近日，网易正式宣布上线最新的云服务产品——网易七鱼，进军在线客服领域，负责人阮良向媒体表示，云服务是网易2016年最重要的战略布局之一，今年网易七鱼将重点布局在金融领域。
网易的云服务布局虽然不如阿里和腾讯一般声势壮大，但也默默的做了一些事情，而且目标更为垂直，瞄准的是企业服务市场。
根据艾媒的报告显示，2015年中国整个客服市场规模超过千亿，但不同于美国市场的是，国内仍以传统的PC客服和电话客服为主。随着电商、游戏、O2O、金融、社交等应用逐渐转移到智能手机上，400电话、网页、App、微信、微博、邮件等分散的渠道让客服、以及企业收集用户反馈变得比较麻烦。
网易七鱼主要通过建立在云计算之上的SaaS软件服务帮助企业搭建多渠道接入的客服体系，致力于改变传统客服行业。加上正在公测推广的网易视频云、网易蜂巢(容器云)、易盾(反垃圾云服务)、云捕(App质量跟踪平台)等云产品。
虽然智能客服机器人完全取代人工客服为时尚早，但业内众多人士都认为像‘在吗’、‘发货了吗’、‘多少钱’之类的简单、重复、常见的问题已经不再需要人工客服。
“其他巨头的技术还没有完全公开，有些云产品只是兼顾客服需求，”阮良认为，国内整体对垂直细分领域的反应较慢。他说网易七鱼的第四代智能机器人最重要的特点就是拥有深度学习技术，可以打破人工配置的规则，拥有更好的自主学习能力和语义理解能力，包括可以处理更加口语化的问法。
“目前通过测试，网易七鱼可以为企业节省超过85%人力客服成本”，阮良表示。诞生在杭州研究院的网易云计算，此前一直支撑着网易系的业务群，此后能否让网易摆脱游戏公司的身份，在云计算领域抢到份额，值得关注。(Cloud)
