1月25日消息，携程CEO梁建章在公司年会上致辞时表示，携程集团在2020年后的交易额将超过10000亿元，成为世界上最大的电子商务公司和旅游企业之一。
梁建章
在谈及如何应对机遇与挑战时，梁建章总结了三个方面：
第一、要有最优秀的团队。去哪儿和艺龙等公司加入，携程拥有了业内领先的团队。
各个团队要形成合力,把团队的协同战斗力充分发挥出来,这可能对某些工作和职责要重新调整和分配,目的是做到无论是谁,不管是来自于哪个公司,其才能都得到最大限度的发挥。
第二、要不断创新的精神。创新可以大到颠覆行业的新商业模式,也可以是点点滴滴的客户体验的提升。未来携程将把创新的决策和激励进一步下放,让更多的基层员工发挥出更多的创造力并从中受益。虽然现在和世界最先进水平有差距,但是背靠世界第一大的市场规模,只要有赶超世界水平的雄心和决心,同时有利于创新的环境和机制,必然要创造出世界领先的产品,服务和技术。
第三、要坚持以客户为中心的价值观。要把服务好客户和整个行业作为携程不可推卸的责任，一定不能骄傲自满，必须处处从客户角度考虑问题，苦练内功，不断超越自我,，把每一个服务细节做到无微不至、放心贴心，继续把携程的服务做到遥遥领先。
