2015年终于落下帷幕,在这一年中我们迎来了手机行业的洗牌,无数传统厂商一夜之间被屠戮殆尽,例如酷派、TCL,市场份额急剧滑坡;14年的诸多巨头,如小米、联想也被迫下调销量预期。在一片愁云惨淡中,魅族交出了一份年销量2000万,疯狂增长350%的成绩单,是什么原因让魅族在境况窘迫的行业中异军突起?
销量——站稳脚跟
2014年,魅族达到了500万的销量,对之前一年只出一款手机的魅族来说,已经算是突破性的进步了;但是时间不等人,魅族敏锐意识到2015年惨烈的洗牌局面,不得不快马加鞭,与时间你追我赶。
2000万销量,终于让魅族站稳了脚跟——终于获得了战略缓冲期,不用再为生死的压力那么疲于奔命,可以专注的进行长期规划,实现稳健的发展。
很多人在听到「手机销量」会嗤之以鼻:不就是靠「性价比」搞出来的成绩吗?2015年11月3日,魅族副总裁李楠在出席TechCrunch国际创新峰会的对话中透露,魅族手机出货量已达到2000万部,其中1000万部来自魅蓝品牌。
外界的声音都把2000万的销量全部臆测为魅蓝这个品牌的成功,却忽视了魅族中高端的崛起。
在整个2015年,魅族一共推出了6款手机,除去1月份补齐上一代产品线的魅蓝1代,剩下的机型中3款魅蓝,1款MX系列,1款PRO系列。
从上图可以看出:魅蓝系列尽管占据了半壁江山,但是招牌的MX系列和全新产品线——PRO系列依然表现良好、销量不俗,并没有像小米那样:中高端份额急剧萎缩,只剩下千元低端机走量。
这就说明,尽管销量暴增,但是魅族并没有饮鸩止渴,高、中、低端产品线都呈现比较健康的发展趋势,没有出现低端机单方面霸占销量的失控局面。
而且我们从产品线中可以很明显的发现,魅族已经掌握了自己的节奏,不再寄希望于一款产品扭转局面;而是通过对不同产品线的精细覆盖,完成健康发展的目标。
599/799的传统低价位魅蓝系列就不说了,1799的MX 5也可以算是巩固已有阵地的更新换代,而1099的魅蓝metal和2799/3099的PRO 5则比较成功的填补了产品线一直以来的空白。
先说PRO 5吧,自从MX 4用1799元的价格狠狠狙击了一把小米,魅族在一年中主动把中高端主力出货价位放在了1799元左右;但之前的魅族手机一贯都是在2500以上价位盘踞的,PRO 5并不是魅族刻意调高价格,而是对原本产品地位的一次回归。
成就PRO5的也含有一丝小幸运,今年的国产旗舰市场一片哀嚎,高通810芯片组的的不给力骂声一片,三星的Exynos 7420芯片的出现挽回了高端机的形象。
此次三星Galaxy系列和S6都采用了这款,完全摒弃了高通的芯片。在三星强有力的背书下,魅族PRO5国内首款搭载Exynos 7420的高端机,同样配备全新的UFS 2.0闪存系统。
相比在发热、功耗、信号等方面遭遇了诸多争议的MX4 Pro,全新的PRO 5完全克服了这些「顽疾」。强劲的性能加上彪悍的14nm低功耗工艺,搭配24W的极速快充等配套功能,造就了一部无可置疑的旗舰产品。
有些人说魅族变了,是的,魅族的产品策略变了,但对于「追求极致」的精神并没有忘却,1099的魅蓝metal,足以说明魅族的不忘初心,即使是千元的低端机,魅族同样倾注了不少心力。正如白永祥所说「魅族决定把更好的东西带给年轻人」,产品开发不仅仅从商业利润考量,更希望为自己的用户带来真正的实惠,这才是企业的担当。
而在魅蓝metal之后,其他手机厂商迅速跟上,推出了系列「全金属机身+指纹识别」的千元机,给消费者带来了实惠;魅族的行动确实影响了手机市场的发展,更是让那些囊中羞涩的消费者有了更好的选择。从这一点上来说,销量高并不足以证明这是一款好产品,更重要的是它是否给这个行业带来影响,哪怕是一点。
服务——脚踏实地
隐藏在2000万销量之后的一个数据,被大多数人所遗忘:一年之内,魅族建立了300家授权服务中心。
在过去那个「小而美」的时代,魅族只有珠海本部有一个维修中心,凡是专卖店无法解决的故障,都要寄回珠海维修;一来一去花在路上的时间都要半个月,这也是魅族过去被诟病的一点。
然而销量猛增之后,魅族并未慌乱,并没有把全部的资源都拿去狂热的堆砌更好看的纸面数据,而是更加冷静的选择打造一个售后服务体系。
售后是一件润物细无声,却又不讨好的活。很多厂家崛起的时候,觉得售后无足轻重,优先发展营销和渠道;有的消费者甚至也觉得「手机坏的概率太小了,还是价格便宜点好」。
然而当不可避免的故障发生的时候,强有力的售后体系,可以最大程度保障消费者权利,也能最大限度的维护品牌价值。当手机发生了故障,消费者却无法就近找到维修点的时候,心里的无助和愤怒,估计也有很多人体验过吧。
令人感叹的是,魅族没有停留在传统铺开售后点的方式上,更结合互联网思维进行创新,推出了令人耳目一新的上门快修和远程服务mSupport。
上门快修服务承诺,消费者只需要打开网页填写相关信息,魅族售后人员就会在短时间内直接上门;后者则针对目前智能手机功能复杂的痛点,由客服远程语音支持甚至直接在用户手机上操作,帮助用户解决问题。
「mSupport远程支持服务的用户满意率高达98.88%。」——魅族副总裁李楠高兴的说道。
售后维修点的大扩张,互联网创新思维的售后服务,体现了魅族重整旗鼓之后,更加脚踏实地专注消费者体验的诚挚。
Flyme——涅槃重生
Flyme基于Android进行深度的定制,一贯是魅族手机的亮点,在国产机一大堆定制版UI中独占鳌头,公认为简洁、素雅以及好用。
但是长期以来,受限于之前的企业规模和魅族不断求变的目标,Flyme的稳定性一直被非议包围——甚至很多极端的声音称之为「Bugme」。
2015年魅族产品线飞速扩张,Flyme的任务量陡增,从一年1款到一年接近10款的适配。但是我们却可以观察到,消费者对Flyme的非议却在急速降低;到了下半年,突破性改变的Flyme 5发布之后,很多用户甚至称赞「流畅省电的简直不像Flyme!」
这一切也是源于Flyme对自己的重新规划,不再一味追求功能性和新奇花哨,沉下心思把绝大多数力量投入到稳定性等基础功能上。
「消灭Bug!」据说是Flyme研发中心新的口号,褪去一身繁华涅槃重生的Flyme 5广受好评,市场的好评反馈也是对这条正确路线的肯定。
如果说「买手机就是买UI」只是过去小部分魅友的情怀,那么在今天,魅族可以理直气壮的用这句话来感动所有消费者。
未来——无限可能
在魅族2015年终媒体沟通会上,魅族副总裁李楠说了这样发一番话「2016年的目标是提升用户体验和服务,将会刻意的控制产品销量,预计不会超过2500万台,因为以魅族的实力可以达到更高的销量,但是售后以及服务体验不能保证跟上,所以提高用户满意度将会是2016年的主要目标。」
同时他强调「性价比是危险的」,他认为性价比是能解决性能和价格的问题,但现在中国的消费者关注的越来越多,包括设计、体验、服务、品牌等因素, 只有把这些被「性价比」所遗忘的部分做好,才能真正做出足够出色地产品。
魅族刻意控制2016年的手机销量,应该也是为了压抑内部「不惜一切为了销量」的欲望,转而打造真正的精品,保证品牌价值的长盛不衰。
同时我们也可以看到,魅族在手机之外的积累也在开花结果——颜值快充移动电源、小巧玲珑的路由器等等,Connect to Meizu更是与硬件创业公司合作,在线上线下渠道、市场资源以及系统级支持这三方面提供支持,搭建一个以魅族为主导的智能硬件平台,让所有人不禁眼前一亮。
阿里——巨人肩膀
在魅族近两年的发展中,不应该忽视的,还有阿里的力量。
马云和他的阿里巴巴寻找移动端的合作伙伴已经很久了,可惜的是,他们之前并没有找准方向。在廉价、可控的指导准则下,一堆诸如天语、纽曼这样的炮灰厂家让阿里的如意算盘落了空。虽然以阿里的手段控制他们很容易,但是却经不起市场的考验,没有积累的厂家是做不出精品的,结果就是被消费者和市场抛弃。
于是阿里找上了魅族,希望帮助他们实现移动互联网的最重要布局,填补蓝图上那块最重要的拼图。
自接受阿里的融资后,魅族也开始突飞猛进,与其说是阿里那几亿美金的功劳,不如说魅族实实在在的从阿里身上学到了东西。
以前的魅族,是一家任性的公司,经常碰的头破血流还不讨好;现在的魅族,则学会了阿里一样的大局观,知道了怎样避免无谓的损耗,给消费者带去更好的体验。
典型的例子,就是魅蓝metal这款产品,外壳喷漆的选择,是调用了阿里大数据分析的结果。这种深度的合作,带来了其他厂商无法比拟的优势:你怎么知道消费者真正喜欢那种颜色?
拓展到其他领域,更减少了魅族走弯路的可能。站在阿里巴巴帝国的肩膀上,魅族会走的更远。而且我们看到,魅族并没有刻意迎合阿里的价值观和企业文化,「工匠精神」打造精品的傲骨不仅没有消失,反而在一波接一波的产品中凝结的更加坚实。博取众家之长,扬弃过去不得已的短板,这样才能走的更远。
写在最后
2016年,将是洗牌更为激烈的一年,更多的强者将会陨落;而魅族,则会乘势而起,在布满硝烟与战火的市场完全证明自己。
2000万对魅族来说只是个开始,但相信绝对不是结束,十几年的底蕴成就了魅族的今天,相信在下一个十年,魅族依然可以持续给我们带来更优秀的产品。