导语：三星现任和前任高管都认为，如果三星电子无法克服其占据主导地位的工程文化，那么重振智能手机业务往日辉煌的努力可能要毁于一旦。
这些三星高管都认为，为了强化智能手机业务，三星曾经开发了很多软件和服务平台，但是这种工程文化阻碍了相关的举措。在过去一年中，三星关闭了多个服务，其中面世不到一年的服务至少有一款。
知情人士透露：“一些三星的高层管理人员能够真正地实现侧重于软件和服务的产品，但是三星非常地不信任他们，三星仍然只是一家擅长于卖硬件的公司。”
随着智能手机市场的逐渐成熟，手机的销售也开始出现放缓。由于没有具备特色的软件、内容和服务，三星几乎无法与销售廉价设备的其他Android厂商实现差异化。
实际上，三星已经吸取了过去的教训，相继推出了移动支付服务Samsung Pay和物联网平台SmartThings。
但是，这些举措可能远远不够。
在与前任和现任员工的采访中，我们发现三星的业务混乱而又相互重叠。实际上，三星更加注重推广硬件的短期利益，而不是进行长期的努力，打造一款为客户增加价值和提高品牌忠诚度的平台。
三星的一位前任高管表示，他的团队曾经为Galaxy S4更新免提应用，但是当前三星内部正在开发类似应用。一般来讲，注重硬件开发的公司往往会把软件开发放在次要的地位。在这类公司眼中，软件只是会被视为一种营销工具。
这名前员工表示：“三星的高层管理人员天生就不懂软件。事实上，他们懂得硬件，他们比任何人都要懂得硬件。但是，软件是而完全不同的领域。”
因此，一些批评人士认为，三星在涉足软件或服务领域会经常以失败而告终。
尽管被预装在Galaxy系列手机中，但是三星的消息服务ChatON仅吸引少量的用户。今年3月份，三星被迫关闭ChatON服务。三星视频服务Milk Video由一位新聘请的美国高管管理，仅运营一年的时间，便于今年11月份关闭。
利润下滑
可以肯定的是，三星并非唯一一家处于困境中的厂商，诸如HTC、诺基亚和黑莓等公司同样也未能制定出一个可行的平台。
虽然三星在智能手机市场中的起步比较晚，但是它仍然是智能手机市场中的最大厂商。市场研究机构TrendForce预计，三星今年的智能手机出货量将比排名第二的苹果高出1亿部。
但是，三星的现任和前任高管都表示，三星内部已经失去了创新动力，利润率逐渐降低，并且市场份额也逐渐被华为等中国竞争对手蚕食。
美国投资研究机构Trefis称，三星移动部门第三个季度的利润贡献比例降至39%，2013年这一比例高达68%，这也是2010年以来利润贡献比例最低的一个季度。根据预计，三星的市场份额将自2013年的24.6%下滑至今年的20%以下。
而这种下滑也解释了为何三星移动部门的高东镇(Koh Dong Jin)会取代申宗钧(J. K. Shin)主管手机部门，负责移动部门的日常管理工作。三星表示，高东镇将会负责移动支付服务Samsung Pay和企业安全平台Knox。三星认为，这两款服务可以帮助公司扭转当前的困境。
三星在一份声明中表示：“三星已经在软件和服务方面取得了显著的进步，这些产品一直很受市场欢迎，其中包括移动支付服务Samsung Pay、物联网平台SmartThings、移动安全方案Knox和移动操作系统Tizen等。当前，Tizen已经被用于电视机和可穿戴设备中。”
当前，Samsung Pay已经登陆韩国和美国市场，而Tizen系统也在今年得到了新款智能手机和应用的推动。
三星还表示，总部设在硅谷的三星全球创新中心正在试图进军新的与软件相关的技术领域。
一些投资者和分析师认为，三星在内存芯片和显示屏市场中占据绝对的优势，对于三星走向衰落的担忧有些被夸大了。分析师表示，三星还将大举进军汽车零部件市场，这个市场同样具有发展前景。
但是，三星不可能再现“智能手机业务呈爆炸性增长”的那种盛况。
韩国高等科学技术院的一位商业教授张世真(Chang Sea-jin)认为，三星电子需要三星集团继承人李在镕对软件和服务业务方面进行大力的支持，作为强大的后盾。
张世真表示：“有迹象表明，三星正在试图改变，而且三星已经承认其失败。三星正在朝着正确的方向发展，但是可能这一切都太迟太晚了。”
