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达令App创始人齐燕:用户为自己的喜欢和精神买单

   时间:2015-11-27 08:59:50 来源:搜狐科技 作者:天方燕谈编辑:星辉 发表评论无障碍通道

2015年11月26日,感恩节,北京的世贸天阶,几个保安正在拉扯扮成财神、寿星的两三个人,没发生任何过分的事,财神寿星们只是在寻找路人和他们“Give Me 5”。大人、小孩甚至是外国友人,都上来与他们击掌,给刚刚下了一场大雪的北京一丝冬日的温暖气氛。

与此同时的美国,延续了50年之久的年度盛大购物日——黑色星期五就要来临,这也标志着2015年的节日购物旺季即将开始。“黑色星期五”的概念起源于美国,在每年感恩节,也就是11月第四个星期四之后的第一天。人们会在天没亮的时候在商店门口排起黑压压的长队,生怕错过年底的最后一次大促。这一天大量优惠活动引发的抢购热潮使商场利润倍增,传统上以红笔记录赤字,黑笔记录盈利,也就有了“黑色”之说,商店员工以此自嘲当天的忙碌。而太平洋这头的中国,几乎所有的跨境海淘公司也在今年开始追逐这个黑色星期五。

世贸天阶细心的路人发现,感恩节出现的这几个财神、寿星,身上的小贴士有着“达令?一手全球好货”、“11.27紫色星期5”的字样。原来是达令App的地推团队在搞“Give Me 5”的活动,为了响应美国的黑色星期五,在中国推出了“紫色星期5”。在达令App上,后台的运营人员已经别有新意的在首屏打出了“紫色星期五”的字样,并且还有“紫5秒杀”的活动推出。有趣又好玩,让人不得不佩服达令创始人齐燕带领的这支有创意的移动时尚电商“卖货的”团队。

获得IDG、红杉和今日资本三大顶级VC投资,鹿晗也说“嗨,达令?”

达令App的平台和产品不仅受到用户喜欢,更是很早的获得了中国三大顶级VC的认可。2014年初达令App拿到IDG的天使投资,6月App上线后获得红杉的数百万美元投资,到2014年10月再获今日资本领投、红衫资本和IDG跟投的数千万美元B轮融资。这样的融资进度,被投资者看好,达令App创始人齐燕反而很理性,她回忆B轮Close的那天,几个团队负责人找了个地方开了香槟,她走进去跟大家说“这事就像英文里面的过去式,在你签字那一分钟,这事就过去了”,更重要的是接下来把产品做好,把用户服务好。

在齐燕看来,创业是一支开弓没有回头的箭,她为了达令App这个创业项目,前期孵化准备就用了一年的时间,市场调研、打磨产品、寻找合伙人……武汉大学中文系毕业的她,经历了伊夫圣罗兰中国区代表、杜邦莱卡中国销售推广的职业生涯,在中欧国际商学院念MBA课程时,齐燕就有了做达令?的模糊想法。后来IDG熊晓鸽找她做一个跟移动时尚电商相关的市场调研,齐燕的想法逐渐成型,达令App就在国内时尚生活门户Yoka.com的旗下开始了孵化。短短不过一年的时间,到2015年9月,达令App当月最高单日销量已经突破3000万元人民币。

而鹿晗的到来,更是让达令App如虎添翼。在达令App内部,大家都亲切的把这个90后里最具人气的小鲜肉称为“小鹿董”。时间回到2014年12月9日中午两点过,90后超人气偶像鹿晗更新了他的微博,只有三个字:“嗨,达令?。”人们纷纷猜测这是否是鹿晗的恋情公布,引发了鹿粉的疯狂评论和转发,这条微博下面有超过62万个赞、33万条评论和16万次转发。齐燕强有力的执行效率,使鹿晗与达令App团队一拍即合,鹿晗入股达令App,这比很多时尚电商和跨境海淘公司聘请明星当代言人早多了。2015年六一儿童节当天,达令App举办了一场盛大的发布会,正式宣布鹿晗成为公司董事。达令的三大投资方——IDG资本、红杉中国和今日资本也都派出核心高管助阵,现场人气爆棚。回头看来,小鹿董在达令的作用远远胜过代言人的角色,齐燕认为,鹿晗完全就是达令App的移动时尚电商用户的化身。

对用户来讲,淘宝省心、京东放心,达令App要解决的是开心

达令App的用户2015年9月已经突破1000万,经过齐燕的团队分析,这些用户有两个特点:

1 、不再愿意花一个小时去淘宝上逛,而希望找到一个性价高又有保障的平台,每天能给他们提供碎片化时间逛的一个场景。

2 、是重度的手机依赖者,手机已经成为他们身体的延伸,或者说他们的“器官”。

面对电商消费的不断升级,齐燕认为移动电商不能是简单照搬PC上的模式。如果说当年淘宝的出现是解决用户网上购物省心的问题,后来京东的成功就是让用户网购买的放心,“而达令App要解决的是让用户开心”。

中国的电商经历了PC互联网时代,已经很成熟了。齐燕希望达令App能塑造消费者的移动消费习惯,时常给他们尖叫和开心。所以齐燕要求团队和她一样,时刻锁死自己是“卖货的”,学会换位思考,去捕捉和引领用户的品味和喜好。同时,“让用户在手机后面,用最短的时间找到最值得买的好东西,而且整个购物环节必须是愉悦的,这一点我们必须坚持。”同样是出于对体验的提升,近期,他们还上线了用户社区——“达令?帮”,通过达令?帮,他们能更多的与用户互动,并获得更多完善达令App的反馈。

过去的一年多,齐燕带领达令App团队在内部做了三件事。第一件事就是对核心用户的心理洞察,通过调研、数据分析和品类测试去对用户摸底。第二个就是商品的组织,特别是对推荐商品的尖叫指数,都要去试,看看能不能转化成尖叫商品。第三个就是搭团队,齐燕找到了另外一个联合创始人王笑漪,负责达令App的选品,选品团队和买手团队内外配合,进一步满足了用户的需求,让他们在达令App消费的开心。

达令App “没事就逛逛”的移动消费场景正在形成:流连忘返,欲罢不能,剁手不成

目前,达令App的用户年龄跨度比较广,但核心聚焦在从15到35岁这部分人群。其中70%是女的,30%是男的。“很多女人,可能今天什么也不缺,就想去逛逛街,但最后她买了七八样东西回来。但在PC里是很难去逛的,因为PC的核心是搜索,你只有知道你要买什么才能去搜。而手机能满足的是:你有五分钟的时间,你希望看点不一样的东西,然后你在5分钟内就能完成下单的过程。”应该说,齐燕道出了女性用户的消费心特点。

如何在没事就逛逛的消费心态下去促成订单和交易的发生?达令App团队通过大数据筛选用户需求,在全网抓取数据,包括在论坛社区贴吧,根据互动性选出第一波现在大家最关注的商品,相当于一个选品池,这部分属于选品的理性部分。接着,齐燕让买手团队找到符合这些属性的商品,买手是人,人是要靠自己眼光的,去把握这感性而又属于艺术的部分。最后,达令App的商品呈现出3个特点——

第一,不断有新奇的产品出来。

第二,没有固定知名品牌,都是小众化、个性化的东西。

第三,其他平台都没有主打的品类。

按照齐燕的理解来说,就是达令的商品“颜值够高”,保证了性价比好、实用性好、需求被最大化的满足。

从效果来看,达令App这种运营模式比较成功,日订单转化率已经达到8%,这在传统电商是不可思议的。同时,用户30天内,新用户复购率1.6次,老用户达到3.3次。达令App现在有一万五千个SKU,都是直营,“没事就逛逛”的移动消费场景正在形成,达令App的商品在不断的上新不断的沉淀,达令App的用户也在不断的尖叫。据说在达令?帮里已经流传着一句话,形容在达令App上消费的感觉是:“流连忘返,欲罢不能,剁手不成”。

齐燕喜欢把达令App比作一朵莲花,她笑言大家只看到了那朵鲜艳美丽的花,而达令App的运营模式是莲花的茎,团队对移动电商的洞察、理解和不断学习提升才是莲花的根。而达令App团队正在和千万用户一起成长,包括正在进行的“紫5”活动,愿景只有一个:让用户为自己的喜欢买单,为自己的精神买单。

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