作为同程旅游的“老对手”，在同程旅游CEO吴志祥煽情讲了三个小故事的同时，途牛也没有闲着。
途牛CEO于敦德在刚刚举行的“途牛9周年盛典”上表示，途牛9年来一路在问题中成长，今年的年会并没有抽奖，也没有红包，而是要坚持“以二为本”的理念在未来创造一家为消费者解决问题的公司。
“2007年的4月，当时一个月的交易额是不到30万元，现在实现这样一个交易额，峰值时只需要一分钟，我们的交易额在过去的9年里面快速增长。这是另外一张2007年的照片，我们的第一年的年会，一共有48位同事，今天我们现场来了4800位同事，我们的团队也不断发展壮大。”于敦德回忆道，跟团游是其第一个品类，是历史最长的品类，从2007年到现在已经有9年的时间。很长一段时间以来，很多人认为跟团游不是未来发展的方向，很多创业者也不会选择跟团游作为创业方向，觉得比较Low，不是一个性感的品类，特意地把自己与跟团游区分开来。
途牛CEO于敦德
“我看了非常多的客户的反馈，从消费者的反馈说明，跟团游是不可或缺的出游方式，在当下在将来都有广泛需求并将继续散发出更大的活力。我们愿意、应该并且有能力，帮助消费者提供放心的跟团游，去改进长期以来存在的消费者对跟团游的诟病。9年的时间，正是不断的去解决客户碰到的问题，驱动着我们的发展。我们发现几个问题：第一，购买机票酒店已经可以在线预订，旅游产品尤其是跟团游还没有实现;第二，门市购买跟团游产品不好比较，不知道这家的产品跟另外一家的产品有什么区别;第三，看不到出游过的客户反馈;第四，产品数量不够丰富。我们觉得必须要解决这些问题，所以从内容到平台，我们开始提供在线交易平台服务。”于敦德表示，在转换成平台模式以后，将旅行社的产品放到了线上，很大程度上解决了以上的问题，但是客户在投诉里面又提到新的问题比如支付不方便，出游过程中碰到问题要解决等，于是其开始自营，从平台到自营。
然后此后途牛又一次碰到新的问题——第一，消费升级的需求没有产品可以满足;第二，客户希望购买品牌产品，方便筛选，节省时间，哪怕多花点钱;第三，产业链上多个环节沟通效率低下，影响客户体验，产品迭代速度慢;第四，某些领域产业链复杂、垄断导致产品价格居高不下。
“于是我们的服务再次升级，从3年前开始直采，直采以后客户体验再次得到提升。当下，我们再次面临新的问题：第一，我们的服务主要在出发地，到了目的地临时出现问题需要协助需要依赖领队、导游以及当地的合作伙伴，在一些情况下达不到消费者的期望;第二，客户希望有目的地的各种各样丰富的当地服务;第三，客户希望能够直接评价导游，并且愿意选择优秀导游的产品、团期，真的有产品因为一个导游火起来;第四，客户出游的过程中能够通过WIFI更方便的上网，并且调用我们的产品和服务。于是我们开始搭建出发地和目的地两张服务网络。最早开设的服务中心不是南京，而是北京和上海，我们认为如果把北京上海做好了，我们一定能够复制到其它城市，但如果南京做好了，可能跟我们位于南京的地利有关系，未来复制的时候可能会碰到新的问题。”于敦德透露，目前其已经在全国建立170家区域服务中心;在海外设立了马尔代夫、巴厘岛等6家目的地服务中心，还有2家海外目的地服务中心即将开业，通过网络支持产品品类拓展，包括自助游、自驾游、机票、酒店、门票、火车票、会奖、商旅等。
“要实现这些目标，就需要我们继续团结协作，以二为本，这也是我们这次年会的主题。我们的年会跟其它公司的年会有些不一样，没有抽奖的环节，也没有发红包的环节，但是我们有很多的优秀员工、团队奖。我们希望把所有大锅饭、看运气、撒香水的奖励集中起来，加到我们对二员工、二团队的奖励中，提供最好的奖励来表彰我们的优秀员工、优秀团队，驱动我们的发展。如果今年没有拿到，2016就继续努力，只要努力，一定能够拿到，这就是我们的价值观。我希望通过长期努力，当我们退休的时候，能够说，我们帮助消费者解决了一个长期以来没有得到很好解决的问题，参与创建了一家独一无二的公司，对社会有价值的公司。”于敦德说。
