合作伙伴参与到未来移动社群的建设,在不同社群场景里面更贴心地服务好群主、服务好群用户。而创造更多的商业价值,建立了更完整的服务生态。

  最后,我想感谢在座的各位,感谢群主,感谢部落的酋长们、开发商、合作伙伴们对以QQ移动社群体系这么多年的支持,并再次邀请更多的人加入到QQ移动社群的生态中,不管你是管理几百人的群主,还是管理几百万粉丝的部落酋长,或者是应用开发商,我们都希望你能跟腾讯一起连接一切,共同创造更紧密、更繁荣的社会。

  谢谢大家!

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