日前，由易观智库主办的“2015年度易观智库数据驱动创新峰会暨易观之星颁奖盛典”在北京举行，国内领先的本地生活服务O2O平台百度糯米力拔头筹，获得了TOP APP奖项，易观智库分析师杨欣表示，百度糯米之所以获得该奖项，缘于其一年来在致力于打造技术型O2O的同时，对用户与商户体验的重视，促进O2O生态的良性发展。
杨欣表示：“依靠补贴拉来新用户，是O2O平台早期发展的必经之路。但是随着竞争的深入和O2O的进一步发展，技术在O2O领域中发挥的作用越来越重要，并且已成为提高营收能力和运营效率、降低运营成本的重要手段。在此基础之上，如何提高用户体验，留住用户、提高用户的粘性正成为越来越重要的课题。”
百度副总裁、百度糯米总经理曾良表示：“本地化的O2O生活服务与人们的生活联系越来越紧密。‘连接人与服务’已成为百度的使命，通过技术应用、产品创新，根据每一个用户的位置、时间和人群行为三重需求构建用户场景生态，提供场景化、个性化的美食、电影、酒店、KTV等多样化生活服务，这会是接下来百度糯米获得竞争优势的关键。通过深挖技术和完善体验，百度糯米将在竞争中掌握先机。”
技术以及用户体验有多重要?在智能手机领域，苹果依靠其特有的技术以及极致的用户体验攫取了全行业80%的利润。百度糯米深知技术和用户体验的重要性，正在全方位发力。
技术渗透运营管理
毫无疑问，技术在O2O领域中发挥的作用越来越重要，并且已成为提高营收能力和运营效率、降低运营成本的重要手段。百度糯米通过大数据手段科学造节，节日GMV呈螺旋式上升屡创新高。“37女生节单日7300万流水、5.17吃货节达到1.19亿、620糯米五周年庆2亿以上流水，而在822七夕节中，糯米单日流水超过了4.5亿。”曾良表示。
通过百度糯米大数据与搜索大数据的科学决策，百度糯米在双12期间打造了“火锅节”。而新近提出的场景化O2O生态，也离不开大数据技术的支持。
百度糯米利用WIFI指纹方法结合LBS定位大数据，打造了业内唯一的到店推荐功能，可精准识别用户的到店场景，推送商户团单或提示用户使用券码。曾良表示：“O2O营销拥有四个特质：需求的激发、需求的理解和捕获、销售交易及用户沉淀。百度糯米正在探索O2O模式中的联合消费场景，构建场景O2O生态营销新模式。而场景生态的核心是场景的自然构建，并实现以每个用户为核心的智能化推荐，以提高用户体验，这背后需要技术的全面支持。”
百度糯米副总经理傅海波介绍称，无论是依靠大数据的支撑“技术造节”，还是围绕人群和品类消费趋势推出的场景生态，可以看到，技术正在逐渐成为百度糯米构建O2O生态的全面助推力量。不仅如此，大数据技术还可用于指导地推人员，打造一支技术化的地推铁军团队，提高O2O平台的运营效率。傅海波表示，现在百度糯米正通过大数据技术有目的性地拓展新品类门店，同时让商家更了解自己的用户特征与偏好，更有针对性地精准营销。
用户体验做到极致
除此之外百度糯米又联合地图，针对商家无法将店面环境准确详实展示给用户这一点推出了全景地图功能，这也是百度糯米技术化O2O的一个典型代表。与一般的街景地图不同，百度糯米的全景地图不仅可以查看餐厅的外景和附近街景，还可以进入餐厅内部，查看大厅、包间等内部空间的全景照片，360度可旋转视角带给顾客身临其境的体验。这一功能可以加强商户与用户的互动体验，让商户更方便向用户展示店面的同时，也提高了用户的体验。
对于商户比较关心的账期模式。长久以来O2O平台与商户的资金结算模式均为T+7，这给商家的现金流带来巨大压力。针对这一点，百度糯米于11月份推出T+1账期模式，为商户提供了更及时的账期提取方式，到账时间缩短为1-3个工作日内，使用百度钱包提款甚至可实现2小时到账，解放了商户的资金压力。
进入2015年的最后一个月，百度糯米又推出了综合收银台功能，打通了代金券、储值卡和到店付的支付通道，统一了支付入口，增强了新老用户互相转化的能力，实现了预付和现付的闭环。百度糯米副总经理傅海波表示：“节假日期间很多消费者都会购买百度糯米的代金券以及商家的储值卡，综合收银台的上线让这些购买了预付产品的用户可以享受到最大的权益，同时支付过程也更加流畅便捷。另外，储值卡以预付的形式让顾客购买一份长期消费，在获得最大限度的折扣和权益的同时，也在帮助商家培养和甄别忠诚顾客。”
在金融领域百度糯米也已经走到了行业前列,已开始向会员提供信用支付功能，用户可以通过类似信用卡的模式直接支付并享受延期还款，最长可享受45天免息，已接近商业银行信用卡的免息期。这是信用支付体系在生活服务类平台的首次应用，也为百度糯米的会员体系带来更为完善的尊享体验。
业内人士认为，随着技术在百度糯米O2O的不断深入，用户体验的不断上升，百度糯米在O2O平台之战中的赢面将越来越大。未来谁才可能是O2O领域的苹果，答案正在逐步清晰。
