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京东邓天卓:即时是到家消费者最敏感的体验指标

发布时间:2016-03-23 09:36:33  来源:新快报  郑志辉   采编:张雅硕  背景:

  京东到家

  被刘强东列为京东集团未来几年的三大业务焦点之一的京东到家,即将迎来业务开展的一周年庆。从一开始的生鲜切入,到如今品类扩展至超市、外卖、健康、家政等等,京东到家这一年间的变化颇大,正逐渐成为一个本地化的生活平台。为什么会有这种变化?背后的经营理念是什么?京东到家的盈利模式又是什么……针对这种种疑问,京东到家战略发展与创新孵化中心总经理邓天卓日前藉出席2016中国连锁业O2O大会之机,为记者做出了解答。

  侧重频次高的品类

  近年来,随着用户加速往线上迁移以及“懒人经济”的盛行,京东看到了线上用户和实体店面之间的巨量的连接需求,拥有庞大快速高效物流团队的京东决定把握其中商机,于2015年4月推出京东到家,首先选择的切入点就是此前没有哪家能做好的生鲜商品,之后逐步扩展至超市、生鲜、外卖、鲜花、健康、家政洗衣、按摩和美业。

  邓天卓解释说,从品类选取逻辑上来说,京东到家侧重的是频次高、对实效性要求高的品类。“即时,就成了消费者最敏感的体验指标”。

  在京东到家的模式下,围绕消费者生活和工作半径,京东到家为用户提供细分到吃喝玩乐的各类服务,消费者只需在京东到家APP下单,足不出户即可享受商品两小时内送到家的便捷服务。

  和传统电商物流配送不同的是,这类即时性的O2O需求还具有突发、多点的特色,“京东到家”又开发出“京东众包”,利用社会化运力来迎合需求,用区域内的网格力量调配,实现其3公里内2小时送达承诺。

  做传统线下企业的转型帮手

  对于平台导向的京东到家来说,更快捷更实际的扩张策略自然是与优秀的线下企业合作。到目前为止,已有上万家优质商家进驻京东到家,而对这些线下实体企业而言,则获得了快速实现线上渠道布局的机会。

  华冠超市在和京东到家合作之前,尝试过投入三百多万元来自建电商平台,可惜效果不如人意。以相同投入与京东到家合作后的首个双十二,华冠单日订单量超过了1万单,客单价从20多块提升到了50多块,和京东合作的店铺销售额也从原来的持平或微跌变成了平均增长7%。

  华冠商业总经理肖英说,据他了解,一些同行在自建电商上砸进去了一两亿元,也未能达到这样的效果。当然,更重要的是,华冠的顾客从原来的门店服务,到现在能够送到家里服务,消费体验显然更好了。

  “华冠借助京东到家的平台加速了O2O转型,京东到家的用户也成为了华冠商业的潜在用户;同时,华冠的区域零售优势也为京东到家扩大了覆盖范围,拓展了服务品类,这是一个双赢的局面。”肖英说。

  京东到家的盈利模式

  和线下企业的合作铺开之后,邓天卓开始不断地被问到同一个问题:京东到家到达一定规模之后,为什么不自建仓储,一条龙满足顾客需求?

  邓天卓说,这其实又回到一个初始问题:商品如何实现最有效率的流通。像手机,自建仓储物流的模式可能是效率最高的。但生鲜的话,这是种非常本地化消费的商品,对蔬菜的了解、损耗的控制,这种知识经验不是短时间内能掌握的,只能交给专业化采购团队去做。既然如此,京东不如做回自己最擅长的,也就是靠规模化降低成本,搞流量、做配送,跟已经有规模和优势的企业直接合作,增强他们在供应链端的优势。

  在这种合作理念之下,邓天卓认为京东到家的商业道路在于把握好三点。

  “第一个是京东到家不能把它当成单独的实体来看,要当成一个生态体系来看;第二是它帮助京东接触到了非常多差异化的用户,这是不论以何种方式都必须满足的用户需求;第三点就是帮助京东配送体系降低固定成本。这是到家在整个京东生态体系中得以存在的价值。至于具体的盈利方式,我们觉得未来的核心还是在收服务费和(提高)客单价。不同品类不一样,像药就收得高一些。”




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