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团购、OTA、官网,预订酒店哪家强?

发布时间:2016-03-01 11:39:20  来源: 中国网    编辑:张雅硕  背景:

  互联网时代,人们通过电脑或手机就能随时随地预订到心仪的酒店,不仅方便而且有一定的价格优势,所以如今大概很少有人会直接跑去酒店前台订房了。

  团购、OTA、酒店官网是目前三大在线酒店预订渠道。对于消费者而言,渠道越丰富当然越好,差异化的产品和体验可以满足不同需求的消费者。

  笔者分别选取了三个渠道中具有代表性的平台在产品、价格、预订、体验等方面进行比较。

  产品丰富度PK

  从整体的产品丰富度上来讲,OTA具有绝对优势,无论是国内酒店还是海外酒店,快捷酒店还是高星级酒店,产品一应俱全。团购平台通常只有国内酒店,且以快捷酒店为主,高星级酒店非常少,想要在团购平台找到洲际、香格里拉、凯宾斯基等豪华酒店基本上是不太可能的。

  对于某家酒店集团的粉丝而言,在酒店集团官网预订是不错的选择,但如果消费者并非钟情于某一品牌,而是比较之后再做决定的话,就要去每个酒店集团的官网逐一查看,这样不仅费时费力,效果也未必好。

  从单一品牌的产品丰富度上来看,笔者以同一条件在三个平台上进行搜索。

  团购网站搜索结果如下,

  有3家符合要求店,但仅有一家可以团购。

  OTA搜索结果如下,

  总共获得14家符合要求且可以预订的酒店。

  酒店集团官网搜索结果如下,

  共获得21家酒店,其中14家和OTA搜索结果一样,另有7家是该酒店集团下其他品牌的酒店。

  用同样的方法,我们来比较一下房型的丰富度。

  团购网站搜索结果如下,

  仅显示了一个钟点房的结果。

  OTA搜索结果如下,

  酒店集团官网搜索结果如下,

  很明显,酒店官网和OTA的产品更为丰富,如果要用团购的话,可能就不能太挑了哦!

  从区域的产品丰富度来看,

  !

  团购搜索结果如下,

  显示共获得195家酒店,其中可以预订的数量不超过120家。(咦,现在还有卢湾区和闸北区吗?)

  OTA搜索结果如下,

  显示共有222家酒店可以预订。

  无论是房源还是房型丰富度上来看,OTA显然更胜一筹,即便是和酒店集团官网PK特定的酒店,OTA也是完全不逊色的。

  团购 ★★

  OTA ★★★★★

  官网 ★★

  价格PK

  价格是很多消费者重点关注的一个方面。从某种角度上讲,团购酒店的异军突起一定程度上也有赖于价格优势。但也正是由于团购加入之后对酒店市场产生的“鲶鱼效应”,酒店自有渠道和OTA也纷纷在价格上“动了起来”。

  我们先来看三个渠道都有的快捷酒店,以同样的条件进行搜索。

  团购搜索结果如下,

  标准房A的团购价格显示为339元。

  OTA搜索结果如下,

  两家知名OTA标准房的价格最低都为322元。

  官网搜索结果如下,

  如果成为酒店会员,价格确实更有竞争力。

  这样看来,快捷酒店官网最有价格优势,团购也未必是最便宜的。

  那么团购酒店的价格优势究竟在哪里呢?笔者挑选了一家团购中为数不多的高级酒店进行比较。

  团购价格如下,

  OTA价格如下,

  官网价格如下,

  这样看来,团购的确是有一定的价格优势,同样的房型比OTA便宜了6元!高级酒店官网的价格则毫无优势。

  我们再来看一下团购所未能触及的豪华酒店,同样的条件,

  OTA价格如下,

  官网价格如下,

  如此看来,价格优势并不是绝对的,不同的酒店集团在定价直销价时态度各异,一些国内的连锁酒店会以会员价等方式保证直销渠道的最低价,但大部分国际酒店集团的官网价并没有优势;团购的价格优势也已不再明显,只是团购酒店以中低端酒店为主,整体均价当然偏低;OTA也不存在价格劣势,相反,在高级酒店方面,价格反而更有优势。

  团购★★★

  OTA ★★★

  官网★★★

  入住体验PK

  酒店入住体验是衡量预订渠道优劣的一个重要标准。不要以为在不同的平台预订只是渠道不同,入住体验其实也有着很大差别。

  团购的操作流程是,消费者先在PC端或者APP端团购酒店券,入住前需要打电话给酒店进行确认,届时凭团购券码入住。

  OTA的操作流程是,消费者先在PC端或者APP端下订单,预订成功后会收到OTA的确认信息,届时直接到酒店凭入住人信息或者订单号入住即可。官网的操作流程和OTA类似。

  从入住手续上来看,团购需要入住前和酒店进行确认,而影响体验的往往就出现在这一环节。在酒店旺季以及节假日期间,酒店不接受团购的事件屡有发生,即便是团购时显示“节假日通用”,但消费者和酒店确认时吃闭门羹也屡见不鲜。

  和OTA、官网还有一个明显的不同,团购酒店有“有效期”,消费者通常无法订超出有效期的时间,有效期长则半年,短则1个月。而对于喜欢提早做旅行计划的消费者,显然官网或者OTA是最佳选择。

  如果消费者是某一酒店的忠实粉丝,出行唯他家不住,那建议就直接在官网注册成为会员进行预订,这样不仅可以积累酒店积分有机会获得免费房券和房型升级体验,不断提升会员等级之后还能获得更多尊贵礼遇和优待。

  团购★★★

  OTA ★★★★

  官网★★★★★

  预订体验PK

  回头再说一下预订时的体验,这三种渠道都有PC端,团购和OTA的APP也十分完善和流畅。大部分酒店集团也开发了自己的APP,但使用体验普遍像一坨屎,尤其是国际酒店集团,即便是在PC端预订,网站的打开和跳转速度也足以令人抓狂。

  在信息披露和检索便力度方面,从前面的截图就可以明显看到,OTA对酒店的描述信息完备,标签丰富且细致,基于入住之后才可发表的消费者评价更为客观。

  团购★★★★

  OTA ★★★★★

  官网★★

  分析了这么多,我要强调的一点是,团购、OTA、官网这三种渠道的预订场景和人群是不一样的。

  团购:对价格较为敏感、对使用时间要求不高的人群,常用者为消费水平较低的学生或更偏休闲属性的普通用户。

  OTA:追求便利和服务的商务客人在时间紧迫的情况下进行预订,对品质有要求的旅行者在做旅行计划时精挑细选。

  官网:酒店品牌忠实粉丝,对价格不敏感,追求优质体验,且在相对悠闲的环境中进行预订。

  通过对这三种主流预订渠道的比较分析,消费者可以选择最适合自己的预订方式。但如果非要分出个胜负,综合各项指标,我会毫不犹豫地把票投给OTA。

  声明:本文仅为传递更多网络信息,不代表ITBear观点和意见,仅供参考了解,更不能作为投资使用依据。


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