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杜鹃:国美未来也要造手机

发布时间:2015-08-18 14:51:02  来源:第一财经日报    采编:阳光不锈  背景:

  不装,干脆,但谦和,这是记者对面前的国美控股集团CEO、国美战略决策委员会主席杜鹃的直观印象。

  重掌国美以来,杜鹃出现于公众视野的次数少之又少,她选择此时站出来言说国美战略背景或有二:异于苏宁的零售改造之路有了可以说的成绩单;国美有了新想法。搜阅国美新闻发现颇为热闹,进军金融、老臣执掌国美在线等消息,似乎,国美正把自己放在新的起跑线上。

  采访中,杜鹃给《第一财经日报》描述了她对国美未来的规划,“以专为主”,即国美本次商业变革将以强化家电零售板块专业能力为核心;同时“板块联动,”指在国美控股集团主导下,将原来的业务体系重构为线下零售、互联网、智能家居/家电、 智能手机、金融投资、地产六大业务板块,并打通各业务板块,实现六大业务板块联动。

杜鹃:国美未来也要造手机

  “这是一个生态”,杜鹃说。

  她还说,未来智能手机将成为消费者日常生活的核心触点,抢占手机屏幕是国美打造生态圈的关键所在,“国美智能手机板块将通过自有平台研发、生产与第三方定制相结合的方式进军智能手机制造领域,未来将打造以国美自有品牌智能手机为核心的生态圈。

  届时的智能手机阵营将更加热闹,华为小米们又迎来一个自己能卖手机的对手。

  盈利

  杜鹃对国美控股集团旗下上市公司国美电器(00493.HK)业绩颇为骄傲,“连续实现九个季度盈利。”2014年净利上升43.4%至12.8亿元人民币。这可以让她和团队不用忐忑地面对狱中的夫君黄光裕。国美电器总裁王俊洲也难掩自豪,“我觉得不赚钱,总不是一件特别安全的事儿,中国大部分人还是觉得出了门兜里没钱这个东西挺别扭的。”

  王此说显然意有所指,京东等同行正在亏损。

  当然,暂时亏损并不意味着未来没有希望,而一时盈利也不意味着拥有未来。有的观点认为,连续盈利的国美在电商之路上走得并不如苏宁那么迅疾决绝,资本市场对京东、苏宁和国美悬殊的估值也反应了这种观点,尽管不同资本市场估值水平存在差异。但在给国美贴上“恐龙”标签前,先看看国美如何在艰苦行业环境中实现盈利的也并非没有价值,即使将来证明标签贴的不错。

  作为零售老将,王俊洲也觉得“没有人再去排斥互联网,谁再排斥互联网,在这个社会上无法生存”,互联网给予零售的是思维方式变革。”之前零售商围绕供应商运行,“海尔让我干什么,我干什么,格力让我做什么,我做什么”,而现在零售业运营中心是客户。

  随之变化的是定价规则。之前,“进货价加上我的毛利,就是零售价”,“有一天我们突然想通了,进货价和客户一点关系没有,“无论进货价多少,客户只接受2500,你就是3500进货,你也得卖2500,因为3500客户不接受。”国美业务模式开始从原来供应商来主导的商品和价格模式,转化成以客户需求为主导的商品组合和定价模式。王俊洲认为这是国美能够盈利的重要原因之一,“为何我们和竞争对手利润率差3%,主要是基于国美低成本、高效率供应链的支撑。”国美把所有采购拉平形成大家电的千亿采购平台,这使国美能有很强的议价空间。

  王俊洲认为,这个变化的前提在于国美这两年走了全渠道发展方式,即offline(线下实体店)+online(线上电商)+mobile(移动端)。与苏宁更多把重心放在线上不同,线下地面店仍在国美经营中占重要地位。国美电器首席财务官方巍说得则更为直接,“国美不是在单纯向互联网发展,国美是在向线上线下融合的发展。”

  方巍认为,即使在互联网时代,国美也不能丧失自己的零售本质,零售本质一失,国美就变成了互联网公司,国美是不应该成为互联网公司的。因为它本身不具有互联网基因,它是以商品和零售的核心竞争能力为主,零售核心竞争能力还是在商品采购和物流,和店面体验为主。”

  在杜鹃和王俊洲看来,这种策略是成功的。至少现在看来,国美地面店仍在增长。去年及今年一季度,一线市场地面店同店增3-4%,二三线市场同店增8-9%。“大家都知道互联网分流地面店份额,但是国美同店一直稳步增长,说明互联网分流的不是国美的,是别人的。”王俊洲对《第一财经日报》说。“简单理解为谁压缩谁的空间并不准确,只是强者挤掉弱者的份额。”

  方巍表示,上市公司报表体现的线上和线下成本已持平。线下费用率大约15%,线上也是15%。线上主要成本为物流配送,可以达到5-6%,还有广告促销、人工。线下成本也是三大块:租金、广告促销及人工。

  中高端

  近日阿里联手苏宁。主流的分析是阿里看上物流,苏宁看上流量,“实体门店在中高端产品的推广和体验谁来做?”王俊洲反问,国美做的就是这一段。

  在国美看来,电商走到今天,消费习惯发生变化,中低端和标准化产品程度高的商品在走电商,而体验性强、中高端商品,地面店依然是消费者主选渠道。“纯电商平台的前两页商品,电视机、冰箱,笔记本电脑等占销售额80%以上,而相同型号的60款机器拉到国美店里面,只占20%,把低价商品拉到店里客户不一定买。”

  王俊洲说,现在国美地面店流量仍在增长,哪些消费者选择地面店?王俊洲告诉记者,通讯产品销售增长幅度很快,这意味着年轻客户在增加;白色家电销售增长速度很快,这说明有家的客户在增多。大数据分析没有明确指向中高端人群,可似乎暗合。

  当然,地面店经营国美并非一成不变,最明显的是营销。以前媒体广告一打,客户就来了,如今媒体作用在下降。“这种情况下靠什么?靠我们大批员工到社区营销,靠员工与客户一对一在社区沟通。”最近国美在广州做了一次活动,“让营业员找到有亲戚朋友在的单位,说国美要搞促销活动”,销售很好,一天销售一亿多。“通过这种方式实现的客户引流,连广告费都省了”,“任何时候任何工具都代替不了人与人之间的沟通。”

  互联网+时代的地面店经营并不意味着一味依赖线下,还需要花费大量心思在线上。今年初国美鼓励员工推微店,现在数量已近三万,主推商品为小家电和3C产品,客单价大约900-1000元,半年卖了三四亿。王俊洲也说没想到能做的这么好。王认为“微店不在于卖多少,在于跟客户建立了紧密的沟通机会。”

  微店里一款针对女性的日本震动美容仪销售最为火爆,这尚在情理之中,另一款火爆产品有点难以意料:iPhone4,销售40万台。这个异常的“爆品”惊动了国美去研究这些人的朋友圈,发现两类人是主要客户:十几岁女中学生,没钱想用苹果,更重要的是小屏幕刚刚好,中学男生则很少用;40多岁的中年女性,讲实用不在意面子。

  下一步,国美将增设独立的微店项目部,利用1700家门店和20万员工,形成1700个微店群及20万个微店主。与此同时,国美每年将在二三线市场增加100多家店,“在大城市数量是收缩的,但店面单体在变大。”在二三线城市电商渠道才占2%份额。“国美的竞争力在中小城市在增强。”

  现在,国美服务人群约1.2亿,国美希望2017年这一数字达到2.5亿,国美相信这2.5亿消费者中很多是线上线下穿行的人,而非线上或线下的单一忠实者。

  物流

  与王俊洲相比,作为国美控股集团CEO的杜鹃给记者描绘的蓝图更宏伟,她提出将全面推动国美实现互联网+时代下的战略升级。在此宏大战略中,外界感受最多的是国美对金融的进军。杜鹃直言金融将会是国美生态中非常重要的一块。另外,除推出自己的手机品牌,国美还计划推出自己的社交平台美信,并设立为独立的业务部门。对这个看上去是在挑战微信的社交工具,杜鹃着墨不多。

  值得一提的是,杜鹃表示发展新业务国美对团队会给予股份激励,在记者看来,这是个关键问题。

  今年国美对在线业务似乎也给予厚望,最直观证据当属国美创业元老李俊涛、何阳青等人担任国美在线高层,上文提到的员工微店业务也是在今年展开。线下对传统零售出身的国美当然重要,但如果以此为忽视线上的借口就是愚蠢了。据国美数据,目前约13-14%订单量来自线上,去年这个数字是6-7%,13-14%的线上订单中,有45%左右来自移动端,去年这个数字是25%。在国美在线2017年600亿的销售目标中,除直营家电业务还包括平台业务。

  与发力线上平行的还有一些线下业务,物流是最受关注的一个。这也是阿里苏宁合作中被认为最吸引阿里的一个因素。“我们两家物流体系,即家电零售配套的物流体系以及在全国性的完整性几乎一样。”

  王告诉记者,国美在600家城市里设有配送中心,理论上讲这600家城市可以做到当天买当天送,纯电商平台做到这点很难,“某纯电商平台在全国有三十多物流中心,这三十多个城市其可以做到当天买当天送,之外的城市很难,例如离北京很近的张家口,客户在其平台上下电冰箱的单,如果今天有20个人下单肯定能做到明天就送,如果两个人下单往返车一趟运费1200,这两台冰箱怎么能分担物流成本?”

  “有些产品,电商始终卖不过国美,主要是物流限制。”物流正成为国美对抗电商的杀手锏。今年,物流体系的扩展还是国美重要任务,所有进入的城市把物流体系铺上去。

  王俊洲看来,目前物流价值已被充分认可,但维修和售后安装业务价值仍忽略,“现在看不出来,因为现在都是供应商提供,今后供应商在无力提供情况下,零售商没有这个职能在很多地区是不能卖的。”国美把物流和维修和售后放在同等重要位置,配套600家物流中心,一定会出现600家售后中心,这是国美开店的先决条件。

  “建立全商品竞争能力”也是国美今年的重要工作。这个有点费解的词汇含义并不复杂,“国美客户群和天猫京东不相同,因此要根据国美客户群来建立采购、组货、制订零售价格的能力。”王俊洲说。这不是一件容易事,目前其差异化商品占比为32%。

  有意思的是,阿里联手苏宁消息带动国美股价大涨,这可以看做资本市场对国美估值有了再认识,也可理解为资本市场对未来国美寻找流量入口搭档存在希冀。记者问是否存在这种可能性,王的第一次回答颇为含糊。“国美不会考虑是吗?”记者再问。“我并没有此类表述。我只是强调,我们在寻找自己的方式,来增强我们的在店面的流量和在互联网的流量。”王俊洲这样辩驳到。“您的答案就是开放的?”记者再问。王回答,“不能乱说。”

  这个答案就有点玄妙了。




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