最近,号称“台湾最聪明的女人”陈文茜推出一档全新视频节目《文茜大姐大》。在节目中,她与哈佛商学院教授克里斯坦森进行了一场关于破坏式创新的对话。克里斯坦森表示,当新进者从低阶市场崛起时,通过发掘被忽略的需求,借助技术创新,往往能够取得破坏式创新占据市场主导。近来,“私人秘书服务”正在悄然孕育着一场行业破坏式创新。
克莱顿·克里斯坦森(Clayton M. Christensen),美国哈佛商学院教授,曾两度当选美国Thinkers50评选中的NO.1。著有《创新者的窘境》和《创新者的解答》等书,曾引发全球范围对破坏式创新的大讨论,被誉为“破坏式创新大师”。
在节目中,克里斯坦森对陈文茜谈到,最近他关注到在中国、美国等地正逐渐兴起一种“私人秘书服务”。例如,你可以向它询问“我想到北京三里屯吃饭,里面有什么餐厅”、“我需要三个人的位子”、“这种餐厅是哪种形态的”……当你输入这些关键性的需求,它很快会帮你实现所需。相比于层出不穷的新生网络服务,“这反而是一种破坏式的创新”,他强调道。
“它让人人都有一个好的生活里头的秘书”,克里斯坦森的描述与2015年百度世界大会推出的一款主打秘书化搜索服务的机器人助理——度秘的功能不谋而合。
作为用户的“专属秘书”,度秘不仅可以根据每个人的不同需求,以及发出需求的不同场景,来为用户提供最适宜的服务。还能够听懂人类的自然语言,通过多模交互(文本、图片、语音)进行对话,并在多轮交互的过程中锚定用户需求解决所需,充分实现个性化、场景化与口语化的完美结合。在百度世界一经亮相后,度秘便被业界誉为“一场真正意义上的中国科技企业技术秀”。
不过,“度秘”的“有求必应”并非一日炼成,它源于百度深厚的技术积累和生态布局,并建立在服务接入——连接3600行、服务索引——全网数据搜索、以及服务交付——智能交互这三大基石之上。
除了满足用户的日常需求,度秘还通过大数据智能推荐、用户画像、商户画像技术等帮助商家提升流量分发的效率和精确度,通过与用户互动产生的宝贵数据让商家直观了解用户的个性化需求,使其能够以更低成本、更智能地了解用户所需,实现更聪明地营销。当眼下O2O竞争还处于疯狂烧钱的初始阶段,度秘的场景推送服务将帮助商家拉取更多新客源,激发增量市场。
百度创始人兼CEO李彦宏表示,“度秘”不仅仅是百度最新的产品,它更多是一种能力,这个能力不只在手机百度里面有,以后在百度其他的、甚至全网的APP都可能逐步接入进去。“我们让每一个人都有一个贴心、贴身的秘书,你用得越多它就越了解你,它可以帮你处理琐事,让你集中精力去做你喜欢并擅长的事情,让你有更多时间享受美好生活。我们的理想是让机器人的能力免费,让所有人都能通过‘度秘’平等、便捷地享受互联网服务、找到所求。”