如果单说三星手机业务不佳的话，无疑是不公平的。尽管存在着诸多挑战，但是三星仍然是世界顶级的智能手机制造商。诸多证据已经表明，智能手机的行业发展普遍放缓。尽管有着高科技巨头的名号，三星仍然面临着国内厂商手机白菜价所带来的市场冲击。不过，路透社的最新报道中写道，三星的一些前员工，甚至是当下的公司高管都在私下议论：当前三星所遇到的困境不仅仅来自于外部的市场竞争。
来自匿名人士的消息称，这些人认为三星在软件层面上的开发相对匮乏，多年来一直只看重硬件和短期销量。“有很多的公司高管都认为软件和服务并不重要。”该消息人士称。
事实也确实如此，据调查发现，三星实际上聘请了广受好评的UX公司来帮助其设计用户界面——这很奇怪，一般来说没有人会愿意让其他人来接手设计自己的Andriod“皮肤”。
最后，路透社指出，尽管三星目前正在面临严峻的市场挑战，但作为世界顶级的智能手机制造商，这种问题可能会因此而被夸大。
