对于跨境电商这场大戏，从来就不缺少精彩剧情。近日来，两大主角---京东和天猫再次竞相飚戏，将剧情推向了新的高潮。然而，与以往不同，这次事件的导火索是一位澳大利亚籍的中国媳妇。到底是什么来头呢?
据悉，澳大利亚前总理Kevin·Rudd(陆克文)的女儿Jessica Rudd(陆杰喜)已于近日携其旗舰店Jessica’s Suitcase入驻京东全球购，Jessica's Suitcase京东旗舰店涵盖母婴、个护、洗护、食品等丰富的品类。同时，Jessica Rudd(陆杰喜)还将成为京东全球购订阅号《京东辣妈宝典》的代言人和专栏作者。消费者不仅可以通过京东全球购平台足不出户享受到Jessica精选的澳洲直供优质母婴商品，还可以通过Jessica专栏与Jessica沟通、交流，学习她的育儿经验。
实际上，这并不是Jessica Rudd(陆杰喜)第一次在中国开店。早在今年6月底，陆杰喜经营的Jessica's Suitcase品牌在天猫国际已经安家。为何现在转而选择京东?这背后隐藏着哪些不能直言的秘密呢?
门店搜索大相径庭
作为一名IT观察员，本想通过Jessica's Suitcase京东旗舰店和Jessica's Suitcase天猫旗舰店对比一下购物体验，没想到却发现了一个令人尴尬的“事实”。
进入天猫国际的界面，直接搜索店“Jessica’s Suitcase旗舰店”，结果显示：“喵，没找到与Jessica’s Suitcase旗舰店相关的商品哦，要不您换个关键词我帮您再找找看!”
紧接着，进入“全球旗舰店”二级界面再次搜索，依然不见“Jessica’s Suitcase旗舰店”的踪影。之后又尝试了“闪购全球”和“国家地区馆”二级界面进行搜索，结果同样令人失望。
带着一丝疑惑进入了京东全球购的界面，同样的搜索方式，同样的关键字，按下搜索的那一刻，“Jessica’s Suitcase旗舰店”终于现身了。
当然，这也证实了不是我的搜索方式和关键字出现了错误，而是天猫国际这位向导太不给力了。消费者都找不到商家门店，商家如何提高销量和知名度呢?估计，Jessica Rudd(陆杰喜)已经感受颇深。
运营模式优劣明显
京东全球购采用自营海外直采、优质品牌商家入驻等模式，最大程度提升供应链效率，改变传统的海淘日货模式。天猫国际采用纯平台模式，集成了阿里巴巴集团旗下天猫、支付宝等多个核心业务，是马云“打造开放生态系统”电商理念的再次复制。
天猫国际纯平台模式，采取高技术服务费的策略，京东全球购“海外直采+开放平台”模式，技术服务费较低，从平台运作模式上看，天猫国际是确保自己平台不会亏，京东全球购则是确保商家不会亏，两家平台的运营理念差异还是蛮大的。从门店搜索的尴尬“事实”，运营模式的优劣是显而易见的。
另外，对待跨境电商，京东制定了多项优惠和扶持政策。以日本馆上线为例，招商会后的三个月内，前一百名入驻京东全球购平台的日本商家，可享受免平台使用费一年的优惠;京东为日本商家推荐京东全球购授权代运营合作商以及国际物流端运输方案，为进驻全球购平台的日本商家降低运营及物流成本，促进日本品牌商品客单价的提升。
此次，Jessica携旗舰店入驻京东全球购也是受益良多。Jessica Rudd(陆杰喜)在开设旗舰店的同时，还将执笔京东全球购专栏。某种程度上讲，这是京东免费在为Jessica Rudd(陆杰喜)打广告，粉丝效应不容小觑。而说到底，这是京东对跨境电商购物服务模式的创新和探索，商家和用户都是最终受益者。
消费体验相差悬殊
抛开跨境电商领域，京东的消费体验就一直优于天猫。一来，作为中国最大的自营式电商企业，京东“正品”、“优质服务”、“价格合理”的形象已经深入人心;二来，京东拥有自建的庞大物流体系，其配送服务水平早已有口皆碑。而在跨境电商战略布局中，京东将其优秀的消费体验品质继承发扬并创新发展：
首先，打造一站式跨境购物体验。通过京东国家馆，消费者不仅可以购买心仪的国际产品，还可以享受京东最后一公里的高效配送服务，不用担心海关、关税、运输或语言等问题，海外商品从保税区到用户手中的时间大大缩短，而且在订单跟踪方面，国际商品完成清关以后，消费者可以实时查看商品在国内配送段物流信息。在售后服务方面，京东全球购开通了4006069933专线客服电话，方便消费者的咨询。
其次，打造优质跨境购物体验。长期以来，中国跨境电商主要采用代购的方式，但因为发展不正规，很难规避掺假等问题。为了给用户提供进口商品的优质网购体验，京东全球购采用自营+平台相结合的模式。在自营方面，京东自主采购从源头抓起严把质量关;对于入驻商家，京东从资质审核开始进行严格把控，绝不允许售卖假货，一旦发现商家有售假行为，将处以平台销售额20倍违约金或10万美元的严厉处罚(二者以高者为准)。
天猫国际继续秉承阿里纯平台模式，基本上不可能也很难做到海外直接采购，这就让假货、水货有机可乘，加上自身又没有强大的物流体系，需要第三方物流支持配送，其消费体验可想而知。面对假货，2015年以来天猫倒是出台了不少政策，但其假货案例依然屡见不鲜，打假力度还有待提升。
今年以来，很多国际大牌不再专情于天猫，转而投向京东的怀抱。是这些大牌花心吗?估计天猫心里最清楚。如果天猫不彻底须解决仓储物流、正品行货、购物体验三个痛点，想啃跨境电商这块硬骨头，阻碍可想而知!
