在苹果全球的零售店，“天才吧”(零售店内专业人员提供的咨询、简单维修等服务区域)会帮助苹果手机用户解决一些使用中的故障，不过由于出现了消费者排队等待问题，苹果决定将会在全球一些店铺推出备用机服务。
据美国科技新闻网站9to5Mac周一引述多位苹果公司员工报道称，苹果将会在美国、欧洲和日本的一些零售店，提供备用机服务，这暂时这是一个试验，是否会推广到全球零售店网络尚不详。
用户在天才吧维修iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus这四款手机时，苹果员工将会判断是否需要在店外进行维修，如果需要维修数日，苹果将提供一部备用机。
据报道，属于以下三种情况，苹果将会在店外维修用户手机，消费者不能在零售店内排队等候。三种情况是：手机无法连接电脑上的iTunes软件、手机无法启动、手机在启动过程中无法越过苹果标志阶段。
苹果零售店已经告诉员工，如果在店内解决上述用户问题，将会耗费大量的时间，会影响到对其他消费者的服务。因此将会采取店外维修的方式。苹果预计店外维修的时间将是三到五天。
苹果提供的备用机是iPhone 6，存储容量为16GB版本。
美国媒体指出，这将是苹果零售店服务的一个重大变化。过去消费者可以拿着有问题的手机，在工作人员的帮助下满意离开。未来，这些消费者可能只能拿回一部备用手机，还要等待苹果零售店的维修结果通知。
据报道，苹果零售店之前也出现了需要店外维修的情况，但是苹果并不提供备用机，这种做法有悖于智能手机行业惯例，因此也引发了一些消费者的不满。中国的一些消费者甚至指出，苹果在长时间维修期间不提供备用手机，违反了国内有关手机三包的规定。
