2015年11月22日，云之讯联合创始人罗志坚应邀出席IT桔子沙龙(2015年企业级服务创业趋势探讨)，发表了“从一次客户拜访体验ICT融合场景”。
以下是演讲内容摘要：
在当前的移动互联网时代，通讯与IT融合无疑成为了发展趋势。一方面，随着移动办公的普及，手机的通讯功能无疑被融合到了丰富的软件应用中，打破了以往通讯系统(手机，呼叫中心，会议系统)和IT(ERP、CRM、OA等)的分割之势;另一方面，以阿里、华为、用友等行业巨头纷纷布局ICT融合市场。
首先看互联网巨头阿里巴巴企图通过阿里钉钉进军企业ICT市场，阿里钉钉本质上是一个企业通讯与协同的移动办公平台，自身提供企业通讯功能，集成ISV的企业管理服务，成为一个一站式的企业ICT服务平台。其次看通讯行业巨头华为，今年10月份宣布将在五年内投入10亿美金实施“沃土计划”，打造面向开发者伙伴的开发使能平台和联合创新，希望把通讯能力开放到各行各业。再次我们看企业管理软件巨头用友专门成立了用友通讯，做了个用友嘟嘟，号称要让应用会说话，也就是企图把通讯能力和其企业管理软件进行融合。
ICT融合对我们的生活工作有什么影响?
下面我用一个客户拜访的场景，来让大家体会一下ICT融合的意义。
我构建了一个虚拟角色小王，他是一个销售，假设他们公司的IT人员已经购买了一套企业级管理软件，这个企业级管理软件已经内嵌了通讯的能力。
故事从他接听到主管的一则语音通知开始，领导让他15号去拜访客户张局长。主管在公司的移动办公应用上，给他发了一段语音留言，主管可以选择把留言通过电话/语音消息/短信的方式发给他。
小王接到主管的要求后，需要和张局联系约拜访的时间。小王打开公司的CRM系统，找到张局的联系方式，点击一键呼叫和张局联系。
这种方式跟我们直接用手机打有什么区别呢?
第一点销售人员不用输手机号码，方便客户沟通。
第二点是实现了销售的公话和私话分离，公司对销售的公话进行报销，私话员工自己付费，公司实现了节省费用，员工也节省了报销的手续。
第三点在CRM里面可以实行通话录音和提供通话话单，有利于处理销售纠纷和管理销售人员的外呼绩效。
与客户约好拜访时间后，小王需要准备客户拜访材料，这里面可能会涉及到公司多个部门的人员，这些人员可能不在一个办公室，召集大家通过电话会议讨论一下变成非常有必要的，这时小王打开公司CRM里面的销售项目，在销售项目里面点击召开会议，直接把销售项目涉及到的全部或者选择其中部分人员，召开会议。
这跟传统的开会方式有什么区别，你不需要预定会议室了，也不需要逐步查找入会人员的联系方式，逐个邮件通知，约定时间，你只需要一键点击，通过手机直接入会。
会议开完后，就会产生遗留问题，我们可以在公司的移动办公软件里面添加一个任务，并且在任务里面可以创建群组进行聊天，语音通话，召开会议
到了约定的时间，小王去拜访客户了，在拜访客户的过程中，有可能会需要临时召集会议，这时候，小王打开手机上的公司通讯录，选择多方通话，直接召集会议。
体验完上述场景之后，大家应该很好理解ICT融合对企业客户的价值，也很容易理解为什么华为，用友，阿里巴巴等行业巨头纷纷布局企业通讯与协作领域。在企业管理软件里面嵌入通讯能力后续会成为基础门槛。
那么企业服务企业究竟要如何应对ICT融合的趋势，有两个方案：
1.自建通讯系统：好处是完全私有，坏处是要一次性支付高昂的成本，建设周期长，需要有专业的运维团队。
2.集成第三方通讯云API：好处是可以快速集成，迅速推向市场。
希望上述演讲能帮助到大家。
