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杨元庆新年发公开信,号召员工原力觉醒再出发

发布时间:2016-01-06 09:08:24  来源:搜狐科技 尚吉刚  编辑:张雅硕  背景:

  新年伊始,各种新年致辞和寄语,纷纷占据了新闻媒体的显要位置。1月4日,一封来自联想集团董事长兼CEO杨元庆致联想员工的公开信,开始在互联网上热传。杨元庆在公开信中号召联想员工,原力觉醒再出发。在北美已经创造了票房佳绩的《星球大战:原力觉醒》将于1月9日在中国公映,杨元庆在公开信中借用了第七部星球大战电影中核心的原力概念,尝试用更年轻化、更贴近热点事件的语言,来描绘联想2016年的转型方向和路径。

  移动互联网时代的竞争,无异于一场新星战

  《星球大战:原力觉醒》的故事背景,是发生在贾库战役之后的二十九年后,而故事是围绕着银河系内的两大势力“第一秩序”和“抵抗力量”来展开的。

  其实,在进入到移动互联网时代后,科技产业的新老势力不断激烈交锋,其惨烈程度与星球大战电影中的星战场面无异。杨元庆在多个场合,都讲述过联想对移动互联网从无视到重视,从排斥到拥抱的心态转变,而在2016年的公开信中,杨元庆甚至把物联网的价值定义为:“互联网是第一生产力。”

  在随后的文章中,杨元庆描述了互联网重构世界的现实挑战:“互联网正在给传统的企业运营方式带来巨大变革,它正在瓦解传统的组织形式,让企业管理更轻盈、更扁平、更高效;它要求企业的核心资源聚焦在产品的极致设计与品质体验,赢得用户的口碑才是关键;互联网让线上销售成为传统线下渠道的强力补充,形成线上与线下双营销渠道并举;互联网无限缩小了企业与用户之间的距离,让企业价值链上每一个环节与员工都能与用户直接互动,实时掌握用户的反馈……这些扑面而来的变化早已不以人的意志为转移。”

  在2015年乌镇世界互联网大会上,杨元庆在做主题演讲时,描绘了带有强烈科幻色彩的智能生活场景,届时普通人都将拥有一个聪明的“人工智能管家”或者一个精明强干的商务助手。显然,联想是希望借助在“下一代人工智能终端”上发力,在移动互联网时代夺回主导权。

  虽然联想的PC业务现在全球市占率第一,但全球PC市场在面临着整体性下滑的危机,联想的企业级业务和移动业务也处于整合再出发的关键期,所以对于如今的产业大变局现状,正如杨元庆公开信语气强烈的三个拷问:”是不是大到了今天的规模,我们就有理由躺在功劳簿上享乐?是不是业务多元化到今天的程度,我们就有理由只盯着自己碗里的那点事,不再抬眼看全局?是不是国际化到了今天的深度,我们就有理由按部就班,不再需要饥饿的狼性,不再需要知难而上的精神?当然不是!”

  联想的“原力”是什么?

  原力觉醒的提法应该取自即将在中国上映的《星球大战:原力觉醒》,在星球大战系列电影中的核心要素,原力是生物、物质乃至有种的能量本源,掌握了原力就几乎可以无所不能,所以对原力的争夺,是星球大战中一条极为重要的主线。

  而杨元庆在公开信中号召联想员工原力觉醒,在我看来,就是要求联想重新找回在产业中核心竞争力。“这个世界的大部分传奇,不过是执着的人,把坚持化作了行动。”坚持和执着的匠心精神,是过去30多年联想取得成功的原力,杨元庆在公开信中如此总结联想成功的原因。但在未来,联想要想延续传奇,我认为应该从以下三方面入手来获取原力。

  第一,面对困境的精气神。其实全球PC并不是第一次出现如此显著而且持久的衰退,之前PC产业的不景气,也曾经对联想的业绩造成了影响,但在完成了对IBM的PC业务收购之后,联想通过优化产业链走出了困境。

  在产业进入平稳发展的时代,经常会诞生大公司;而在产业剧烈变革的时代,往往会诞生伟大的公司,因为经过生死淬炼,会在创新思维和组织架构上,真正能够让一个公司获得新生。所以对于联想来说,最宝贵、也最应该珍视的企业文化之一就是在重压之下的韧性和坚持,它是联想能够一次次走出危机、找到新路的本源力量。

  第二,把客户发展成朋友。长期跟踪联想的媒体朋友有个共识,对联想的某款产品评价或许难以达成完全共识,但提及联想的售后服务体系,却是结论非常一致。所以三十岁的联想,最珍贵的资源之一就是老用户和服务口碑,这既是现在联想安身立命的基础,也应该是联想在互联网时代应该坚持的。

  杨元庆在公开信中指出,要从以产品运营为中心,向以用户为中心转变,联想需要进一步系统化的构建与用户沟通的机制,充分利用社交媒体平台,建立用户沟通的长期阵地。

  杨元庆号召联想员工,要建立用户粉丝文化,与粉丝做朋友,通过粉丝俱乐部、在线论坛、定期的粉丝活动等与他们保持紧密的沟通,让每一个员工都成为联想的传播大使,都要通过自己的媒介平台去传播联想的产品。在用户服务方面,联想要进一步打造服务领域的O2O模式,以全新的方式服务于用户。

  如果这一点能够真正贯彻落实,会在互联网时代产品宣传玄虚化、售后屡遭冷遇的背景下,凭借对用户的真诚维护,可以对用户产生长久的黏性。

  第三,用产品品质说话。正所谓万变不离其宗,赶上风口,不偏离行业发展主流,只是在产业变革中获得成功的先决条件,最终依然要靠产品品质说话。

  在过去两年,中国市场上诞生过很多新兴的互联网手机品牌,名字充满创意,营销上不遗余力,商业模式也非常创新,但最终像大可乐这样的互联网新品牌,就像流星一样消失在人们的视野里,给大力众筹支持他的用户留下了诸多的烦恼和遗憾。

  而反观苹果,苹果在中国的市场和公关表现,在我看来打负分都不为过,对媒体基本是不理不睬,营销上更是非常保守被动。但就是凭借着产品的极致体验,所以在中国赢得了很多忠实的果粉拥戴。粉丝营销的基础在于优异的产品,用产品品质说话是最根本的。

  杨元庆在公开信中指出:无论什么样的公司,从事什么样的行业,好的产品与服务都是王者之道,立业之本。在今天的互联网时代,消费化趋势日盛,用户口碑比以往任何时候都更为重要,只有拿出高品质的精品,才能赢得用户的心。在杨元庆看来,在移动领域打造让用户心动的产品,将是联想新一年里要专注的重中之重。

  除了研发部门的创新之外,在组织架构上的创新和改良,也是创新的重要助力。杨元庆在公开信中写到:“做好产品,必须要有精品意识,必须要能创新不止。除了练好企业内功以外,我们要在产品开发上打破旧的条条框框。‘超级产品经理’制度去年已经开始实施,今年,步子还要再大一些,再快一些!我们要建立起快速反应、快速决策、快速行动的小分队,让一支支特别部队去深入一线了解用户,同时研究后端的产品与技术,掌握产品的成本,用技术创新去创造更好的用户体验,同时降低成本、提升价值。"

  联想如何原力觉醒?

  原力是强大而稀缺的,所以获得原力的过程也往往是在生死存亡之际。就像圣斗士星矢,激发小宇宙通常是在雅典娜或者战友伙伴受到生命威胁;在起点大神骷髅精灵的大作《星战风暴》中,主人公王铮也是在生死存亡之际领悟到原子爆破的真谛;在唐家三少的新作《天火大道》中,主人公蓝绝同样是在掠夺三星灭世之前,完成最终的进阶突破。生与死是对立又统一的一对矛盾体、伴生体,所以危机来临并不可怕,关键是有坚强的意志和执行力来支撑蜕变完成。

  杨元庆在公开信结尾处写到,现在这个时期,并不是联想业绩最好的时期,却是拥有最多变化、最大成长空间的时期。所以,来自产业衰退的危机,或许是一个企业真正完成蜕变的关键要素之一。有过辉煌业绩的科技企业,几乎都犯过成功路径依赖的错误,联想也是如此。

  但过去的已经过去,重要的是改变自我、把握将来。《泰坦尼克号》、《阿凡达》等巨作,都曾经被视为在票房上很难被超越的榜样,但事实上,《星球大战:原力觉醒》在北美上映首周已经创造了新的票房神话,我坚信每一个科技神话诞生之后,必然会被后来者打破。

  拥有原力,并不意味着永远无敌,因为世界的本源力量谁都渴望获得。无论是在科幻电影、玄幻小说,还是真实的生活中,宇宙中的万事万物时刻都在动态变化和流转,所以并不存在一劳永逸的原力获取方法。

  正如杨元庆在公开信结尾引用的名句“胜人者有力,自胜者强!”,全球PC或者智能手机出货量不振,并不是联想真正的危机所在,能够认识到危局,并有勇气去打破曾经的成功桎梏,放下身段去和用户交朋友,找到用户的痛点并用高品质的产品去满足他们,在产业变革中不断找到自己的价值点,这是联想人应该去齐心协力追求的,也是联想实现”原力觉醒、满血复活“的希望所在。

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