“对不起，根据车辆GPS定位行动轨迹显示，在4S店维修期间这辆车曾经开出去过70公里，所以您的18天补偿批不了。”
“对不起，车辆维修期间4S店进货时间过久，所以你的补偿天数不能计算为18天。”
“您好，您的18天补偿要求批不了。”
……
当网友“lovelemay”经过了三次沟通依然收到这样的回复，气愤而无奈的他在百度口碑上发帖痛诉，“这里有商家的白纸黑字说明，虽然金额不多，希望能公平公正处理。”
这是怎么回事呢?事情还要从去年10月份说起。2015年10月14日至16日，lovelemay将车放在某租车平台出租，16日出险维修，直至11月6日维修好才取车出厂。按照合约条款，该租车平台将补偿车主超出3天部分的停运损失，也就是18天共计1701元的停运损失费用。然而，lovelemay最终却只收到了1325元，他算了一笔账，少支付的376元，相当于4天的费用。
于是，他开始了漫长而没有回复的维权之路。11月20日，几番碰壁无果的他在百度口碑上，将自己的经历发帖讲了出来，引发6万余网友关注。
10天之后，事情得到了圆满解决，lovelemay在自己的帖子下面回复称，该租车平台北京总部看到后，已经主动联系他并给予了应得的补偿。
376元钱并非巨款，然而来自一位消费者真切的维权心路，却让众多受到欺诈或者不公正待遇的网友感同身受。这个能迅速引起商家注意的百度口碑平台是什么?在这背后又有着一群怎样的人?带着网友的好奇，记者揭开了这位幕后英雄的面纱。
一个拒不删帖的耿直“口碑”
打开百度口碑平台，第一眼便会看到页面上实时滚动的众多网友对商家的评论，在帮助网民们更好地辨识企业信用的同时，类似“lovelemay”等网友发布的投诉帖，也让不少无良商家被曝光，敦促企业更好地进行自身信用管理，切实解决了网友维权难题。
不过，并非所有被投诉的商家都能与消费者理性沟通，据相关工作人员反映，他们常常需要承受来自商家施加的种种压力。例如，此前某公司在口碑中被曝光黑平台、涉嫌欺诈、一户多开等问题，该公司马上投诉至百度总部，甚至发送律师函要求法务删除相关评论。然而经过百度多部门对网民评论的评估，认定网民部分评论符合目前口碑审核标准，拒绝了商家的删除处理。对此，百度高级副总裁向海龙的态度也是十分“耿直”：“用户在口碑有好评也有差评，差评我们绝对不删，除非用户自己删。”
为网络消费者打造五重保障
除了利用百度口碑平台帮助消费者曝光维权，据了解，百度还推出了严格的“有V有保障”审核机制，从源头把控商家身份真伪，同时对加V企业进行长期监督，一旦企业做出不良商业行为，便会受到相应惩处。相关数据显示，仅在2015年Q4季度，百度便对29700个不良商家进行了降级惩罚。此外，百度还施行“机器+人工+人工”三道保险的物料审核机制以及保障消费者权益的先行赔付制度，自上线以来，百度收到投诉26880起，执行保障2477起，支付保障金共计4.6亿元。
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面对消费者权益与网络信誉安全，向海龙表示，“这是一场人民的战争，百度将始终选择和消费者站在一起，我们是认真的!”而百度口碑在高流量、高曝光之下仍能拒绝不良商家不删帖的态度，也为认真二字添加了生动的注脚。伴随着平台影响力的增加，越来越多的普通网民，正通过简单的发帖、评论回复等监督曝光形式，轻松解决维权纠纷。
